摘要：培訓(xùn)目標(biāo)： 課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；掌握25個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象...
● 培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
◇ 幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
◇ 掌握25個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
◇ 學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶性格分析與分類、針對(duì)不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
◇ 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
● 課程內(nèi)容
引言
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的問(wèn)題？每人提一兩個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。
前言、為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
（一）、關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
（二）、自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試
（三）、自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試
第一章、儀容儀表 （案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、基本儀容
（一）、女士/男士基本儀容
（二）、女士彩妝
二、服飾禮儀
（一）、著裝原則：
1、著裝的TOP原則
2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
3、穿西裝的七原則
4、領(lǐng)帶搭配原則
5、春夏秋冬四季色彩
6、個(gè)人著裝風(fēng)格測(cè)試與分析
7、個(gè)人著裝類型測(cè)試與分析
（二）、職業(yè)男士必備的基本服飾/職業(yè)女士必備的基本服飾
（三）、女士正裝的儀表
（四）、男士正裝的儀表
（五）、女士半正式的儀表
（六）、男士半正式的儀表
（七）、女士晚宴裝的儀表
（八）、男士晚宴裝的儀表
三、配飾禮儀
（一）、發(fā)飾禮儀；
（二）、包的使用禮儀；
（三）、首飾選擇；
（四）、絲巾選擇及佩帶技巧；
（五）、鞋的選擇；
（六）、襪的選擇；
（七）、手飾、項(xiàng)鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀；
（八）、名片夾、手機(jī)套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；
短片觀看及案例分析：十幾相關(guān)短片觀看及案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、商務(wù)行為禮儀（案例、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、坐、站、走、蹲姿禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、使用名片的禮儀
五、使用手機(jī)禮儀
六、EMAIL溝通與商務(wù)洽談禮儀
七、B TO B 、B TO C 平臺(tái)溝通與商務(wù)洽談禮儀
八、BBS溝通禮儀
九、BQQ 溝通及會(huì)議禮儀
十、乘電梯的禮儀
十一、前臺(tái)接待禮儀
十二、辦公室行為禮儀
十三、產(chǎn)品展示禮儀
十四、面談的禮儀
十五、電話溝通的禮儀
十六、客戶拜訪的禮儀
十七、客戶邀約禮儀
十八、商務(wù)談判的禮儀
十九、乘小轎車的禮儀
二十、乘的士的禮儀
二十一、乘飛機(jī)禮儀
二十二、參加會(huì)議禮儀
二十三、商務(wù)招待的禮儀
二十四、中餐禮儀
二十五、西餐禮儀
二十六、奉茶的禮儀
二十七、喝咖啡禮儀
二十八、與上司相處的禮儀
二十九、與下屬相處的禮儀
三十、與同事相處的禮儀
三十一、送禮的禮儀
三十二、公共場(chǎng)所禮儀
三十三、社交禮儀
三十四、公關(guān)活動(dòng)禮儀
三十五、參加婚禮禮儀
三十六、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
三十七、籌備招商活動(dòng)禮儀
三十八、籌備促銷活動(dòng)禮儀
三十九、籌備招商活動(dòng)禮儀
四十、籌備商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀
四十一、籌備晚會(huì)禮儀
四十二、參加培訓(xùn)禮儀
示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
問(wèn)與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
● 講師介紹： 陳女士
◇ 國(guó)家營(yíng)銷師
◇ 國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
◇ 浙江大學(xué)、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、廣東郵電客座講師
◇ 中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、博唯國(guó)際、等數(shù)十家咨詢公司特約講師
◇ 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司銷售經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
◇ 10年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
◇ 8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
◇ 針對(duì)通迅、交通、快消、零售、賓館酒店、餐飲、金融、IT、美容、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
◇ 中國(guó)咨詢行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式倡導(dǎo)者
◇ 培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人
陳老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：
香港高寶集團(tuán)、中國(guó)傳播力、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、意大利玖姿集團(tuán)、廣西立偉、廣西郵電、廣西財(cái)政、九美國(guó)際、銘萬(wàn)集團(tuán)、 優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、香港李錦記集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、玫琳凱（中國(guó)）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、商業(yè)銀行、尚藝連鎖、廣東華潤(rùn)、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠(chéng)銘、東莞高絲、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、廣東郵政、韓國(guó)LG電子、 廣東郵電、媽咪寶貝、廣西珠寶行、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、金六福酒業(yè)、萬(wàn)力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、魚峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周六福珠寶、明園新都酒店、文康大酒店、綠島西餐……
