析問題、科學(xué)決策、解決問題的技能，結(jié)合中國企業(yè)中的大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進(jìn)行高效而科學(xué)的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識(shí)，能夠幫助中國企業(yè)的管理者全方位提升科學(xué)決策與問題解決的能力，從而快速發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并進(jìn)行全方位的科學(xué)分析，繼而作出科學(xué)決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。
● 課程核心價(jià)值
一、轉(zhuǎn)換思維
該課程的最根本目的是：提升個(gè)人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力。實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過提升思維質(zhì)量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和生活質(zhì)量的整體提升。
二、改善行動(dòng)
該課程不是一個(gè)理論性的課程，它是一套完整的改善行動(dòng)的工具。
中國人自古以來在“傳道”時(shí)，講究一個(gè)“悟”字，希望人們通過文字或故事實(shí)現(xiàn)自我醒悟并改善行動(dòng)。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎(chǔ)，可能是一個(gè)漫長的過程。西方人更注重的是一個(gè)方法、一種模型、一個(gè)圖表、一個(gè)流程，目的是傳達(dá)給別人并讓別人盡快學(xué)會(huì)并運(yùn)用。本課程就是這樣一個(gè)流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)，從而通過持續(xù)改善行動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織利益最大化。
三、核心理念
該課程的核心理念主要有以下三個(gè)：
1、積極主動(dòng)
該課程強(qiáng)調(diào)無論是在個(gè)人和組織的發(fā)展中都要積極主動(dòng)。但是光強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)是沒有任何作用的，關(guān)于“積極主動(dòng)”的國內(nèi)外著作多如牛毛，但多為只講理論未及運(yùn)用。
課程中“以解決問題為導(dǎo)向，以事實(shí)依據(jù)為基礎(chǔ)，以科學(xué)工具為依托”貫穿始終，課程中的工具每一個(gè)都在強(qiáng)調(diào)“積極主動(dòng)”的核心理念和實(shí)踐方法，拿過去就可以使用，使用了就一定會(huì)有效果。
2、思維流程化
很多人認(rèn)為信息在人們的大腦中進(jìn)行自發(fā)的組織，我們所要做的就是盡量收集信息，收集來的信息會(huì)自動(dòng)投入使用。這是一個(gè)天大的錯(cuò)誤,社會(huì)上那么多“高知低能”就是犯了這個(gè)錯(cuò)誤。
大腦對信息系統(tǒng)化的處理能力、處理方法和處理技巧是需要訓(xùn)練的。我們需要像對待計(jì)算機(jī)一樣，對自己的大腦進(jìn)行編程和升級。通過工具將人的思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，人們通過這套工具就可以將思維進(jìn)行記錄、分析、完善，以提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量。
3、有意識(shí)有能力
人們在學(xué)習(xí)和做事時(shí)往往要經(jīng)過四個(gè)過程：無意識(shí)無能力狀態(tài)、有意識(shí)無能力狀態(tài)、有意識(shí)有能力狀態(tài)和無意識(shí)有能力狀態(tài)。當(dāng)我們掌握一項(xiàng)技能后，往往會(huì)陷于“無意識(shí)有能力狀態(tài)”即所謂“下意識(shí)狀態(tài)”，但是事務(wù)并不總是以“過去的軌跡”發(fā)展，我們不能完全用“過去”決定“未來”。當(dāng)我們面臨重大決策或重大項(xiàng)目時(shí)，我們需要進(jìn)入“有意識(shí)有能力狀態(tài)”，課程中的工具正是要求我們在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下解決問題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。
“思維工具”是我們每一個(gè)人要掌握的所有工具中最重要的一套工具。因?yàn)槲磥韨€(gè)人的競爭力就是個(gè)體的思維能力，未來組織的競爭力就是所有組織成員的團(tuán)隊(duì)思維能力！所以不是要不要學(xué)的問題,而是個(gè)人和組織在未來競爭中必須具備的一種武器.
● 課程目標(biāo)內(nèi)容
本課程是中國人力資源開發(fā)網(wǎng)傾注巨資和精力，精心打造的卓越管理體系建設(shè)系列品牌課程之一，面世以來，即受到諸多名企的青睞，為企業(yè)中高層管理人員的持續(xù)成功提供了強(qiáng)大的助推力！該課程整合了眾多國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和全球華人圈內(nèi)著名管理專家多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果，讓您真正領(lǐng)悟?qū)嵱脹Q策與執(zhí)行藝術(shù)的魅力。
根據(jù)成人學(xué)習(xí)法則提供一個(gè)實(shí)戰(zhàn)模擬的環(huán)境，通過一系列的案例分享、實(shí)戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員全過程參與到授課過程中去，從而確保學(xué)習(xí)效果的最大化。
◇ 運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決與決策制定的程序，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
◇ 以嫻熟的指導(dǎo)技巧來刺激學(xué)員進(jìn)行深度思考，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的見解，并借助科學(xué)的診斷工具對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)評估。
◇ 授課過程中至少安排40%的時(shí)間來供學(xué)員練習(xí)，讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)模擬中掌握問題解決與有效決策的方法與技巧。
◇ 在講授過程中，主講專家將深入淺出地分析大量的經(jīng)典案例，主辦方還將提供協(xié)助運(yùn)用“有效
的問題解決與決策制定”的表格及學(xué)習(xí)工具
● 課程目標(biāo)：
◇ 了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具；
◇ 樹立集體決策的科學(xué)觀念，掌握決策的程序和邏輯；
◇ 在充分分析問題的基礎(chǔ)上，掌握科學(xué)解決問題的辦法；
◇ 在系統(tǒng)分析與科學(xué)決策的基礎(chǔ)上，快速執(zhí)行決策內(nèi)容；
檢視“事實(shí)”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考；
◇ 分辨問題產(chǎn)生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學(xué)的程序解決問題；
◇ 了解如何處理一個(gè)具高度復(fù)雜性的決策，用有效的方法評估每個(gè)可能的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀有效的決策。
● 課程內(nèi)容：
第一部分 概述
第二部分 狀況評估
1．查明難題的事項(xiàng)
2．把握難題的輕重緩急
3．解決問題的計(jì)劃與步驟
4．計(jì)劃行動(dòng)
第二部分 問題的分析
1．描述問題
2．識(shí)別可能的原因
3．評估可能的原因
4．確認(rèn)真正的原因
第三部分 決策分析
1．明確目的
2．評估選擇方案
第四部分 評估風(fēng)險(xiǎn)
第五部分 作出決策
第六部分 潛在問題分析
1．識(shí)別潛在問題
2．找出可能的原因
3．采取預(yù)防措施
4．計(jì)劃應(yīng)急措施
問題解決10個(gè)常用工具相應(yīng)工具
● 講師介紹 李培英
著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級培訓(xùn)講師
2005-2009連續(xù)5年被中國人力資源開發(fā)網(wǎng)評為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者
十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。
“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”?！钆嘤?BR>主要研究領(lǐng)域：
員工、經(jīng)理人職業(yè)化
問題分析與解決
有效溝通技巧
MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能
培訓(xùn)風(fēng)格：
根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)
服務(wù)技巧類培訓(xùn)
主要客戶：聯(lián)想、中國人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。
