高績效溝通技巧——人際溝通與影響力提升

● 課程目標(biāo)：
 ◇ 研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。
 ◇ 練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
 ◇ 領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點。
 ◇ 研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
 ◇ 學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

● 授課方法：講授；小組討論；學(xué)員發(fā)言；角色扮演；案例研討；實作練習(xí)；啟發(fā)式、互動式教學(xué)

● 課程大綱：
一、溝通的基本認知
 ◇ 什么是溝通 
 ◇ 溝通的程序與要素
 ◇ 溝通障礙與風(fēng)險
說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
實作練習(xí)：收款機的故事
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實作練習(xí)、故事分享
二、溝通的正確方法
 ◇ 單向與雙向溝通
 ◇ 積極聆聽的技巧
 ◇ 有效的發(fā)問技巧
 ◇ 有效表達的原則
 ◇ 回饋技巧
 ◇ 非語言溝通
說明：溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個人在對話時，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學(xué)會透過聆聽與發(fā)問理解別人，在此基礎(chǔ)上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
游戲練習(xí)：話圖
培訓(xùn)方式：講課、故事分享、實作練習(xí)、游戲演練
三、如何與上司、下屬有效溝通
 ◇ 如何與上司有效溝通
 ◇ 向上司請示工作的程序要點
 * 向上匯報的方法
 * 說服上司的技巧
 ◇ 如何與下屬有效溝通
 * 下達命令的技巧
 * 有效的贊揚與批評下屬
 * 領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
說明：要做好工作就要學(xué)會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
案例研討：越級布置工作
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
 ◇ 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
 ◇ 樹立共同的目標(biāo)與價值觀
 ◇ 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
 ◇ 建立感情賬戶
 ◇ 同理心與換位思考
 ◇ 相互尊重和欣賞
 ◇ 避免告狀式溝通
說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演：張?zhí)屠钐?BR>案例研討：開會
培訓(xùn)方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習(xí)、案例研討
五、沖突處理技巧
 ◇ 可能導(dǎo)致沖突的原因
 ◇ 以雙贏思維解決沖突
 ◇ 沖突處理的要點
說明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學(xué)習(xí)沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務(wù)獲得雙贏。
故事啟發(fā)：多余的話
培訓(xùn)方式：講課、故事啟發(fā)

● 講師介紹：朱甲丁老師
背景介紹：
 * 資深顧問 / 培訓(xùn)師，受邀擔(dān)任多家企業(yè)的高級顧問與特約培訓(xùn)師。
 * 畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)，接受過國際專業(yè)培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
 * 已累積超過十五年的人力資源發(fā)展、企業(yè)員工培訓(xùn)與中高層管理經(jīng)驗
 * TMMS、人際風(fēng)格等課程的授權(quán)導(dǎo)師
 * 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院卓越經(jīng)理人培訓(xùn)特聘教授
 * 之前任美國東橋咨詢公司顧問部經(jīng)理、高級培訓(xùn)師
 * 之前在大型企業(yè)集團任部門總監(jiān)、高級內(nèi)部培訓(xùn)師
 * 掌握了諸多先進的培訓(xùn)方法，善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動性與參與熱情:
授課特點：
    按照“聽→看→干”的成人學(xué)習(xí)原理組織教學(xué)過程，善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、體驗式教學(xué)方法，
    利用群體動力學(xué)原理，注重在學(xué)習(xí)中建立班組并開展班組協(xié)作競賽活動，讓學(xué)員們互相啟發(fā)、互相督促。
    朱先生的課程開發(fā)建立在完整的培訓(xùn)體系與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，根據(jù)職能、職級的不同需求，朱老師將課程進行綜合設(shè)計，課程與課程之間區(qū)隔清晰又彼此相連，因此經(jīng)常在訓(xùn)后聽到客戶對朱老師的評價是：“清晰、實用、實操性強！”、“互動性強、有氣勢！”
服務(wù)客戶：
    貝爾阿爾卡特、富士康、中海石油、中國石油、中糧進出口、浦東發(fā)展銀行、中華保險、東方航空、上海航空、中外運空運、大眾汽車、小糸車燈、高田汽車、安吉汽車租賃、TCL空調(diào)、耀皮玻璃、華潤大東船務(wù)工程、斯必克機電、秦山核電、吳涇發(fā)電廠、上海市區(qū)供電公司、豫園股份、聯(lián)洋房產(chǎn)、愛思箱包、復(fù)旦天臣、三維制藥、和黃藥業(yè)、珠澳醫(yī)療器械、復(fù)盛實業(yè)、巧帛服飾、群工羊絨、力斯聽、索迪斯、韋博英語、英順達科技、富臣化工、富士邁半導(dǎo)體、武漢佛吉亞通達排氣系統(tǒng)、寧波阿克蘇諾貝爾、蕪湖博耐爾汽車電氣系統(tǒng)、揚州惠生化工、常熟芬歐匯川紙業(yè)、南通海迅實業(yè)、蘇州NGK環(huán)保陶瓷、蘇州飛利浦消費電子、昆山富曜精密組件等。
擅長領(lǐng)域：
 * 杰出主管的管理技巧（2-3天）
 * 有效的激勵（1天）
 * 高效團隊建設(shè)（2天）
 * 部屬培育技巧（1天）
 * 情景領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)（1天）
 * 中層管理人員能力提升訓(xùn)練（2-3天）
 * 跨部門溝通協(xié)作（2天）
 * 企業(yè)培訓(xùn)管理實務(wù)（2天）
 * 人才甄選與面談技巧（2天）