摘要：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)：
1、課程實(shí)用 是請具有流程管理和運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；
2、課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；
3、便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難， 好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。...
提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦
備注：小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
● 課程特點(diǎn)
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程，推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)：
1、課程實(shí)用 是請具有流程管理和運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的楊云老師講授；
2、課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；
3、便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實(shí)際困難， 好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂，便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了，學(xué)員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。
● 課程概述：
講師以一個實(shí)際企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。
● 培訓(xùn)收益：
◇ 以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。
◇ 通過生動和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
◇ 課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。
● 培訓(xùn)大綱：
前言
◇ 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法
◇ 有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）
◇ 報銷過程的浪費(fèi)（案例）
◇ 采購過程的困惑（案例）
模塊一、流程無處不在
◇ 業(yè)務(wù)流程的定義
◇ 流程與縱向組織之間的匹配
◇ 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
◇ 部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）
◇ 誰擁有流程？案例：（簽字的代價）
模塊二、何為流程改進(jìn)
◇ 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
◇ 使得流程有效率——資源消耗最小化
◇ 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
◇ 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗
◇ 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
◇ 流程管理中的風(fēng)險意識
◇ 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊三、如何引入流程管理
◇ 警世箴言
◇ 流程的層級
◇ 尋求突破口
◇ 我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
◇ 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
◇ 流程評估的方法
◇ 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
◇ 系統(tǒng)化的流程總圖
◇ 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式
◇ 流程管理方法論
◇ 管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
◇ 解決問題的視角
◇ 流程優(yōu)化的基本方法
◇ 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
◇ 優(yōu)化方向
◇ 配套措施
◇ 管理制度
◇ 5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測試流程
◇ 流程穿越測試問題分類
◇ 流程穿越測試考量——效果
◇ 流程穿越測試考量——效率
◇ 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
◇ 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
◇ 流程穿越測試案例
◇ 門店特價促銷流程討論
模塊七、先精簡后優(yōu)化
◇ 精簡原則
◇ 剔除官僚主義
◇ 剔除重復(fù)
◇ 增值評估
◇ 減少流程周期時間
◇ 流程增值評估
◇ 增值過程與不增值過程區(qū)分
◇ 預(yù)防錯誤的逆向分析
◇ 用預(yù)防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
◇ 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
◇ 評估流程改進(jìn)的投入
模塊八、全局改進(jìn)
◇ 不考慮現(xiàn)有組織和限制
◇ 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
◇ 人員與流程的匹配
◇ 我們能夠得到收益的評估
模塊九、持續(xù)改進(jìn)
◇ 測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
◇ 比分牌的效應(yīng)
◇ 反饋越及時，改進(jìn)越明顯
◇ 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
◇ 測評的數(shù)據(jù)種類
◇ 效果評估
◇ 適應(yīng)性評估
◇ 減少低質(zhì)量成本的方法
◇ 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
◇ 案例：分析個人費(fèi)用報銷流程
◇ 信息化和流程
◇ 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
◇ 實(shí)時協(xié)同
如果您愿意，可以在參加公開課前一周，將您目前面臨的流程管理的具體問題發(fā)郵件給我們，在培訓(xùn)期間，我們會請楊老師和您單獨(dú)交流。
我們的目標(biāo)：可以拓寬您流程管理的思路，并幫您解決流程管理的實(shí)際問題！
● 首席顧問 楊云老師簡介
實(shí)戰(zhàn)派流程管理、企業(yè)運(yùn)營管理專家；
現(xiàn)代派綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)決策工作的典范；
聚焦管理數(shù)據(jù)量化分析，提升運(yùn)營管理效率，提高流程改善質(zhì)量；
具有實(shí)戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)、流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)部顧問經(jīng)驗(yàn)。
【背景介紹】
1、職場經(jīng)驗(yàn)：
6年海外生活工作經(jīng)驗(yàn)、5年外企工作經(jīng)驗(yàn)、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗(yàn)，目前自己運(yùn)營一家合資實(shí)業(yè)公司。
對制造業(yè)、零售、快消、文化產(chǎn)業(yè)熟悉；又具有十年各行業(yè)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課超過五百天，培訓(xùn)企業(yè)過千家。
曾擔(dān)任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)助理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部長；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內(nèi)某著名集團(tuán)企業(yè)集團(tuán)乳業(yè)股份公司總經(jīng)理；國內(nèi)某著名上市集團(tuán)公司董事等。
85年中國第一批程序開發(fā)員,主持實(shí)施SAP，用友等ERP軟件，以顧問式、項(xiàng)目式管理方式，幫任職企業(yè)解決眾多實(shí)際管理問題。
2、學(xué)歷及教育背景：
上海師范大學(xué) 理論物理系 學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué) 教育系 訪問學(xué)者
上海交通大學(xué) 管理學(xué)院 MBA
美國西海岸大學(xué) 工商管理博士 DBA
