高效問題解決與決策

訓(xùn)目標(biāo)：
    人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能?！队行栴}解決與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
   本課程以理性管理思維為主線，結(jié)合Charles H. Kepner博士所開發(fā)的ATS（問題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團(tuán)隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊達(dá)成共識。

● 培訓(xùn)收益：
1.樹立面對問題的正確心態(tài)；
2.建立一套系統(tǒng)化的管理語言，解決問題與做決策，達(dá)成更有效地溝通與合作；
3.清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；
4.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
5.通過提問加維邏輯，激發(fā)在團(tuán)隊內(nèi)的更多創(chuàng)意；
6.分析工作狀況，更好地設(shè)定優(yōu)先級；增加處理問題的確定性，減少嘗試性錯誤；
7.運用經(jīng)驗處理工作中的關(guān)鍵問題，制定解決方法；
8.能更好地管理風(fēng)險，確保計劃順利實施，避免潛在的問題，善于運用潛在機(jī)會；
9.增加自我管理邏輯的信心，協(xié)助加強(qiáng)他人的管理邏輯，建立扎實的領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)會如何教導(dǎo)下屬解決問題的技巧；

● 培訓(xùn)大綱:
課程導(dǎo)入：
1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊
2.介紹課程內(nèi)容
3.課程導(dǎo)入案例討論
第一部分：解決問題的價值與基本思維模式
1.透視思維流程
2.面對復(fù)雜的管理情境
3.案例分析－管理的難題
4.基本思維模式的種類
5.思維 vs.提問技巧
6.問題分析與解決的4種科學(xué)流程
第二部分：問題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析
1.案例：交通堵塞
2.狀況分析流程
3.拆解與理清狀況
4.優(yōu)先級的思考
5.判斷狀況與思維的模式
6.團(tuán)隊與資源的分配
第三部分：探究和確定問題真正的起因－原因分析
1.問題定義與結(jié)構(gòu)
2.問題的種類、層次
3.描述問題（收集問題相關(guān)信息）
4.尋求問題原因所采用的分析方法
5.找出可能原因的方法
6.測試可能原因的邏輯
7.驗證真因
8.各種問題解決手法的介紹與比較
9.人員問題的分析與處理
10.原因分析的團(tuán)隊?wèi)?yīng)用
第四部分：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義、種類、層級
2.快速決策模式
3.快速決策模式的應(yīng)用
4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5.決策的目標(biāo)與決策
6.選擇決策方案的方法
7.創(chuàng)意與決策方案
8.不確定因素下的決策制定
9.團(tuán)隊決策制定與執(zhí)行
10.決策風(fēng)格與影響
11.決策制定的陷阱
第五部分：設(shè)計預(yù)防問題發(fā)生的有效措施－計劃與風(fēng)險分析
1.風(fēng)險定義
2.應(yīng)急與預(yù)防
3.風(fēng)險分析流程
4.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
5.管理中的運用
第六部分：課程回顧與問答

● 講師介紹：
    李巖（Kevin Li），曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職。
    在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長基層管理人員的培養(yǎng)。
授課風(fēng)格：
    善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身條件與經(jīng)驗出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗，從而幫助其實現(xiàn)提升；一切從實戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。
服務(wù)過的部分客戶：
    聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(chuàng)(珠海)軟件、虎彩集團(tuán)、聯(lián)茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達(dá)、美的（中山）電風(fēng)扇制造有限公司、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、東聚電業(yè)、生益科技、深圳華科軟件技術(shù)有限公司、寶萊德、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團(tuán)有限公司、天祥集團(tuán)、粵電集團(tuán)沙角電廠、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、華南藍(lán)天航空油料有限公司等。