● 課程背景
◇ 企業(yè)發(fā)展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)管理團隊。良好的管理團隊對于企業(yè)的決策執(zhí)行,效率提升,品質(zhì)監(jiān)控,安全預(yù)防,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
◇ 企業(yè)困惑：大多數(shù)管理人員的學(xué)歷、能力、經(jīng)驗、職業(yè)化素質(zhì)良莠不齊,他們往往是技術(shù)和業(yè)務(wù)上的精英，卻是管理上的弱者；會做事而不會帶隊伍；會思考而不會溝通；能發(fā)現(xiàn)問題而不會解決問題；會工作而不會處理關(guān)系；個人技能強而不會利用資源；也不懂得團隊合作和企業(yè)文化建設(shè)，提高公司凝聚力……同時，個人職業(yè)素質(zhì)仍存在著責(zé)任意識不到位，成本控制觀念差..
的缺陷。
◇ 因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉(zhuǎn)變思想觀念，系統(tǒng)提升他們的綜合素質(zhì)和管理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。
● 培訓(xùn)收益
◇ 使管理干部了解自己的職位角色,建立責(zé)任意識和工作使命感,培養(yǎng)積極主動的精神；
◇ 懂得時間管理和做計劃,有效管理日常工作(如早會,交接班,領(lǐng)料,做報表,異常問題處理，ISO9000說寫做有效執(zhí)行),提高工作效率；
◇ 掌握工作教導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、控制、授權(quán)、激勵的技巧和原則,提高管理效能；
◇ 掌握現(xiàn)場目視管理技術(shù)、IE改善技術(shù)、把握成本控制關(guān)鍵,減低管理運作成本；
◇ 懂得團隊建設(shè)與沖突管理的方法,改善工作現(xiàn)場的人際關(guān)系，打造企業(yè)和諧團隊。
● 講師簡介
謝玉雄老師：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA，臺灣職訓(xùn)中心管理才能訓(xùn)練認證導(dǎo)師，中國專家聯(lián)合會的“管理與信息化專家”，世界五百強富士康、法碼通FCI干部管理、才能訓(xùn)練常年特聘培訓(xùn)師。
曾任日本TDK合資企業(yè)制造總監(jiān)、富士康集團資深管理師、東聚電業(yè)制造與品質(zhì)經(jīng)理、具有15年企業(yè)中高層管理從業(yè)經(jīng)驗,多年從事管理咨詢與培訓(xùn)，對中高層主管管理才能訓(xùn)練積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,是中國大陸最早去臺灣接受管理才能訓(xùn)練的導(dǎo)師,多年來接受眾多集團公司的邀請講授管理課程，其中被世界五百強企業(yè)富士康、砝碼通FCI常年特聘。此外受邀深圳沙井競?cè)A集團、深圳安鎂電子、廣州立白、東莞京瓷美達、偉易達、先鋒高科、裕佳電子、瑋鋒科技、隆富五金、華科電子、第一精工、譽銘集團、聯(lián)茂電子等知名企業(yè)講授和輔導(dǎo)此課程,深受企業(yè)學(xué)員和高層肯定,創(chuàng)造了良好的口碑和美譽,堪稱中國管理訓(xùn)練與輔導(dǎo)第一人。
● 授課方式
◇ 顧問式培訓(xùn)方法：
含案例分析 情景演練 分組討論 互動交流
體驗式培訓(xùn) 哲理游戲 課程相關(guān)視頻欣賞
◇ 理論與實務(wù)融合一體；
◇ 引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納；
◇ 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂的培訓(xùn)方式；
◇ 穿插案例分組研習(xí)，討論。
● 課程大綱
第一天
第一單元 管理者的角色認知與職責(zé)(0.5H)
◇ 管理干部的角色與職責(zé)
◇ 管理干部的工作任務(wù)與工作心態(tài)
◇ 管理干部在組織管理的位置
◇ 管理干部在組織中的執(zhí)行力
◇ 管理者應(yīng)具備的價值觀
◇ 管理者的管理風(fēng)格
案例：管理者的PACE人格類型分析
第二單元 問題分析與解決(1.5H)
◇ 何謂問題
◇ 員工面對問題的心態(tài)和行為圖解
◇ 了解員工的需求
◇ 需求不滿的行為
◇ 馬斯洛人類需求的五個層次分析
案例1: 需求不滿導(dǎo)致的問題
◇ 現(xiàn)場問題的分類
◇ [人]的問題的四種發(fā)生類型
◇ 研習(xí)[人]問題解決四階段法的目的
案例2:老田的問題處理
◇ 人際問題解決表
◇ 增進人際關(guān)系的基本原則
◇ [物]的問題處理的方法(系統(tǒng)圖法和七步法)
案例3:現(xiàn)場生產(chǎn)引起的問題處理方法
案例4:工廠學(xué)員的有關(guān)[人的問題]
第三單元 控制與授權(quán)的技巧(2H)
◇ 何謂控制
◇ 控制的目的
◇ 控制時應(yīng)掌握的原則
◇ 控制的類型有哪些
◇ 問題的類型與控制的技巧
◇ 控制的幅度過小與過大有何危害
◇ 如何有效的實施的控制
案例1：控制不足的現(xiàn)場問題
◇ 何種工作可授權(quán)
◇ 授權(quán)的程序與態(tài)度
◇ 授權(quán)的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
◇ 什么是反授權(quán)
◇ 如何避免部屬反授權(quán)
案例2：小王工作中的反授權(quán)
第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
◇ 溝通的目的、特性、種類及形式
◇ 溝通的方法、步驟、策略及途徑
◇ 常見的溝通的障礙
◇ 克服溝通的障礙的技巧
◇ 跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
◇ 溝通的PAC心理分析
◇ 教導(dǎo)概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
◇ 人與人之間為何會吵架
◇ 如何運用PAC心理化解爭執(zhí)吵架
案例：5個日常工作中的說話案例分析
◇ 溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)
第二天
第五單元 工作教導(dǎo)與激勵 (1.5H)
◇ 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
◇ 傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）
◇ 正確的工作教導(dǎo)的四階段法
◇ 教導(dǎo)前的準備事項
◇ 工作分解表的制作方法（用企業(yè)實際案例分析）
◇ 冗長的工作教導(dǎo)原則
◇ 感覺的教導(dǎo)原則
◇ 吵雜環(huán)境中的教導(dǎo)原則
◇ 工作教導(dǎo)的成效評價表
◇ 工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？
案例1:班長對新進人員教導(dǎo)不足引起的問題
案例2:現(xiàn)場工作教導(dǎo)的VCD欣賞: 正確的工作教導(dǎo)的方法(27分鐘)
◇ 激勵的責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）
◇ 激勵的業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）
◇ 激勵的反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣）
◇ 認可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么）
◇ 最有效的激勵因素(尊敬、認同、責(zé)任、娛樂）
◇ 員工激勵的誤區(qū)
第六單元 現(xiàn)場目視管理技術(shù)的運用(0.5H)
◇ 目視管理的含義
◇ 目視管理的優(yōu)點:
a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b) 目視管理透明度高，便于現(xiàn)場人員互相監(jiān)督，發(fā)揮激勵作用
c) 目視管理有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)
◇ 目視管理的內(nèi)容
a) 規(guī)章制度與工作標準的公開化
b) 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化
c) 與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化
d) 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化
e) 物品的碼放和運送的數(shù)量標準化
f) 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度
g) 色彩的標準化管理
◇ 推行目視管理的基本要求
◇ 目視管理的三級標準
案例: 生產(chǎn)現(xiàn)場11種目視管理的運用
第七單元 生產(chǎn)過程浪費的控制與IE工作
改善(1H)
◇ 成本控制對企業(yè)生存的重要性
◇ 現(xiàn)場典型浪費的分析與案例
◇ 如何做好現(xiàn)場物料的管理
◇ 如何調(diào)節(jié)生產(chǎn)的平衡性
◇ 管理呆廢料的注意事項
◇ 做好現(xiàn)場備品備件的管理，減少浪費
◇ 物耗產(chǎn)生的原因分析
◇ 做好物耗管理應(yīng)注意的細節(jié)
◇ 如何減少生產(chǎn)切換的時間與浪費
◇ IE改善對現(xiàn)場的意義
◇ 防錯法、動改法、流程法的運用
◇ 主管如何運用IE技術(shù)改善現(xiàn)場
案例:現(xiàn)場流程的改善
第八單元 現(xiàn)場品質(zhì)控制(1H)
◇ 班組品質(zhì)管理的觀念
◇ 常見的7種統(tǒng)計手法的運用
◇ 現(xiàn)場品質(zhì)異常處理的正確思路
◇ 糾正與預(yù)防措施的處理方法
◇ 什么是品質(zhì)成本與其包含哪些方面
◇ 品質(zhì)成本的意義和用途
◇ 什么是數(shù)據(jù)報表和管理報表
◇ 數(shù)據(jù)報表與管理報表的區(qū)別
第九單元 團隊建設(shè)與沖突管理(2H)
◇ 何謂團隊
案例分析: 團隊和小組有何不同
◇ 組建團隊
a) 團隊的類型和特征
b) 團隊的形成過程和形成途徑
c) 團隊形成角色和建設(shè)的原則
◇ 團隊的領(lǐng)導(dǎo)
a) 團隊的管理過程、愿景與目標
b) 團隊的角色與職責(zé)
c) 團隊的組織氣氛和績效
◇ 評估團隊
a) 開放式溝通
b) 相互信任和尊重
c) 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
d) 有效的工作程序
e) 團隊成長
f) 評估結(jié)果分析
◇ 沖突管理
a) 沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
b) 沖突的種類、程度、效應(yīng)以及特點
c) 沖突處理的五種技巧
案例: 某企業(yè)生產(chǎn)車間的沖突管理
