摘要：管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。...
● 培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
◇ 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
◇ 認(rèn)識溝通的障礙，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話
◇ 認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
◇ 學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
● 課程背景：
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
同樣你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達(dá)不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠(yuǎn)之？
是我們因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不暢？
還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤?，?dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號，您有多少個(gè)疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！
● 課程大綱：
第一單元：理解溝通
1、溝通的原則
◇ 自然法則：先診斷再開藥方
◇ 先理解別人，再表達(dá)自己
理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
◇ 傾聽的原則
◇ 傾聽的障礙
◇ 設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3、如何表達(dá)自己
4、溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
◇ 動(dòng)力對話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元：如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
◇ 多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
3、與上司匯報(bào)、請示的程序與要點(diǎn)
4、問題研討：與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單
第三單元：如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
1、建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念
◇ 雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2、供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
◇ 動(dòng)力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
說服與探求的平衡
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
◇ 運(yùn)用性格分類工具
MBTI與性格類型
理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
不同性格之間的有效溝通
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元：如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1、基于布置任務(wù)的溝通
◇ 有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
◇ 與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
◇ 不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
◇ 工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
◇ 角色扮演：接機(jī)任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
◇ 激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
◇ 崗位輔導(dǎo)六步曲
◇ 面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
◇ 課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
◇ 現(xiàn)場人際問題分析
◇ 人際問題處理的原則與處理步驟
◇ 人際問題處理四步曲
◇ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲
4、基于激勵(lì)員工的溝通
◇ 表揚(yáng)的原則
◇ 表揚(yáng)的技巧
◇ 批評的技巧與運(yùn)用
◇ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：小小表揚(yáng)卡
5、基于績效面談的溝通
◇ 績效面談前的準(zhǔn)備
◇ 績效面談的技巧
◇ 錄象觀摩：如何進(jìn)行績效面談
第五單元：課堂內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
◇ 內(nèi)容總結(jié)與心得分享
◇ 行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾
● 講師介紹：楊老師
美國心理類型學(xué)會會員，MBTI資格導(dǎo)師，畢業(yè)于中國科技大學(xué)，進(jìn)修北京大學(xué)心理學(xué)碩士，曾先后服務(wù)于比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，在個(gè)人成長、心理勵(lì)志和人際關(guān)系管理等方面有深刻的研究和見解，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)。對企業(yè)內(nèi)部講師的基礎(chǔ)訓(xùn)練有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司全國各機(jī)構(gòu)的TTT訓(xùn)練的種子講師。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富、深入淺出、激情洋溢，富有感召力，善于啟發(fā)學(xué)員思考。培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長城計(jì)算機(jī)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等客戶。
課綱下載.doc