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客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

    【培訓(xùn)講師】 匡曄
    【課程對象】 客服人員、前臺、秘書、助理及辦公室相關(guān)人員。
    【參加費用】 1000元/人 （包括資料費、午餐及上下午茶點等）認(rèn)證費用：480元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費用）。１、凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊客戶服務(wù)管理師（客戶服務(wù)技巧方向）》職業(yè)資格證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束一周后快遞給學(xué)員）。
    【會務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)．三策咨詢
    【咨詢電話】 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠）
    【值班手機(jī)】 13378458028（可加微信）
    【在線 Q Q 】 568499978
    【課程類別】溝通培訓(xùn)， 客戶服務(wù)培訓(xùn)
    【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！

● 課程背景:
    客服代表與客戶溝通時,不僅聽、問、說三種行為，要根據(jù)實際情況合理搭配，同時還要善于從客戶的聲音中判斷其所屬的類型，采取相應(yīng)的服務(wù)方式。如果客服代表具備了這些知識和技能，就能獲得客戶的青睞。
● 課程目標(biāo):
1、了解溝通的基本原理、目的和障礙；
2、提高對傾聽的認(rèn)識和增強(qiáng)傾聽能力；
3、善用提問方式，全面了解客戶存在的問題或需求
4、掌握應(yīng)答技巧，讓客戶心悅誠服
5、學(xué)會處理客戶爭議
6、掌握個人情緒調(diào)試

【報名流程】提交報名>客服回電>發(fā)確認(rèn)函>參加培訓(xùn)
【客服專線】13378458028
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課程名稱： 客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧
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參會人五：
付款方式： 現(xiàn)金 轉(zhuǎn)帳 標(biāo)單 ,共 間 天,
入住時間： 月 日

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