● 課程背景：
美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比曾提出質(zhì)量管理的核心方法的是第一次就把事情做對(duì)。在他的質(zhì)量哲學(xué)里沒(méi)有不同的質(zhì)量水平或質(zhì)量分類(lèi)（如：高／低、好／壞）的位置。他相信，沒(méi)有理由假設(shè)某些事情不能符合要求。他強(qiáng)調(diào)，管理質(zhì)量的方法是預(yù)防，而不是檢查和試驗(yàn)。怎樣做到有效的預(yù)防，建立有效的預(yù)防機(jī)制和工具的應(yīng)用很重要。
● 課程目的：
本課程根據(jù)制造型企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)際應(yīng)用案例進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)學(xué)員能夠：
1、理解質(zhì)量管..
理工具的優(yōu)點(diǎn)與重要性；
2、正確地選擇和使用這些工具,以分析和解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題；
3、提高解決問(wèn)題的效率，積累解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；
4、提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)的框架；
5、杜絕或盡量減少重復(fù)問(wèn)題出現(xiàn)；
6、全面提升企業(yè)質(zhì)量管理從業(yè)人員的水平。
● 課程大綱：
第一部分：應(yīng)用8D手法有效處理品質(zhì)異常
引言：進(jìn)忠有三術(shù)，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然謂之防、
發(fā)而止之謂之救、行而責(zé)之謂之戒；防為上、救次之、戒為下。
1、何謂8D手法？
2、8D的適用范圍
3、8D的核心是什么
4、豐田汽車(chē)“務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題”的7個(gè)流程
5、8D系統(tǒng)框架解析
6、8D各步驟實(shí)操解析（目的、方法、關(guān)鍵要點(diǎn)）
7、8D優(yōu)缺點(diǎn)解析
8、8D與6sigma
實(shí)操互動(dòng)案例：應(yīng)用8D處理客戶(hù)投訴
第二部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工具應(yīng)用
（一）、甘特圖和推移圖
1、甘特圖
2、如何制作甘特圖
3、甘特圖使用時(shí)需注意哪些事項(xiàng)
4、甘特圖應(yīng)用案例及演練
5、推移圖
6、推移圖的使用特點(diǎn)及其制作方法
7、推移圖使用時(shí)的注意事項(xiàng)
（二）、統(tǒng)計(jì)法和雷達(dá)圖
（三）、流程圖和愚巧法
第三部分：QC7大手法
（一）、數(shù)據(jù)與查檢表
1、數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)
1）數(shù)據(jù) = 事實(shí)
2）數(shù)據(jù)有哪些類(lèi)別，各有何特點(diǎn)
3）整理數(shù)據(jù)需注意的事項(xiàng)
2、查檢表
1）認(rèn)識(shí)查檢表
2）查檢表有哪些種類(lèi)
3）如何選擇和制作查檢表
4）查檢表的設(shè)計(jì)及制作的要點(diǎn)
5）查檢表制作演練
（二）、柏拉圖（Pareto Chart）
1、柏拉法則—80/20法則
2、柏拉圖的結(jié)構(gòu)解析
3、柏拉圖的制作步驟
4、柏拉圖應(yīng)用于日常生活中的案例
5、柏拉圖有哪些功能
6、柏拉圖效果確認(rèn)時(shí)的三個(gè)注意事項(xiàng)
7、柏拉圖制作演練
（三）、直方圖 (Histogram)
1、直方圖與柱狀圖
2、直方圖有哪些功能
3、名詞解釋?zhuān)篨bar、R、CL、SL、M
4、直方圖的制作步驟
5、如何依據(jù)山形圖案的分布作狀態(tài)判斷
6、直方圖的分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較
7、直方圖制作演練
（四）、魚(yú)骨圖（特性要因圖）
1、認(rèn)識(shí)5Why法
2、認(rèn)識(shí)魚(yú)骨圖的結(jié)構(gòu)
3、魚(yú)骨圖制作步驟解析
4、brain stor ---頭腦風(fēng)暴
5、魚(yú)骨圖有哪些功能
6、制作魚(yú)骨圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)
7、魚(yú)骨圖制作演練
（五）、管制圖
1、何謂管制圖
2、管制圖的應(yīng)用原理
3、管制圖的分類(lèi)
4、如何選擇和制作管制圖
5、如何對(duì)管制圖進(jìn)行研判
6、管制圖與SPC
7、管制圖制作實(shí)際演練
（六）、層別法和散布圖
1、何謂層別法？
2、如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的層別
3、何謂散布圖
4、散布圖制作的五個(gè)步驟
5、如何對(duì)散布圖進(jìn)行研判
6、使用散布圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
● 講師介紹 陳和生老師：
工商管理碩士、制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理專(zhuān)家，國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練。
曾在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)/品質(zhì)主管、生產(chǎn)/品質(zhì)經(jīng)理、總監(jiān)、管理者代表、副總經(jīng)理等中高級(jí)職務(wù)，具有豐富的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
課程研發(fā)方向：生產(chǎn)管理、精益生產(chǎn)（LP）、品質(zhì)管理、基層一線(xiàn)主管能力提升、5S/6S、TPM等領(lǐng)域。
經(jīng)數(shù)百場(chǎng)授課經(jīng)歷的歷煉，授課風(fēng)格沉穩(wěn)、風(fēng)趣幽默、案例豐富，互動(dòng)性強(qiáng)，深受學(xué)員好評(píng)。曾為企業(yè)主導(dǎo)推進(jìn)5S、6S、TPM、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理（SPC等）及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系的咨詢(xún)輔導(dǎo)，取得顯著成效。理論基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，深受制造業(yè)客戶(hù)一致好評(píng)。
曾主編出版《中國(guó)式5S管理----制造業(yè)6S成功之路》等著作。
代表客戶(hù)：松下，Sony，寧波三菱化工，本田，三菱電機(jī)，普利司通，三星電子，海信，格蘭仕，美的，TCL，大眾，西門(mén)子，臺(tái)達(dá)，華碩，明基，雅戈?duì)?，蘇州新協(xié)辦集團(tuán)，日本昭和高分子，富田電機(jī)等。
