金牌OEM-高壓力客戶的質(zhì)量保證

● 課程特點(diǎn)：
   本課程特別適合于：想供應(yīng)/已經(jīng)在供應(yīng)：高精度與高要求的航空，汽車，通訊，日用電器，醫(yī)療器械等行業(yè)龍頭企業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)。
   特點(diǎn)：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升。

● 課程簡介：
    高壓力客戶是指對產(chǎn)品質(zhì)量水平和供應(yīng)商內(nèi)部管理水平要求高,系統(tǒng)復(fù)雜,供應(yīng)資格審核嚴(yán)格,易于發(fā)生投訴和不滿的客戶,但因為他們的市場知名度和訂單收益大,對供貨公司具有足夠的吸引力,給他們供貨也同時承擔(dān)著巨大的壓力和風(fēng)險,由于他們的供應(yīng)商管理手段存在一些潛在的壁壘,在高要求背后的隱含需求也許不會對供貨方明示,所以帶來了供貨方持續(xù)的壓力與困惑.
    金牌OEM-高壓力客戶的質(zhì)量保證課程面向位于供應(yīng)鏈中間地位的企業(yè), 從客戶角度解讀質(zhì)量問題，解決迫切問題,即來自于高要求客戶的質(zhì)量壓力,快速解決質(zhì)量問題,完善質(zhì)量保證手段,降低客戶投訴，是企業(yè)品質(zhì)管理人員的高級研修課程，課程結(jié)合了多家知名跨國
    公司暨五百強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理模式，結(jié)合咨詢師在這些公司豐富的工作經(jīng)驗和研究的成果?？梢猿兄Z給學(xué)員的是：知識的新穎，工具的犀利，壓力的降低，工作的績效和客戶滿意度提升，課程中提供多種有效的實用文檔工具及使用說明，課后可直接應(yīng)用。

● 課程的目標(biāo)：
1、全面了解高要求客戶的質(zhì)量期望，解除以往困惑
2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)風(fēng)險式質(zhì)量控制系統(tǒng),去除零缺陷困擾，采用零風(fēng)險質(zhì)量保證手段，直達(dá)客戶潛在期望(本課程的特有內(nèi)容)
3、系統(tǒng)掌握各種質(zhì)量工具的組合應(yīng)用，快速分析解決問題，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接面向客戶要求，應(yīng)對各種高要求質(zhì)量目標(biāo)。
4、有效的客戶投訴處理技術(shù)，降低客戶投訴率和重復(fù)投訴率，以一次有效性為目標(biāo)。
5、對客戶要求的各類文檔報告及數(shù)據(jù)，掌握其本質(zhì)和有效性，把一次提交成功率作為目標(biāo)，避免裝飾性數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶信任。
6、建立客戶審核應(yīng)對及關(guān)鍵缺失處理能力，為公司創(chuàng)造供應(yīng)資格，拓展訂單空間。
7、掌握靈活應(yīng)對特殊要求和緊急狀況的技巧和能力，掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。

● 講師介紹：Steven Ding 丁遠(yuǎn)老師
   中國質(zhì)量協(xié)會高級會員，6sigma資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會特聘企業(yè)評估專家。
   14 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗，丁老師曾在大型國有企業(yè)，知名民營集團(tuán)公司，跨國公司及500強(qiáng)企業(yè)如JABIL Circuit和飛利浦公司擔(dān)任過工程經(jīng)理，研發(fā)經(jīng)理，IT項目經(jīng)理，營運(yùn)經(jīng)理，質(zhì)量總監(jiān)和供應(yīng)鏈質(zhì)量經(jīng)理等高級管理職位,并且曾在美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)和供應(yīng)鏈培訓(xùn)與實踐。
   丁老師在零缺陷及風(fēng)險式質(zhì)量控制技術(shù)和可靠性工程方面有獨(dú)到的研究成果，所從事的行業(yè)均為高質(zhì)量要求的行業(yè)，面向的客戶和服務(wù)對象主要是國際上幾大整車廠和著名電子產(chǎn)品公司，包括福特，大眾，克萊斯勒，通用汽車,戴爾,飛利浦等，質(zhì)量保證經(jīng)驗非常豐富，在國際汽車供應(yīng)鏈上進(jìn)行的聯(lián)合技術(shù)開發(fā)，項目管理，訂單模式等方面也具有豐富的實踐經(jīng)驗。
   丁老師授課中實戰(zhàn)案例更多來自于自身工作經(jīng)歷的成功經(jīng)驗，數(shù)年訓(xùn)練與輔導(dǎo)企業(yè)的需求研究。授課內(nèi)容注重知識的擴(kuò)展和實踐應(yīng)用，融深刻理論和可操作性，趣味性于一身。
   輔導(dǎo)過的典型供方企業(yè)實例（面向大客戶的質(zhì)量保證及訂單資格）：美資怡得樂醫(yī)療器械（面向強(qiáng)生），杭州勝獅傳動（面向約翰迪爾），杭州順峰鏈業(yè)（面向通用），重慶美心曲軸（面向福特），重慶渝江壓鑄（面向福特）東莞成謙（面向大眾汽車）深圳東寶祥（面向飛利浦），東莞聯(lián)成（面向諾基亞），東莞冠萬（面向戴爾）
輔導(dǎo)過的著名企業(yè)：海爾，中國重型汽車集團(tuán)卡車公司，中國重型汽車集團(tuán)商用車公司，北方重工集團(tuán),珠海飛利浦小家電，北京松下電子元器件,Intel北京公司經(jīng)銷商群體，重慶力帆摩托,聯(lián)想移動，柳州五菱,神州數(shù)碼,許繼電器,北京沃奇數(shù)據(jù),蘇爾壽泵業(yè),深圳艾默生采購中心，東芝復(fù)印機(jī)，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達(dá)，深圳三洋電機(jī)，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子。

● 課程內(nèi)容：（以下內(nèi)容會據(jù)多數(shù)學(xué)員情況進(jìn)行局部調(diào)整）
1、高壓力客戶的質(zhì)量要求認(rèn)知 
 ◇ 客戶壓力下的困惑
 ◇ 高壓力客戶的質(zhì)量需求本質(zhì)分析
 ◇ 在零缺陷背后的潛在要求
 ◇ 供應(yīng)關(guān)系下的質(zhì)量要求分析
 ◇ 了解客戶方接口人員其心態(tài)及潛在呼聲
 ◇ 客戶投訴的機(jī)理
 ◇ 在特定方向上跑在客戶前面
2、造成客戶不滿的核心質(zhì)量問題與機(jī)理
七類核心質(zhì)量問題及機(jī)理：
 ◇ 第一類問題：導(dǎo)致客戶生產(chǎn)中斷
 ◇ 第二類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)后級質(zhì)量責(zé)任
 ◇ 第三類問題：導(dǎo)致客戶承擔(dān)產(chǎn)品生命期質(zhì)量風(fēng)險
 ◇ 第四類問題：導(dǎo)致客戶新產(chǎn)品項目周期中斷
 ◇ 第五類問題：導(dǎo)致客戶發(fā)生額外成本
 ◇ 第六類問題：系統(tǒng)性問題使客戶產(chǎn)生最大不滿
 ◇ 第七類問題：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證機(jī)制達(dá)不到客戶要求。
3、風(fēng)險式質(zhì)量保證及控制
 ◇ 風(fēng)險式質(zhì)量保證與傳統(tǒng)質(zhì)量保證的不同
 ◇ 風(fēng)險式質(zhì)量保證與客戶高質(zhì)量要求的關(guān)系
 ◇ 風(fēng)險式質(zhì)量保證的系統(tǒng)構(gòu)成
 ◇ 十四種質(zhì)量風(fēng)險要素分析
 ◇ 質(zhì)量風(fēng)險對策與工具：
 → 產(chǎn)品生命期質(zhì)量水平定義和評估(PPM與DPMO的應(yīng)用)
 → 先期質(zhì)量風(fēng)險預(yù)評價
 → 產(chǎn)品質(zhì)量水平預(yù)分析
 → 實施兩級發(fā)貨質(zhì)量控制
 → 客戶方的源頭檢驗與OBA策略
 → 產(chǎn)品審核的方式方法和要素
 → 過程質(zhì)量風(fēng)險水平
 → 過程質(zhì)量風(fēng)險的先期限定
 → 結(jié)合過程審核的質(zhì)量風(fēng)險預(yù)測
4、客戶投訴高級處理技術(shù)
 ◇ 8D或其它CAR方法的普遍誤區(qū)
 ◇ 8D的風(fēng)險處理原則
 ◇ 質(zhì)量問題快速分析和處理工具
 → 再現(xiàn)法
 → 比較法
 → 過程跟蹤法
 → 傾向法
 ◇ 質(zhì)量缺陷改進(jìn)及措施回復(fù)的組合方法
 → 新舊品管七大手法，PDCA與5WHY,5W2H的多種組合應(yīng)用。
 → 風(fēng)險式處理方法。（發(fā)生風(fēng)險，流出風(fēng)險及反饋控制）
 → 缺陷優(yōu)先減少系統(tǒng)方式
 ◇ 客戶投訴預(yù)防性和預(yù)測性系統(tǒng)方法的應(yīng)用
 ◇ 8D回復(fù)技巧
5、高端客戶要求的文檔及報告的處理
 ◇ 有難度的客戶文檔資料類型：
 → 質(zhì)量保證計劃
 → 質(zhì)量協(xié)議
 → 質(zhì)量目標(biāo)及跟進(jìn)報告
 → 質(zhì)量改進(jìn)報告
 → FAR（新產(chǎn)品試產(chǎn)）階段的提交文檔
 → 結(jié)合8D的專項質(zhì)量分析
 ◇ POWERPOINT和OFFICE文檔的組合表達(dá)
 ◇ 報告中常用的統(tǒng)計方法
6、高端客戶的審核準(zhǔn)備及應(yīng)對
 ◇ 客戶審核類型
 ◇ 應(yīng)審技巧
 ◇ 客戶方產(chǎn)品審核
 → 產(chǎn)品審核的應(yīng)審須知—結(jié)合案例分析
 → 產(chǎn)品審核的嚴(yán)酷性與原理
 → 產(chǎn)品審核的準(zhǔn)備工作
 ◇ 客戶方過程審核應(yīng)對—結(jié)合案例分析:
 → 現(xiàn)場審核關(guān)鍵因素—現(xiàn)場文件及可視化管理
 → 過程文件的有效性(從流程圖,FMEA,控制計劃到作業(yè)指
  導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)
 → 檢驗系統(tǒng)有效性
 → 轉(zhuǎn)機(jī)換型監(jiān)控的重要性
 → 維修與返工站的設(shè)置及文件
 → FTQ(FIRST TIME QUALITY)風(fēng)險點(diǎn)分析
 → 測量系統(tǒng)(檢驗站過濾能力,測試設(shè)備，缺陷流出風(fēng)險控制)
 → SPC與過程能力
 ◇ 質(zhì)量體系審核應(yīng)對
 → 質(zhì)量體系有效保證度的定義
 → 質(zhì)量體系與質(zhì)量風(fēng)險的對應(yīng)關(guān)系
 → 質(zhì)量體系的相關(guān)風(fēng)險要素和風(fēng)險過程
 → 質(zhì)量保證度審核技術(shù)要點(diǎn):
    系統(tǒng)偏差的預(yù)防
    質(zhì)量目標(biāo)管理與改進(jìn)機(jī)制
    可追溯性
    質(zhì)量告警機(jī)制與員工管理的結(jié)合
    員工培訓(xùn)與流動率控制
    風(fēng)險管理/中斷處理/商業(yè)持續(xù)性
    來料管控與子供應(yīng)商的管理
7、客戶特殊要求和緊急狀況
掌握大客戶和復(fù)雜客戶的質(zhì)量服務(wù)技巧。
 ◇ 如何申請客戶特采—與質(zhì)量風(fēng)險告警機(jī)制結(jié)合
 ◇ 建立客戶質(zhì)量檔案
 ◇ 將客戶退貨的損失降至最低
 ◇ 召回危機(jī)處理
 ◇ 低成本應(yīng)對高要求的策略
 ◇ 與客戶方質(zhì)量代表打交道的技巧
 ◇ 供應(yīng)鏈潛規(guī)則的運(yùn)用
 ◇ OEM/ODM及二級業(yè)務(wù)模式下的質(zhì)量策略
總結(jié)：高壓力客戶質(zhì)量策略三十六計