產(chǎn)品需求管理——差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新

● 課程背景
   通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
一、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快
二、產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點
三、了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場，不知道需求應(yīng)該誰負責
四、需求準確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關(guān)注需求，即使有時想關(guān)注也不知道如何關(guān)注
五、需求的表達不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
七、不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動
八、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……
九、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分
十、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應(yīng)該詳細到什么程度沒有明確的定義
十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用
十二、……
   根據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計項目缺陷的５６％來源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
   本課程重點講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1. 如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？單項需求
2. 如何對客戶需求進行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
3. 如何對產(chǎn)品包需求進行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計需求和系統(tǒng)總體方案？設(shè)計需求
4. 如何對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤？需求管理
5. 如何構(gòu)建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？長效機制
   課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求客戶需求產(chǎn)品包需求設(shè)計需求設(shè)計方案的過程，詳細講解每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實應(yīng)用到公司實際項目開發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。

● 培訓收益
1. 解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2. 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
3. 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；
4. 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5. 掌握對產(chǎn)品包需求進行分解和分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6. 掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；
7. 掌握構(gòu)建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
8. 掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法

● 講師資質(zhì) 
   Don 董老師 研發(fā)咨詢資深顧問  CMM/CMMI領(lǐng)域?qū)＜?BR>（9月16—17日 深圳 、 10月19—20日北京 兩班主講老師）
   專業(yè)背景:
   十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，具有豐富的項目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)咨詢的經(jīng)驗。在國內(nèi)某大型知名企業(yè)工作期間，先后擔當項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領(lǐng)導了多個大型項目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作， 具備豐富的技術(shù)背景和技術(shù)管理經(jīng)驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協(xié)助推動該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經(jīng)理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設(shè)。
   研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗:
   作為項目總監(jiān)、帶領(lǐng)咨詢團隊，成功為國內(nèi)某知名手機廠商、國內(nèi)最大的手機半導體廠商、國內(nèi)某知名安全軟件商、國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個企業(yè)進行了有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設(shè)計、推行實施過程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
   研發(fā)管理培訓經(jīng)驗:
   曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓，為數(shù)百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內(nèi)訓；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)<產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸?shù)?，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

  Richard 陳老師  研發(fā)管理資深顧問  （8月上海、福州班講師）
專業(yè)背景：
    長期從事高科技企業(yè)開發(fā)管理工作，先后擔任過軟件開發(fā)工程師、項目小組長、系統(tǒng)分析師及項目經(jīng)理等職位。曾在原國防科工委系統(tǒng)所從事過8年的研發(fā)管理工作，參與了多個項目的開發(fā)、承擔了多個項目的管理工作，先后擔任過軟件開發(fā)工程師、項目小組長、系統(tǒng)分析師及項目經(jīng)理，涉及軟件開發(fā)、電路設(shè)計，參與國家九五項目軟件中間件技術(shù)的研究，參與了國家某重點C3I項目的全流程開發(fā)，有豐富的產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理經(jīng)驗；曾經(jīng)作為某家電力產(chǎn)品公司總經(jīng)理助理，負責公司研發(fā)管理和市場管理體系。后加入國內(nèi)最專業(yè)的研發(fā)管理咨詢公司，先后作為項目核心成員和項目經(jīng)理成功完成了10多個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)（市場需求與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)人力資源），輔導該體系在該公司的全面推行。對中國企業(yè)的研發(fā)管理體系有比較深刻的研究和理解。在產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、研發(fā)項目管理和體系推行方面具有豐富的咨詢經(jīng)驗。長期受邀于廣東省企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，主講研發(fā)管理類的課程。
咨詢背景：
 ◇ 某知名半導體生產(chǎn)廠家的研發(fā)管理咨詢
 ◇ 國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商某公司研發(fā)管理咨詢
 ◇ 國內(nèi)最大的建筑軟件廠商某公司的研發(fā)管理咨詢
 ◇ 某電子（芯片開發(fā)商）的研發(fā)管理咨詢
 ◇ 軟件行業(yè)某公司的CMML2過程域的改進和認證工作
 ◇ 交通運輸業(yè)某公司的研發(fā)管理咨詢
培訓背景
    曾在各地多次舉辦產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計、項目管理、從技術(shù)走向管理、產(chǎn)品需求管理等公開課，曾經(jīng)為數(shù)十家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，并作為項目核心成員、項目經(jīng)理參與或主導了近10個研發(fā)管理咨詢項目，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、運營商、芯片等，項目范圍涉及需求工程、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理等模塊體系，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系。陳老師長期應(yīng)一些高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會、項目管理組織協(xié)會等單位的邀請，提供關(guān)于研發(fā)管理和產(chǎn)品創(chuàng)新方面的各類研討交流會、公開課培訓等，受到來自不同行業(yè)的新老客戶的肯定和贊譽。
服務(wù)過部分客戶：
    中電華大、TCL、中集集團、和記奧普泰、天融信、廣聯(lián)達、北京移動、信利半導體、戈爾科技、銳捷網(wǎng)絡(luò)、信威通信、天源迪科、萬科、中國電子52研究所、上?？敌隆⒛强萍?、精誠達、東辰科技、意隆包裝、富基融通、美的廚衛(wèi)電器、勤聯(lián)億通、大昌樹脂、云南瑞升煙草等數(shù)千家企業(yè)、威創(chuàng)日新、國人通信、第七研究所、艾伯資訊、惠浦電子、安科訊、盛凌電子、新致美實業(yè)、希之光、星龍電子、成星自動化、神盾、晶矽科技、藍凌管理、萊特光電、 實益達科技、科達機電、金藍宇科技、榮昕軟件、泰瑞捷電子、立德通訊、嘉信高、寶明光電子、神州數(shù)碼、鄭州宇通、泰科電子、京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團、北京麥迪克斯、鑫匯科電子、東舜電器集團、上海西門子、國基科技、美維電子、卓信科技、美諾精密壓鑄（上海）、世名科技、新波生物技術(shù)、德宏汽車、萬興軟件、國筆科技、銳豪實業(yè)、中國電信、天津永安精密工業(yè)、天津中集、馳普網(wǎng)絡(luò)、華強信息、大升高科、博康系統(tǒng)、泛海三江電子、安科訊實業(yè)、優(yōu)特普科技、百富計算機技術(shù)、中興移動通信、海邁科技、航嘉馳源電氣、艾默生家電、翔通光電、光韻達光電、鼎正興、開立科技、泰永科技、金證科技、奧薩醫(yī)藥、江淮汽車、通創(chuàng)通信、朗杰電子、東方鍋爐、慧聰通電器、捷能科技、巨龍科技、鑫匯科技、道爾科技、賽百諾基因、多彩實業(yè)、安科訊實業(yè)、拓邦電子、徐工集團、泰德激光、中顯微電子、容大電子、希之光科技、廣和通、歐泰華、宇通客車、廣華電子、桂林大宇、中電電力、恒毅興實業(yè)、中新聯(lián)、丕微科技、信維通信、杰興電子、金溢科技、富創(chuàng)光電（深圳）、聯(lián) 合 同 創(chuàng) 、得理電子、桑達電子、藍韻實業(yè)、美律電子、宇順電子、理邦精密儀器、康普盾電子、艾特航模、中科新業(yè)信息、普康電子、太極軟件、凱斯泰爾通信、南星電子、杰納瑞華強文化科技集團等上千家企業(yè)。

● 課程內(nèi)容
一、案例分享
二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1. 需求管理與市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系
1) 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動、做正確的事與正確的做事
2) 項目任務(wù)書中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2. 需求相關(guān)的基本概念
1) WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3. 產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求整理產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品需求的分解和分配產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證）
4. CMMI對需求工程的定義
1) RM（目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出）
2) RD（目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出）
5. 演練與問題討論
三、產(chǎn)品需求收集  洞察內(nèi)部、外部的方方面面的要求
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 產(chǎn)品需求收集與市場管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程體系的關(guān)系
3. 識別客戶？
1) 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2) 產(chǎn)品擴展方法論
 * 市場的新穎程度分析
 * 公司的新穎程度分析
3) 誰是我們的客戶？能否進行延伸？
 * 客戶、最終用戶、間接用戶
 * 產(chǎn)品擴展路線圖
 * 市場細分方法
 * 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風、……）
4. 客戶分析
1) 決策影響模型分析
2) 核心關(guān)注點分析
3) 實戰(zhàn)演練與問題討論
5. 需求收集需要注意的問題
1) 一對一訪談的技巧
2) 探究原因而非簡單問題
3) 聚焦期望
4) 詢問而非推銷
5) 案例分享：某系統(tǒng)設(shè)備高層客戶需求訪談問題和訪談結(jié)果案例分享
6. 需求收集基本技能
1) 需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
2) 需求訪談問題梳理
3) 需求問題訪談7步法
4) 需求訪談信息記錄的方法
5) 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1) 真正理解客戶的意圖
 * “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
 * 案例分享：聽筒10米長的電話機
2) 客戶描述和需求陳述
3) 客戶描述 需求陳述五原則
 * 案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享
 * 案例分享：某業(yè)務(wù)軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認案例分享
4) 收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
5) 需求收集和分揀流程介紹
6) 案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
7) 實戰(zhàn)演練與問題討論
8. 如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？
1) 需求收集的IT支持
2) 業(yè)務(wù)流程改進（出差流程等）
3) 員工任職資格牽引
4) 員工具體績效承諾落實
5) 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
四、產(chǎn)品需求整理和分析  去偽存真，抓住核心，差異化產(chǎn)品概念構(gòu)思
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 需求群的劃分
1) 需求群劃分的基本原則
2) 需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
 * 基本類型分類法、生命周期階段分類法
 * 優(yōu)先級分類法、來源分類法
 * 穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法
 * 案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
3) 如何保證需求的一致性
 * 需求沖突矩陣分析法
 * 案例分享：具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解
 * 實戰(zhàn)演練與問題討論
3. 如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權(quán)重確定）
1) ＫＡＮＯ需求類型
 * 最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
 * 如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2) 業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3) 需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
 * 權(quán)重確定4步法
 * 案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣
 * FBS具體需要分解到什么程度？
 *
4. 需求分解與分配操作
1) 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）
 * 需求功能定義的要點講解
 * 產(chǎn)品的分解的三個層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板
 * 案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹
5. 基于需求特性，進行產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢分析
1) 業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
 * 每個要素詳細定義
 * 每個要素的子要素分解
 * 案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解
6. 關(guān)注內(nèi)部需求
1) ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2) ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
7. 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享
8. 需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1) 優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
2) 產(chǎn)品概念的選擇
3) 產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
4) 案例分享：兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5) 實戰(zhàn)演練與問題討論
五、 產(chǎn)品需求的分解和分配  實現(xiàn)需求與設(shè)計的無縫銜接，形成明確的規(guī)格定義
1. 本階段工作的重點和責任主體
2. 需求分解與分配的基本理念
1) 物理分解與功能分解
2) 哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3. 特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS
1) 工具原理介紹
2) 案例分享：具體某業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件某特性的FBS樣例
3) 需求因子在FBS中的運用
 * 需求因子的定義
 * 需求因子的分類的操作要點講解
 * 實際案例分享：具體某業(yè)務(wù)軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
 * 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
 * 實戰(zhàn)演練與問題討論
4) 構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
 * 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點講解
 * 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：概念圖（CDS）法
 * 案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（CDS法）講解
 * 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計方法：示意方圖圖（SBD）法
 * 案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計（SBD法）講解
 * 兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
2) 需求分配
 * 需求分配表（RAS）介紹
 * 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
 * 實戰(zhàn)演練與問題討論
 * 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享

● 培訓方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲