管理精英訓(xùn)練營--管理者的關(guān)鍵任務(wù)

● 課程背景
作為一個經(jīng)理人，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
    作為一個經(jīng)理人，從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。
    今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
    本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

● 培訓(xùn)目的
→ 體驗并認(rèn)識管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)
→ 體驗并認(rèn)識有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對管理業(yè)績的影響
→ 學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法
→ 體驗并認(rèn)識培訓(xùn)內(nèi)容與管理實務(wù)之間的聯(lián)系
→ 在體驗和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣。
→ 清楚的認(rèn)知管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者
→ 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作
→ 學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
→ 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
→ 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和指導(dǎo)
→ 學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
→ 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標(biāo)的行為進行控制
→ 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通

● 培訓(xùn)方式
    本課程為互動式培訓(xùn)，采用講授、演練、分組討論、案例分析、模擬角色扮演等方式進行。

● 課程大綱
第一部分——管理者的角色認(rèn)知
“管理者必須親自完成、無法放權(quán)給他人、不做就不成為管理者”的工作，是管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)。一個管理者是否勝任，主要取決于能否有效地完成三項關(guān)鍵任務(wù)：
 Guide —— 幫助下屬掌握工作方向
（意圖與方向、戰(zhàn)略與計劃、自身與組織、期望與標(biāo)準(zhǔn)）
 Enabler —— 提高下屬的勝任度
（思維方法、工作流程、自我診斷、強化能力、鼓勵性反饋）
 Housekeeper —— 使下屬不偏離目標(biāo)
（行為準(zhǔn)則、有效秩序、理想環(huán)境、懲罰性反饋）
    課程的仿真模擬部分通過大量的體驗和認(rèn)識活動，培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，幫助管理者主動自覺地履行核心職責(zé)，走出管理低效的心理盲區(qū)。
第1章：管理者的角色認(rèn)知
  1.管理者的現(xiàn)狀
 ◇ 思考：請用一個字來形容管理者的現(xiàn)狀？
 ◇ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
 ◇ 先天Vs.后天
  2.管理者的角色認(rèn)知
 ◇ 管理者與非管理者的根本差別是什么？
 ◇ 什么是管理者的核心職責(zé)？
 ◇ 管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)
 ◇ 管理者管理的五大工作
 ◇ 管理者在企業(yè)架構(gòu)里的位置
  3.管理者的成長
 ◇ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人
 ◇ 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任
  4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型
◆ 大型仿真練習(xí)：筑塔工程
活動目標(biāo)：
管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等） ，最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場競爭中居于領(lǐng)先地位。
設(shè)計特點：本活動設(shè)計由心理學(xué)實驗演化而來
A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)
B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序
C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響
D、多次重復(fù)的設(shè)計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。
E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關(guān)系

第二部分——管理者的自我管理
第2章：管理者的時間管理
  1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀
  2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
  3、時間管理的原則——帕累托原則
  4、時間管理的四個象限
  5、管理者自我時間管理的方法
 ◇ 任務(wù)分類
 ◇ 確定處理的先后順序
 ◇ 合理安排時間
  6、管理者自我時間管理的技巧
  7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時間管理方法

第三部分——管理者的團隊管理
第3章：管理者的目標(biāo)管理
  1、目標(biāo)管理的意義與作用
  2、團隊目標(biāo)的三個層次及如何制訂目標(biāo)
  3、愿景目標(biāo)：公司發(fā)展的方向
  4、表現(xiàn)目標(biāo)：如何根據(jù)公司目標(biāo)制訂部門的表現(xiàn)目標(biāo)
 ◇ SMART原則
  5、行動目標(biāo)：如何根據(jù)表現(xiàn)目標(biāo)制訂個人的行動目標(biāo)
 ◇ 行動萬能表
  6、如何在管理中如何落實目標(biāo)
  7、實戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門制訂三個層次的目標(biāo)
第4章：管理者的指導(dǎo)管理
  1、管理者的指導(dǎo)障礙與解除
  2、如何在安排工作任務(wù)時給予指導(dǎo)
 ◇ 是否講清楚目標(biāo)
 ◇ 是否調(diào)動了員工的積極性
  3、如何在員工犯錯時給予指導(dǎo)
  4、如何做好員工授權(quán)工作
 ◇ 克服授權(quán)的三個障礙
 ◇ 授權(quán)時的注意事項
  5、實戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作
第5章：管理者的激勵管理
  1、能夠激勵員工的因素有哪些？
 ◇ 你可以使用的激勵因素有哪些？
 ◇ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？
  2、激勵員工的方法與技巧
 ◇ 案例分析：只有你能欣賞我
 ◇ 案例分析：爬山的啟示
  3、常見激勵理論的實戰(zhàn)應(yīng)用點
 ◇ 馬斯洛的需求理論
 ◇ 赫茨伯格的雙因素理論
  4、激勵點的動態(tài)應(yīng)用
 ◇ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵政策對誰最有效
 ◇ 老中青三個員工應(yīng)該如何激勵
第6章：管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
  1、《論語》里的管理智慧
  2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度
  3、管理者可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
  4、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 ◇ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 ◇ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 ◇ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
 ◇ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
  5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  6、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
第7章：管理者的控制管理
  1、控制的目的是什么？
  2、三種不同的控制系統(tǒng)
  3、建立有效控制過程的四個步驟
  4、控制之行為強化
 ◇ 強化理論的應(yīng)用
 ◇ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理
  5、控制之沖突管理
 ◇ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟
 ◇ 跨部門沖突的四種解決思路
  6、控制之壓力管理
 ◇ 壓力管理的ABC理論
 ◇ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

第四部分——管理者的溝通技能
第8章：管理者的溝通管理
  1、中層能力的核心——溝通能力
  2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則
  3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練
  4、如何有效的與上司溝通
 ◇ 與上司溝通的基本原則
 ◇ 與上司和諧相處的5個問題
 ◇ 與上司溝通的六個層次
5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”

第五部分——綜合仿真體驗：市場拓展模擬
    本仿真模擬活動通過學(xué)員自身大量的體驗和認(rèn)知，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識三項關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對應(yīng)關(guān)系，并把履行三項關(guān)鍵任務(wù)從“知識”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險，防患未然，減少抱怨，團結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。
    本活動是在接近實際工作的情境中，認(rèn)識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識。

● 活動目標(biāo)：
    管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經(jīng)驗，充分調(diào)動各種資源（人員、時間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團隊的工作成績（以總銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴大市場占有率。

● 設(shè)計特點：
本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：
A、大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內(nèi)處理完畢
C、在對任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作
D、手下人員能力參差不齊
E、管理者可以親自介入實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動

● 學(xué)習(xí)要點：
A、在無法對下屬活動保持全程接觸的條件下，管理者如何發(fā)揮資源轉(zhuǎn)化器的作用
B、當(dāng)管理者有機會親自完成任務(wù)時，更要注意履行管理者的核心職責(zé)
C、在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務(wù)
D、對管理業(yè)績起主要影響的是與履行管理者的核心職責(zé)有關(guān)的管理行為

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
  認(rèn)證費用：中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
（高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）
  說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊企業(yè)管理師（中級）、國際注冊高級企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 專家簡介
    楊俊峰 畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會員。
    曾先后于深圳市比亞迪集團、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事人事經(jīng)理、培訓(xùn)中心主任、大區(qū)經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理系列課程中，深受學(xué)員喜愛。
    授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
    培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團、深業(yè)集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。