培訓(xùn)體系建立與培訓(xùn)效果保障和職場人際關(guān)系管理

課程一  培訓(xùn)體系建立與培訓(xùn)效果保障

● 為什么學習本課程？
 ◇ 面對公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管對培訓(xùn)的消極態(tài)度，您一籌莫展？
 ◇ 每年年底做完需求調(diào)查，回來一大堆數(shù)據(jù)，您無從下手？在每年制定培訓(xùn)預(yù)算和計劃時腦子一片空白，因為缺少相應(yīng)的量化數(shù)據(jù)信息？
 ◇ 老板找您要一個培訓(xùn)數(shù)據(jù)，而您一時無法找到，要加班加點花大量時間去做一些報表來生成這個數(shù)據(jù)？下次老板改要另一個數(shù)據(jù)，您要重來一遍？
 ◇ 培訓(xùn)管理者很重要的一項工作在課程設(shè)計上，大家往往認為設(shè)計課程需要非常高深的技巧，王猛老師根據(jù)自己多年的經(jīng)驗，以“模塊化的課程設(shè)計”技巧，即使您的內(nèi)部培訓(xùn)師沒有講課的天賦，即使他們的表達能力非常一般，只要按照這套方法操作下來，他們就能完成一個非常成功的培訓(xùn)！

● 講師介紹
王 猛  2008北京奧運會、殘奧會志愿者培訓(xùn)體系建設(shè)特聘專家；發(fā)改委培訓(xùn)中心投知管理辦主任；奧運《精品課程》特聘培訓(xùn)專家；中國運用型培訓(xùn)體系建設(shè)與流程管理第一人；中國太平洋經(jīng)濟全國委員會投資顧問；北京外經(jīng)貿(mào)大學商學院MBA班特聘講師。20多年的中外大型企業(yè)工作背景與海外生活經(jīng)歷，積累非常寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多年來在全國各地為一萬多家集團型、銷售型、生產(chǎn)型、技術(shù)型等企業(yè)指導(dǎo)和傳授《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》的工作經(jīng)驗并獲得高度的評價與認可。

● 課程綱要
第一節(jié)：培訓(xùn)體系構(gòu)建原理
  一、培訓(xùn)在企業(yè)投資戰(zhàn)略中的角色
  二、“投知戰(zhàn)略”四級人才開發(fā)模式
第二節(jié)：不同企業(yè)培訓(xùn)體系模式與原理說明
  案例1：德國“雙元制”培訓(xùn)模式
案例2：麥當勞“全職生涯”培訓(xùn)模式
  案例3：意大利“客戶中心”培訓(xùn)模式
  案例4：日本“精細化”培訓(xùn)模式
  案例5：連鎖型企業(yè)“人才超市”培訓(xùn)模式
  案例6：安利“人才復(fù)制與倍增”培訓(xùn)模式
  案例7：中國極頂?shù)摹叭f無一失”培訓(xùn)模式
第三節(jié)：什么是培訓(xùn)體系？
  一、培訓(xùn)體系的各種特征
  二、培訓(xùn)體系的定義
  三、成功的培訓(xùn)體系所擁有的共同特點
  四、培訓(xùn)體系的組成要素
  五、培訓(xùn)體系的構(gòu)建模型
第四節(jié)：構(gòu)建培訓(xùn)體系三個必要條件
  一、尋找構(gòu)建培訓(xùn)體系的6個關(guān)鍵點
  二、尋找構(gòu)建培訓(xùn)體系的6大關(guān)鍵依據(jù)
  三、構(gòu)建培訓(xùn)體系需要回答的9個問題
  四、問答與交流：答案尋找
第五節(jié)：培訓(xùn)項目管理體系的步驟與策略
  一、培訓(xùn)調(diào)研體系的步驟與策略
  二、培訓(xùn)課程體系的步驟與策略
  三、培訓(xùn)師資體系的步驟與策略
  四、培訓(xùn)研發(fā)體系的步驟與策略
  五、培訓(xùn)實施體系的步驟與策略
  六、培訓(xùn)評估體系的步驟與策略
  七、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的步驟與策略
第六節(jié)：培訓(xùn)組織管理體系的步驟與策略
  一、培訓(xùn)職能管理的步驟與策略
  二、培訓(xùn)制度管理的步驟與策略
  三、培訓(xùn)計劃管理的步驟與策略
  四、培訓(xùn)預(yù)算管理的步驟與策略
  五、培訓(xùn)資源管理的步驟與策略
  六、培訓(xùn)資產(chǎn)管理的步驟與策略
  七、培訓(xùn)學績管理的步驟與策略
第七節(jié)：培訓(xùn)體系規(guī)劃應(yīng)遵守的原則
  一、與八大體系一體化建設(shè)的原則
  二、遵循八大體系的各項分子體系
  三、培訓(xùn)管理者需要注重的10大原則

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課程二  職場人際關(guān)系管理

● 請思考？
 ◇ 您是受益于職場關(guān)系，還是受害于職場關(guān)系？
 ◇ 您從職場關(guān)系中感受著快樂和安全，還是感受著壓力與傷害？
 ◇ 人生中您耗費了多少時間和精力用于揣摩、彌補與他人的關(guān)系？
 ◇ 在職業(yè)發(fā)展中，職場關(guān)系是助力還是阻力？
 ◇ 在企業(yè)發(fā)展中，您耗費了多少時間和精力用于處理員工之間的人際關(guān)系？

● 課程目標
1、推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中感受力量、快樂和安全。
2、學會平衡情緒和思維，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人，讓積極的情緒潤滑人際關(guān)系，防止負面情緒對人際關(guān)系的傷害。
3、通過學與練，掌握科學易行的方法，化解與他人的沖突，保護職場關(guān)系不受到傷害。
4、懂得在他人的情感賬戶上有效存款最有效率的方法，有效提升職場關(guān)系。
5、懂得愛的方程式，以接納與信任完善職場關(guān)系。
6、學會建立和諧的職場關(guān)系，并從職場關(guān)系中感受快樂、安全與支持。

● 課程大綱
第一單元：建立連接、動啟職場關(guān)系
一、我們需要關(guān)系
1、連接是人際關(guān)系的開幕式
2、工作中的任務(wù)：交朋友
二、建立有效連接
1、如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中獲益
2、職場關(guān)系管理的基本精神
目的：推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中感受力量、快樂和安全，不再從職場關(guān)系中感受痛苦和傷害。
第二單元：管理情緒、潤滑職場關(guān)系
一、解讀情緒、接納情緒
1、情緒的四個內(nèi)涵
2、面對情緒的正確心態(tài)
二、調(diào)節(jié)情緒的技巧
1、情緒表達的核心途徑
2、身心互動技巧
3、安全的情緒宣泄
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關(guān)系，防止負面情緒對人際關(guān)系的傷害。
第三單元：化解沖突、保護職場關(guān)系
一、提升溝通技巧、避免沖突
1、溝通三要素
2、提升語言的溝通能力
3、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞
4、溝通中心理角色的認知與調(diào)整
二、零沖突溝通法
1、溝通四殺手
2、面對沖突的三種選擇
3、零沖突溝通的原則
4、STABEN：處理沖突六要點
目的：通過學與練，從三個層面全面提升溝通能力，尤其是常被忽略的聲音和肢體語言的溝通能力。有效運用STABEN心理學溝通模式，化解沖突，保護職場關(guān)系。
第四單元：有效存款，提升職場關(guān)系
一、有效存款
1、員工情感帳戶存款與取款的法則
2、員工情感賬戶的建立
二、員工情感帳戶存款方法
1、管理者的抱持感
2、管理者的 ɑ功能
3、提升員工自我形象，有效存款
1）自我形象的循環(huán)
2）心理繪畫：認識潛意識的自我形象
3）利用你的語言改變員工現(xiàn)實表現(xiàn)
4）活動：意念的力量
5）有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
6）用語言暗示塑造理想員工
目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，并提升職場關(guān)系
第五單元：讓愛流動、完善職場關(guān)系
一、愛的方程式
二、學與練：自我悅納與信任
三、寬容的心理歷程
四、學與練：接納與信任他人
五、心理劇：天堂之巔
站在天堂之巔，重新感受著彼此，當信任與贊賞的目光對視時，心與心開始對話。。。
目的：掌握心理學方法，有效提升自我信任與信任他人的能力，讓愛流動，完善職場關(guān)系。

● 講師介紹
王梓恒  先后畢業(yè)于南開大學國際商學院及澳大利亞Victoria University， MBA。曾就職于中國輕工業(yè)品進出口總公司，歷任廣州分公司副經(jīng)理和上海分公司總經(jīng)理；中國駐孟加拉國大使館經(jīng)濟商務(wù)參贊處，歷任Attaché, Third Secretary。曾擔任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書長。北京市團委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員，中國人力資源開發(fā)研究會專家講師、中國人壽北京電話營銷中心心理顧問，中外名人集團管理顧問，北京電視臺財經(jīng)頻道《城市》欄目特約專家，北京電視臺科教頻道《秘境觀察》欄目特約專家，騰訊網(wǎng)首頁推薦職場心理專家博客，曾接受新華社、ＢＴＶ、淑媛雜志等多家媒體采訪。
主要客戶:中國人壽、工商銀行、中國移動、中石油、中國銀行、央視市場研究、北師大DBA、DPA、中財經(jīng)EMBA、河北移動、內(nèi)蒙古移動、山東移動、中鐵一局、大慶油田、中電廣西等數(shù)百家企業(yè)。