維模式而引致的不同的視角和立場，學習在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上，尊重和理解他人的溝通習慣和行為，進行有效的交流和建設性意見反饋，從而達成雙方對同一問題的共識。
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課程目標 □ 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
□ 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
□ 認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學會進行建設性的對話
□ 認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
□ 學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
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課程大綱緒言：人際哲學決定溝通習慣1、人際關(guān)系哲學決定了你的溝通習慣
◇ 有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
◇ 了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
◇ 利人利己是溝通習慣的出發(fā)點
◇ 案例分析：理解雙贏
第一單元：溝通ABC1、溝通的原則
◇ 自然法則：先診斷再開藥方
◇ 先理解別人，再表達自己
□ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
□ 是否理解要經(jīng)過別人的確認
◇ 高效溝通的三個要素
□ 同理心
□ 高效聆聽
□ 有效表達
◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
◇ 同理心傾聽技巧
□ 與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
◇ 避免自傳式的回應
□ 好為人師 Advise
□ 追根究底 Probe
□ 想當然耳 Interpret
□ 價值判斷 Evaluate
◇ 有效提問
□ 如何問問題不會引起防衛(wèi)
□ 練習：Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
◇ 溝通障礙——推論
◇ 從推論中回溯事實
◇ 從演繹中找到事實
◇ 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元：溝通在職場上的應用1、 理解人與人之間的性格差異
◇ 不同性格類型的人之間的差異何在
◇ 知已解彼，正確看待人和人之間的差異
◇ 如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
◇ 自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
◇ 在正確的場合下扮演正確的角色
3、 建設性地反饋意見
◇ 認識反饋的重要性
◇ 如何進行反饋：通用反饋法
◇ 通用反饋法的具體應用
角色扮演：向下屬進行工作反饋
4、 沖突處理
◇ 情感的敏感按鈕
◇ 如何掌控自己的憤怒
◇ 信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語：溝通從心開始1、 溝通技能的綜合運用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
行動計劃：回去以后怎么做？
● 講師介紹
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學，北京大學心理學碩士，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，NLP執(zhí)行師，APT會員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際沖突管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、國人通信、長城計算機、上海日立、招商銀行、神州數(shù)碼、卓然數(shù)碼、同洲電子、南迪電子、金融聯(lián)、騰訊科技、海王集團、珠江物流、鹽田港、杭州中萃、比亞迪實業(yè)、泰康人壽保險等。
最受學員歡迎的培訓課程主要有：
□ 卓越的客戶服務
□ 高效能人士的七個習慣
□ 管理者的關(guān)鍵任務
□ 與公司一起成長
