BR>二、 秘書(shū)/助理工作的基本特征
三、 秘書(shū)／助理的角色定位
四、 秘書(shū)/助理必須具備的基本能力
測(cè)試你的能力
第二章 成為上司的好助手一、了解上司,做上司的好助手
二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
案例討論:秘書(shū)的“忠誠(chéng)度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條
第三章 人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)一、秘書(shū)／助理常用溝通方式分析
三個(gè)案例分析
二、秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書(shū)/助理與上司相處
下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待
六、秘書(shū)／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
改善與部門(mén)面對(duì)面溝通的方法
同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則
第四章 商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)形象一、秘書(shū)／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺(jué)形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專(zhuān)業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
國(guó)際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮••••••）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
五、宴請(qǐng)禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀
第五章 目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理一、目標(biāo)管理
目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：
二、時(shí)間管理
工作的優(yōu)先度
識(shí)別時(shí)間陷阱
測(cè)試題:時(shí)間安排
常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧
三 、工作情緒管理
情緒智力五個(gè)方面
情緒產(chǎn)生的根源
心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機(jī)管理
職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
五、辦公室6S管理
第六章 日常事務(wù)管理一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、秘書(shū)/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過(guò)濾5W3H
第七章公文寫(xiě)作與文件資料管理一、商務(wù)文的基本格式
書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn)：
公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
對(duì)外商務(wù)文的寫(xiě)作要點(diǎn)
二、檔案是一種原生性的信息源
簡(jiǎn)述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
第八章 秘書(shū)/助理的職業(yè)展望一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書(shū)/助理的十大必備
● 講師介紹 劉巍女士
劉巍女士，擁有澳大利亞PPTC培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的高級(jí)培訓(xùn)師資；上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師；上海市勞動(dòng)社會(huì)保障局公共關(guān)系崗位資格證課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家小組成員。曾榮獲“中國(guó)人力資源年度獎(jiǎng)杰出培訓(xùn)師”獎(jiǎng)。
工作經(jīng)歷:
★ 曾受聘于愛(ài)普生（中國(guó)）、“蘭蔻”（中國(guó)）、寶鋼股份有限公司、中國(guó)東方航空股份、新錦江賓館等幾十家中外大中型企業(yè)和組織進(jìn)行培訓(xùn)，并兼任外資企業(yè)的禮儀顧問(wèn)。
★ 從1996年至今一直從事教學(xué)、培訓(xùn)工作，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)成立最早的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)秘書(shū)的外資教育機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)講師；
★ 近三年來(lái)僅上海地區(qū)培訓(xùn)人員達(dá)萬(wàn)余人次。
★ 2001年受上海委托為上海APEC會(huì)務(wù)人員進(jìn)行會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)。
★ 2004年在多家全國(guó)發(fā)行的雜志上連續(xù)發(fā)表禮儀文章。并簽約為《LUCI》、《中外首飾時(shí)尚》、《都市心情》等時(shí)尚雜志禮儀專(zhuān)欄特約撰稿。
★ 受著名人士靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。
★ 曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出,并擔(dān)任大型文藝晚會(huì)藝術(shù)助理指導(dǎo)。
★ 2006年為《世界園藝博覽會(huì)》會(huì)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
★ 擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬(wàn)千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓受靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。
★ 為《亞洲國(guó)家石油公司總裁會(huì)議》會(huì)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
★ 全球排名第一大銀行《三菱東京日聯(lián)銀行》聘為中國(guó)地區(qū)唯一的禮儀培訓(xùn)師接受《美國(guó)時(shí)代周刊》的采訪。
曾培訓(xùn)客戶(hù):
愛(ài)普生（中國(guó)）；“蘭蔻”（中國(guó)）；艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國(guó)）；百威啤酒（中國(guó)）；ABB集團(tuán)(中國(guó))；JVC(中國(guó))；嘉華(中國(guó))投資公司；富士通(中國(guó))信息系統(tǒng)有限公司；科勒（中國(guó)）投資有限公司；歐美環(huán)保工程有限公司；三菱東京UFJ銀行(中國(guó))；匯豐銀行（上海）；日立(中國(guó))有限公司；東風(fēng)本田(廣州)；協(xié)鑫（集團(tuán)）控股有限公司；上海賽科石油化工有限責(zé)任公司；德固賽 （中國(guó)）投資有限公司；菲林格爾實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司；正大購(gòu)物廣場(chǎng)......
客戶(hù)評(píng)議：
講師有外企十四年的工作經(jīng)驗(yàn)，又在跨國(guó)管理咨詢(xún)公司受到非常專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，他能嫻熟掌握并運(yùn)用培訓(xùn)、咨詢(xún)的工具和方法，有效地達(dá)到培訓(xùn)工作目標(biāo)，成為學(xué)員真正的良師益友。
