平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理

● 課程背景
    許多企業(yè)在實施績效管理時，往往人力資源部主導的績效考核和企業(yè)日常運營及管理相脫節(jié)，員工的考核目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標沒有緊密結(jié)合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標的角度考慮問題，同時容易對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒，這樣績效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎。
    MBO(目標管理)、KPI（關鍵績效指標）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段，至今BSC不僅已經(jīng)成為一個全面系統(tǒng)的績效管理的方法，同時也是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運營的KPI與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。對于已經(jīng)或計劃導入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領導企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運用好BSC，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達成戰(zhàn)略目標，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對于尚沒有計劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將其運用到企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。
    根據(jù)調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，83%的中國企業(yè)都沒有持續(xù)清晰并運行良好的戰(zhàn)略管理流程，。而那些善于描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。
    特邀著名績效管理咨詢專家、領導力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和咨詢培訓的豐富經(jīng)驗、以及教練式的培訓方式與您一起分析企業(yè)常見問題，分享戰(zhàn)略管理和績效管理的最新知識、理念、工具，解決企業(yè)難題。

● 課程目標
 ◇ 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
 ◇ 了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關系
 ◇ 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法
 ◇ 全面掌握KPI指標分解、目標設定等績效管理的具體操作方法
 ◇ 掌握如何設定同時符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI
 ◇ 針對學員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

● 相關認證(可選)
認證費用：* 高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費，不參加無須交納)
備　　注：
1．凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

● 課程大綱
一、利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關鍵績效指標（KPI）有什么關系？
5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析
二、戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
 ◇ 企業(yè)競爭戰(zhàn)略
 ◇ 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略
 ◇ 企業(yè)成長戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制
7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
三、如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實質(zhì)是什么？
3．BSC實施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？
5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四、運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的指標與行動方案
2．因果關系分析
3．運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五、如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？
六、如何運用BSC規(guī)劃運營改進業(yè)務流程
1、BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務流程
2、常見的流程問題
3、流程改進的常用工具
4、流程的衡量指標
5、實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務流程的問題分析
七、BSC與關鍵績效指標（KPI）
1. 目標的衡量與關鍵績效指標（KPI）
2、如何把公司KPI向下分解？
3、業(yè)務部門的KPI如何設定？
4、職能部門的KPI如何設定?
5、管理者如何設定同時符合企業(yè)和自身利益的KPI？
6、怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關系?
7、定性指標如何有效量化?
8、主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關系怎樣處理？
9、分解KPI指標時要注意的問題
10、實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關部門
八、KPI辭典
確定了KPI指標后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務指標和非財務指標時要注意哪些問題？
3、如何確定指標的衡量方法？
4、怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準確性和可靠性？
5、實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九、績效的評價標準--目標值如何確定
1．怎樣計算目標達成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標不容易訂準確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標？
4. 資源不同能力不同對目標的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標定的最合適？
6. 長周期的目標如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標的權重？
十、員工目標的設定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標和公司目標、部門目標及主管目標保持一致？
4．勝任力模型與員工目標設定
5．心理學的動機理論對員工目標設定的啟示
6．如何和員工進行有效的目標設定討論？

● 講師介紹
 程守愛女士，復旦大學MBA，北京師范大學心理學研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名績效管理咨詢專家與領導力教練。
程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領域是企業(yè)績效管理咨詢與經(jīng)理人領導力教練，其教練引導與咨詢建議式的培訓風格深受學員歡迎，解決學員實際工作問題，培訓效果顯著，往往帶給學員以震撼反應和實際的收獲。
近期服務過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、TCL集團、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團、中國電信、和宏實業(yè)、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠洋物流、鼎佳精密、美的集團等。