超級(jí)溝通力

● 課程目標(biāo)：
 ◇ 掌握溝通的基本內(nèi)涵；
 ◇ 精通高效溝通的各種形式；
 ◇ 掌握高效溝通的步驟和技巧；
 ◇ 提高與上司的溝通質(zhì)量；
 ◇ 改善與下屬的溝通方法；
 ◇ 通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

● 課程大綱
第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試）
 ◇ 你的氣質(zhì)；
 ◇ 你的性格是內(nèi)向還是外向？
 ◇ 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？
 ◇ 你樂(lè)觀嗎？
 ◇ 你是疑心很重的人嗎？
第二單元 溝通與管理溝通
 ◇ 溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則；
 ◇ 溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題；
 ◇ 溝通的障礙及克服技巧；
第三單元 人際溝通
 ◇ 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；
 ◇ 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；
 ◇ 人際溝通的技巧；
 ◇ 人際沖突處理；
第四單元 組織溝通
 ◇ 有效的組織溝通；
 ◇ 組織外部溝通；
 ◇ 組織內(nèi)部溝通；
第五單元 非語(yǔ)言溝通
 ◇ 非語(yǔ)言溝通；
 ◇ 身體語(yǔ)言溝通；
 ◇ 環(huán)境語(yǔ)言溝通；
第六單元 傾聽技巧
 ◇ 傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；
 ◇ 傾聽的障礙及克服；
 ◇ 傾聽中的提問(wèn)與反饋；
第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通
 ◇ 團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征；
 ◇ 團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型；
 ◇ 會(huì)議溝通；
第八單元 談判技巧
 ◇ 談判的一般過(guò)程；
 ◇ 談判的準(zhǔn)備；
 ◇ 談判的策略；
 ◇ 談判的技巧；
 ◇ 談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；
第九單元 如何與“難處”的人打交道
 ◇ 如何與難處的客戶打交道；
 ◇ 如何與難處的上司打交道；
 ◇ 如何與難處的同事打交道；
 ◇ 如何與難處的下屬打交道；

● 授課講師：
    鮑愛中 先生，復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士，曾經(jīng)工作于國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。
 培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
 主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。