跟單員核心工作技能與策略提升訓(xùn)練

    做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)等等，后果簡直不堪設(shè)想。
    由于跟單工作影響面寬，責(zé)任較大，所以，應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經(jīng)驗，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。

●課程收益
---理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；
--- 掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
--- 確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點和技法；
---運用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運作事務(wù)；
---掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；
---有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

● 課程特色
風(fēng)格是深入淺出，集知識性、趣味性和活潑性與一起。形式包括：講授、圖示、對話、互動、案例、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百強(qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題。

● 課程大綱

 ◇ 跟單員角色定位
---跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
---人員角色定位與工作核心
---跟單員資質(zhì)，資格管理
---跟單員的素質(zhì)
---行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
---跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
---跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
---跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

 ◇ 跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
---市場與訂單的本質(zhì)
---如何分辨不同性質(zhì)的訂單
---哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
---面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
---基礎(chǔ)、底線在哪里
---取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

 ◇ 跟單員處理訂單的能力
---手持訂單，必須要知道什么
---訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
---標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
---協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
---解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
---要不要插單？插單原則、方法
---如何管理P/O、Lot
---與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證 、通關(guān)政策
---JIT、VMI
---跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

 ◇ 業(yè)務(wù)跟單技能
---便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五da法寶
---如何接收客戶正式訂單，
---口頭訂單處理
---報價、議價、反砍價
---貿(mào)易陷阱
---開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補(bǔ)
---供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
---外協(xié)作、外包方管理，
---緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
---信用證
---PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩

 ◇ 生產(chǎn)跟單技能
---計劃決定執(zhí)行，4M1E要素
---三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
---物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實施
---新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
---PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
---首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
---如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
---各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
---如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
---發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
---完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠

 ◇ 跟單疑難問題處理
---實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
---大千世界，如何面對四種人和另類
---如何與無法選擇的同事共事
---有效克服八大怪象
---問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
---交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

 ◇ 具有執(zhí)行力的跟單禮儀
---有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力
---相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
---不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

 ◇ 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
---客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
---客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
---客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
---如何幫客戶賺錢
---贏得客戶忠誠的方法
---供應(yīng)商的級別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
---管理供應(yīng)商的6大原則
---談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
---處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

 ◇ 跟單工作策略
---抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
---透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
---寫一份有價值的報告，簡潔而有效
---善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
---識別并鎖定異常
---搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
---看板與目視管理，公開透明的管理法則
---工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
---責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
---三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

 ◇ 跟單工作工具
---管理工具的妙用，跟單的八大工具
---PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
---過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

 ◇ 跟單工作能力提升培養(yǎng)
---溝通能力，說話的分量
---組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理
---與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
---學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升判斷能力
---提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
---提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
---增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
 ◇ 經(jīng)典案例分析
 ◇ 互動，自由問答
 ◇ 講師著作
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社

● 講師介紹
     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。中國實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、現(xiàn)場主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場管控》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場培訓(xùn)公開課，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為上千家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。