影響式溝通

● 課程目標(biāo)Course Objectives
從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：
 ◇ 了解溝通在管理中的重要地位，不再回避溝通過
 ◇ 掌握溝通不同情境下的不同溝通技巧，能夠在未來工作中面對(duì)不同情境時(shí)運(yùn)用不同的溝通模式
 ◇ 提升學(xué)員對(duì)溝通中技巧的局限性的認(rèn)識(shí)，并能清晰的了解格局、眼界和同理心對(duì)溝通效果的影響，從而不斷提升自身素質(zhì)

● 課程大綱
溝通在管理工作中的地位
 ◇ 管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系
 ◇ 管理工具中溝通的作用
溝通基礎(chǔ)知識(shí)
 ◇ 什么是溝通——“溝”與“通”
 ◇ 溝通的目的與作用：
   ※ 溝通情境GDF分類
     – 達(dá)成共識(shí)是所有類型溝通的最終目標(biāo)
     – 信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）
     – 信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）
     – 信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評(píng)、建議、應(yīng)對(duì)抱怨等）
   ※ 溝通基本原則
     – 溝通的復(fù)雜性
     – 千萬不要想當(dāng)然
     – 草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
     – 語言不是溝通的全部
溝通技巧及實(shí)際運(yùn)用
   ※ 溝通六種利器
     – 5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)
     – 3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)
     – 傾聽搜集信息及練習(xí)
     – 提問搜集信息及練習(xí)
     – 啤酒式反饋信息及練習(xí)
     – 同理心反饋信息及練習(xí)
   ※ 溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用
     – 為獲取資源，如何與上司溝通
     – 綜合練習(xí)
     – 為贏得合作，如何與同事溝通
     – 綜合練習(xí)
影響式溝通修煉
 ◇ 溝通技巧帶來的新問題
 ◇ 為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
   ※ 技巧不是關(guān)鍵
   ※ 信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系
 ◇ 提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素
   ※ 專業(yè)能力的不斷提升
   ※ 重視承諾
   ※ 自信很重要
   ※ 不能忽視的人際關(guān)系

● 講師 Trainer 陳毅歆老師
   國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、現(xiàn)任漢威電子股份有限公司等多家企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力與管理顧問。曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、國際濟(jì)豐紙業(yè)運(yùn)營總監(jiān)。豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)使陳先生非常熟悉制造型企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)豐富的人員管理及企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)使陳先生成為一位不可多得的管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類管理體系的設(shè)計(jì)和推行工作，對(duì)推行各種管理措施有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。陳先生曾為多家企業(yè)推行過領(lǐng)導(dǎo)力提升的咨詢項(xiàng)目，尤其擅長將抽象的提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造團(tuán)隊(duì)文化等通過各種手段落到實(shí)處，得到客戶認(rèn)可。 在培訓(xùn)方面，陳先生又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。其輔導(dǎo)過的企業(yè)已有百余家，其中既有像西門子、松下、飛利浦、3M等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如中鋁、東航、一汽等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏波導(dǎo)、羅蒙等實(shí)力雄厚的民營企業(yè)。
專長領(lǐng)域
專注于管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究，陳老師憑借他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)管理的深入研究，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，為管理者提供全面系統(tǒng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助學(xué)員將課程所學(xué)運(yùn)用到工作實(shí)際中。課程包括：新任經(jīng)理技能提升、中層經(jīng)理管理技能提升（MTP）、影響式溝通、問題分析與解決等。
服務(wù)企業(yè)
PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動(dòng)化、寧波樂金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動(dòng)通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國）、圣戈班（中國）、德爾福派克、固特異輪胎、迅達(dá)電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強(qiáng)生制藥、三菱電機(jī)、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國鋁業(yè)、中國東方航空、航天機(jī)電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達(dá)華陽……
企業(yè)反饋
收獲很大，很受益！情景式的表達(dá)方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識(shí)里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。
——廈門ABB開關(guān)有限公司
很有針對(duì)性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實(shí)際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問題解決或放下。                         
——強(qiáng)生（中國）醫(yī)療器材有限公司
陳老師的授課技巧和表達(dá)能力非常出色，語言生動(dòng)幽默，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言。                               
——西門子移動(dòng)通信
這次培訓(xùn)促使我回公司將針對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行改善，建立陳老師推薦的自然工作小組。
                                                                ——日立家用電器