摘要：想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調問題，總是困難重重？...
【課程背景】
想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力。
【學員獲益】
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
2.提升公文寫作方法與技巧
3.策劃和組織大型會議與活動
4.更有效益地進行時間管理
5.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調能力、
6.企業(yè)文化建設的流程和方法
7.正確管理情緒與排解壓力
授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
【課程大綱】
第一章：行政統(tǒng)籌管理的定
1.什么是行政？
2.行政的5大職能
3.行政管理工作的特點 — 協(xié)與調的藝術
4.重新認識行政管理工作內容
5.基層、中層、高層行政管理工作的重點
6.行政崗位的服務意識
A. 有沒有服務意識--服務就是為別人工作！
B. 有沒有正確的服務意識--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
第二章：行政統(tǒng)籌綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
A. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
B. 如何制定具體的管理制度：5大要素
案例：《固定資產管理制度》
2.辦公室環(huán)境管理
A. 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
B. 5S管理
互動：《現(xiàn)場5S管理》
C. 辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡
案例：《這樣的辦公室，能做得更好些嗎？》
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
A. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
B. 辦公設備和公共設施的日常管理
C. 文具等辦公用品的采購和預算
D. 固定資產管理
4. 后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點卻容易有紕漏的工作節(jié)點：前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
5.公共關系管理
A. 如何與媒體共舞：自媒體、網絡媒體下的新變化
B. 如何與政府溝通：八項規(guī)定和六項禁令后
C. 面對突發(fā)公關事件的軟處理與硬處理
第三章：企業(yè)實用公文寫作
1.公文寫作概述
A. 公文的類別和行文關系
B. 公文寫作四大原則
C. 公文寫作六大步驟
a. 制定行動目標：主動目標與被動目標
b. 決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
c. 設定總體風格：公文的游說矩陣
d. 選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
e. 列出大綱：提綱法和輻射法
f. 撰寫初稿
D. 公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
案例：《常見錯誤解析》
2.企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質和作用
A. 通知：《國務院通知》
B. 請示與報告:相同與不同之處
C. 批復：具體的答復意見
D. 函：邀請函、感謝函、復函等
E. 會議紀要：詳細與摘要式記錄
F. 工作總結：《外商協(xié)會工作總結》的巧妙之處
G. 工作計劃：目標的重要性
H. 演講稿：開頭、主體和結尾
第四章：有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
A. 企業(yè)會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
B. 原因如下：認識不到，重視不夠，準備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力
2.高效會議前的準備工作
A. 是否需要開會？
案例：生產車間著火了要開什么會？
B. 準備工作的重要性
a. 會議準備的5W1H
b. 會議準備內容核對單
c. 會場布置的準備
d. 主持人的4個準備工作
3. 成功會議中的五大策略
A. 如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
B. 如何分配發(fā)言時間
C. 如何掌握議事進度
D. 如何達成會議決策
a. 彼德•德魯克決策法
b. 4種群體決策：權威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議
c. 4種團隊決策法
案例分析：《工藝重組的討論會》
E. 如何圓滿結束會議
4、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
A. 把控好會議的三個階段
a. 開始階段 – 熱身
b. 進行階段 – 熱炒
c. 收尾階段 – 熱心
B. 如何應對會議中發(fā)生的意外
5、會議記錄與會后跟進
A. 會議記錄者的功能和勝任條件
B. 對會議記錄的建議和歸檔
C. 如何進行會后跟進
D. 自我評定
E. 如何提高下次會議質量
第五章 時間管理與行政管理
測試：《你對時間的掌控程度》
1. 如何理解時間？
2. 時間的四大特性
3. 4代時間管理理論
4. 時間管理的本質是—自我管理！
5. 時間殺手在哪里
案例：《任經理為什么時間不夠用？》
6. 時間管理的原則
A. 帕累托原則（80、20法則）
B. 優(yōu)先矩陣原則
C. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
7. 行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
A. 關注效能，要事第一
B. 關注效率，一次做對
C. 關注勤懇，目標牽引
8. 時間管理的具體實施
A. 設定事項清單（設定目標）
B. 排定優(yōu)先順序（來源于長期目標?。?br />
C. 時間安排（再次設定完成期限）
D. 具體實施（提高效率）
E. 效果檢視（每晚回顧）
練習：《下周的行政工作安排》
第六章：行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通風格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風格？》
A. DISC之D型：駕馭型/老虎型
B. DISC之I型：表達型/孔雀型
C. DISC之S型：親和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內發(fā)送重要文件》
2、分析及總結四種風格溝通策略
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
第七章：企業(yè)文化建設
1.企業(yè)文化的定義
C. 傳承性與同化性
案例：《孝道文化和麻將文化》
D. 企業(yè)文化的作用：不管理！
2.企業(yè)文化的源頭
C. 高效激勵的結果
D. 激勵的基本原則
e. 黑白分明
f. 獎懲及時
g. 正反對稱
3. 企業(yè)文化建設的核心
F. 激勵的不對稱性
G. 激勵的方法
討論：《如何建立我們的企業(yè)文化》
4、企業(yè)文化建設的步驟與方法
C. 籌備：從核心價值觀到企業(yè)文化
D. 啟動大會：從企業(yè)文化到員工行為準則
工具：企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報、屏保、公眾號等
E. 年度系列活動：
文化論壇/研討會、團隊活動、文化快訊、價值觀考核、文化之星評選
案例：《林德中國企業(yè)文化啟動》
5、持續(xù)推進企業(yè)文化
F. 回顧與展望
G. 活動評估：《全員問卷調查》
H. 年度文化主題
案例：《林德中國企業(yè)文化推進大會》
第八章：情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負面情緒
A. 憤怒管理的秘訣
B. 如何管理壓力
2、遇到挫折，如何自我激勵
A. 如何建立樂觀思維
情景練習：《樂觀三部曲》
B. 心情愉快的行政人員帶來高效團隊業(yè)績
講師介紹 Trainer introduce
孫海藍/Mrs. Sun
專業(yè)背景 / Background
海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、海爾管理實戰(zhàn)經驗10年,曾任海爾行政人力部長\文化部長.高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家。中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師，企業(yè)文化專業(yè)領域10大講師，IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師；IPTS國際職業(yè)培訓師30強金牌培訓師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師，影響力EAP企業(yè)學院特約講師，青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。
專長領域 / Areas of expertise
企業(yè)文化、培訓管理、服務管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
授課風格 / Teaching Style
互動+分享。好的培訓師會引發(fā)學員互動思考、積極參與到課堂中來，使學員保持好問、好學、好參與，讓學員在學中有
服務企業(yè) / Clientele Base
通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..
煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草……
電力業(yè)：廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力……..
房地產業(yè)：上海中建八局、綠城、、中南房地產、…..
鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼，……..
郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政，
能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團，……...
銀行業(yè)：中國工商銀行山東省分行、中國建設銀行河南省行、中國農業(yè)銀行煙臺分行，……..
制造業(yè)：蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團……
服務業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運，….
