摘要：課程收獲
→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理
→ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 掌握高級的商務(wù)活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
→ 學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達成企業(yè)目標...
● 課程背景
秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因為只有專業(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。
諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。
● 課程收獲
→ 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現(xiàn)高效的時間管理
→ 善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
→ 掌握高級的商務(wù)活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
→ 學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達成企業(yè)目標
● 課程大綱
素質(zhì)篇：
一、高級文秘如何建立積極心態(tài)
1、觀念的轉(zhuǎn)變
2、心態(tài)的轉(zhuǎn)變
3、心態(tài)如何影響人的行為
4、如何建立積極心態(tài)
二、高級文秘如何對待工作——每個人都在為自己工作
1、你在為誰打工
2、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值A(chǔ)、你的工作有價值嗎
B、你所創(chuàng)造的價值對企業(yè)有多重要
C、為什么不樂意付出
D、做個付出的人
E、付出就不要抱怨
3、對自己工作負責(zé)就是對自己的人生負責(zé)
A、尊重自己的選擇
B、明確自己的職責(zé)
C、負責(zé)，就不要找借口
4、追求卓越的工作品質(zhì)
A、品質(zhì)是價值與尊嚴的起點
B、用心去做
C、重視小事與細節(jié)
D、持續(xù)改善，追求卓越
三、高級文秘如何對待企業(yè)——企業(yè)是你的顧客
1、忠于公司就是忠于自己
2、與企業(yè)同舟共濟
3、企業(yè)是你的顧客
4、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
5、要有推銷的意識
6、接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)
A、不要期望領(lǐng)導(dǎo)的完美
B、多從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題
C、尊重但不盲從
7、贏得信任
四、高級文秘如何對待自己——角色認知
1、什么樣的人員適合做高級文秘
2、高級文秘需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、高級文秘需要掌握的專業(yè)技能
4、成功高級文秘的“七”高
5、高級文秘的發(fā)展前景
技巧篇：
五、辦公室事務(wù)
1、高級文秘的主要日常工作
2、高級文秘日常工作的三大特征
3、高級文秘日常工作的四大作用
4、高級文秘辦公室事務(wù)管理
六、公務(wù)接待
1、公務(wù)會見禮儀
A、公務(wù)介紹、握手禮儀
B、公務(wù)名片禮儀
C、公務(wù)迎送禮儀
D、公務(wù)接待與拜訪禮儀
2、公務(wù)談判坐次禮儀
3、公務(wù)簽約坐次禮儀
七、與上司的溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
5、與不同類型上司的溝通技巧
八、人際溝通的技巧
1、溝通前的心理準備
2、溝通的三個層次
3、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
九、時間管理
1、時間管理的六大陷阱
2、跨越時間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時間規(guī)劃法
4、七個時間管理錦囊
十、緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
2、戰(zhàn)勝壓力
形象篇：
十一、高級文秘的職業(yè)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、高級文秘形象四原則
3、高級文秘著裝六不準
4、高級文秘的場合及要素
5、高級文秘的形象要求
個人職業(yè)生涯發(fā)展篇：
十二、嚴格的自我管理
1、明確的價值觀
2、確定目標和追求
3、經(jīng)常保持微笑
4、學(xué)會和各種人愉快的相處
5、學(xué)會處亂不驚
6、用好時間做對事
7、偶爾放松自己舒緩壓力
8、保持高度的自信心
9、你錯過了什么？
● 講師介紹 楊子女士
專業(yè)經(jīng)歷：
榮膺“2007中國十大 員工職業(yè)化專家 ” 稱號
2009年榮獲“全球500強華人講師”稱號
2010上海世博會聯(lián)合國千年發(fā)展目標公益主題活動禮儀總監(jiān)
國家二級心理咨詢師
十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師
五年匈牙利德布勒森文化產(chǎn)業(yè)集團商業(yè)行為總監(jiān)
北京廣播學(xué)院播音表演專業(yè)
清華大學(xué)國家CIMS培訓(xùn)中心特約講師
華南理工大學(xué)特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢
主講課程：《女性魅力》 《商務(wù)禮儀》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》 《商務(wù)魅力提升》
《電話禮儀》 《有效的溝通技巧》
《一線員工服務(wù)技巧訓(xùn)練》 《時間/壓力管理》
《員工職業(yè)化培訓(xùn)》 《自我管理》
《行政文秘職業(yè)化》
課程特點：培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，善于挖掘及調(diào)動學(xué)員內(nèi)在的潛力及主動性，激勵式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
部分客戶：中海油、中石化、中國海關(guān)信息中心、北汽福田汽車、Volvo汽車、比亞迪股份有限公司、廣汽零部件集團、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、北京銀行、民生銀行、民生證券、招商證券、廣發(fā)證券、佛山信用社、萬科地產(chǎn)、北京控股公司、中國國際航空公司、深圳航空、南方航空、海南航空、北京移動、廣東移動、廣州移動、內(nèi)蒙古移動、南京電信、大唐電信、中興通訊、中國惠普、聯(lián)想集團、美的集團、美的商學(xué)院、三星高新電機、步步高電子、中國互聯(lián)網(wǎng)、中企網(wǎng)絡(luò)、艾默生能源網(wǎng)絡(luò)、東軟軟件公司、特步（中國）、中國大飯店、香格里拉酒店、中央電視臺梅地亞中心、中美大都會人壽保險、南方李錦記、廣州發(fā)展實業(yè)控股集團、蒙牛集團、長江商學(xué)院、上海交大、西安交大等……
