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1. 學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2. 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
3. 通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。
課程特色1、該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧，學(xué)員身臨其境，更易于理解與接受。
2、本課程講師授課風(fēng)格：風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。
課程內(nèi)容
第一部分：跨部門溝通的重要意義
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
高效溝通帶來的好處
第二部分：科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通
溝通不只是技巧，它就是你的工作
溝通狀態(tài)測(cè)試
溝通過程模式及要素
第三部分：個(gè)人溝通能力訓(xùn)練
工作溝通怎么聽才專業(yè)
1、傾聽
2、反應(yīng)
3、總結(jié)
4、案例訓(xùn)練
工作溝通怎么說才專業(yè)
1、組織
2、表達(dá)
3、檢查
綜合訓(xùn)練
第四部分：跨部門溝通情境訓(xùn)練
“性格類型”差異
1、性格測(cè)試、分析
2、應(yīng)用練習(xí)
“管理風(fēng)格”差異
1、管理風(fēng)格劃分
2、有針對(duì)性溝通訓(xùn)練
“委派執(zhí)行”差異
1、對(duì)方的能力與意愿甄別
2、確保結(jié)果的溝通訓(xùn)練
“任務(wù)執(zhí)行”差異
1、工作的認(rèn)同度與緊迫度分析
2、執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓(xùn)練.
第五部分：溝通渠道
選擇最佳溝通的渠道
電話溝通技巧
文字溝通技巧
第六部分：綜合訓(xùn)練
跨部門協(xié)作解決問題
講師介紹
崔冰：曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動(dòng)等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。
