率不彰、事倍功半。
◇ 海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認(rèn)真研究80后、90后的員工管理，必須專門研究，拿出方法！”
◇ 其實(shí)，要管好后80、和90后并不是什么難事，我們要認(rèn)真的分析他們的特點(diǎn)，了解他們的需求，對癥下藥，則能事半工倍。因?yàn)樵诠芾碇?，管理者做什么并不重要，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護(hù)多少、執(zhí)行多少！
◇ 只有符合后80、和90后的特點(diǎn)的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，達(dá)成極佳的管理功效。
◇ 本課程將徹底告訴您留住后80和90后、降低流失率，提升員工關(guān)系，提升員工士氣、從而提升企業(yè)績效的實(shí)用方法、管用方法。
◇ 本課程是全國最實(shí)用的后80和90后管理課程。
● 課程收益
◇ 認(rèn)識誘發(fā)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動力，認(rèn)識改變?nèi)说男袨榈姆椒ǎ?BR> ◇ 認(rèn)識后80、和90后成長環(huán)境及特點(diǎn)；
◇ 認(rèn)識后80、和90后的價值觀、性格特點(diǎn)、行為方式；
◇ 學(xué)會在公司層變革管理方式以適應(yīng)后80、和90后；
◇ 學(xué)會如何做適應(yīng)后80和90后的新型管理者；
◇ 學(xué)會在日常工作中如何管理后80和90后；
◇ 學(xué)會如何與后80和90后溝通；
◇ 學(xué)會如何激勵后80和90后。
● 培訓(xùn)方式：案例式學(xué)習(xí)、啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)分析、理論精講與實(shí)例演練結(jié)合、個案研討與互動游戲結(jié)合、體驗(yàn)與感悟方式引導(dǎo)生動、務(wù)實(shí)、有趣
● 課程大綱
第一篇：是什么影響人的行為？
1、人性；
◇ 天性
◇ 性善？性惡？
◇ 天性有哪些？
◇ 后天養(yǎng)成的人性
◇ 影響人性的因素
◇ 大環(huán)境、小環(huán)境
◇ 70，80,90的環(huán)境比較
◇ 產(chǎn)生的特性區(qū)別
◇ 這些特性對行為有什么影響
2、需求、欲望；
◇ 人性的三種基礎(chǔ)需求
◇ 生物需要
◇ 精神需要
◇ 社會需要
◇ 超越基礎(chǔ)需求就是欲望
◇ 欲望有哪些？
3、價值觀；
◇ 價值觀的形成
◇ 浸泡式學(xué)習(xí)
◇ 價值觀的影響
4、激勵水平和程度。
◇ 激勵因素
◇ 正面激勵
◇ 負(fù)面激勵
◇ 滿足欲望的激勵
◇ 逃避災(zāi)禍的激勵
◇ 8090們的慣性決策法
第二篇、對后80和90后進(jìn)行正確的人性假設(shè)
1、情境管理：管理因人而變
2、管理的“人性假設(shè)”；
◇ 經(jīng)濟(jì)人
◇ 簡介
◇ 管理原則
◇ 社會人
◇ 簡介
◇ 管理原則
◇ 自動人
◇ 簡介
◇ 管理原則
◇ 復(fù)雜人
◇ 簡介
◇ 管理原則
3、辯證的認(rèn)識三種典型的人性假設(shè)；
4、如何對后80和90后建立正確的人性假設(shè)？
第三篇、正確認(rèn)識后80、和90后
1、后80和90后成長的社會環(huán)境；
◇ 家庭
◇ 社會
◇ 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
◇ 教育環(huán)境
◇ 信息環(huán)境
2、后80和90后的價值觀；
◇ 后80的價值觀特點(diǎn)
◇ 90后的價值觀特點(diǎn)
3、后80和90后的需求；
◇ 基礎(chǔ)需求
◇ 食衣住行
◇ 創(chuàng)新的需求
◇ 額外需求
◇ 受重視
◇ 成為核心
4、后80和90后的典型性格、個性、態(tài)度和行為方式。
◇ 個性
◇ 行為表現(xiàn)
◇ 喜歡自拍
◇ 自戀
◇ 頹廢
◇ 嫉妒
◇ 不注重道德
◇ 主流與非主流
◇ 錯別字，火星文
◇ 喜歡逃避，不愿意面對挫折
◇ 容易采取極端行為
◇ 扎堆相應(yīng)（非團(tuán)隊效應(yīng)）
◇ 對工作的態(tài)度
◇ 精品案例：三代人的對比
第四篇、有效引領(lǐng)管理----中國式管理者
◇ 學(xué)會中國式的管理
◇ 中國人的特質(zhì)
◇ 19世紀(jì)的英國式管理
◇ 20世紀(jì)的美國式管理
◇ 21世紀(jì)則是中國式管理
◇ 管理以人為本
◇ 因?yàn)楦鲊恼軐W(xué)不同，思想發(fā)生區(qū)別
◇ 不同思想的員工必須使用不同的管理方式
◇ 8090仍然是中國人
◇ 管理中國人最有效的方法就是。。。
◇ 中國幾種管理特色
◇ 不要你管
◇ 憑什么管我？
◇ 為什么不理我？
◇ 中國的特殊人性
◇ 陰陽
◇ 合理化
◇ 平衡
◇ 不喜歡被管
◇ 中國人腦筋會拐彎
◇ 管中國人
◇ 不管
◇ 點(diǎn)
◇ 罵
◇ 心口不一
◇ 只理不管
第五篇、有效引領(lǐng)后80和90后----日常管理
1、根本原則
◇ 只管事，不管人
◇ 給面子，獲實(shí)惠
◇ 道理和面子
◇ 和8090后講道理，必須拐著彎講
◇ 他們受不了直話，但是又喜歡聽直話
◇ 有理，大家有面子，就行了
2、建立參與型、互動型、親情型的班組管理文化；
◇ 學(xué)會推拖拉
◇ 推拖拉是為了解決問題
◇ 很多人用推拖拉來推卸責(zé)任
◇ 欲速則不達(dá)
◇ 推拖拉，給自己一個觀察局勢的時間
◇ 第一次不一定是真的，第二次就差不多
3、從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理；
◇ 堅守并教育他們6個原則
◇ 守本分
◇ 守規(guī)矩
◇ 守時限
◇ 守承諾
◇ 重改善
◇ 重方法
◇ 注意人情問題
◇ 有部門各自定制度，自發(fā)性管理
4、建立公平感；
◇ 什么是公平？
◇ 中西方的公平差異
◇ 理解什么是真正的公平
5、關(guān)注員工的需求；
◇ 8090他們的需求
◇ 他們遇到的難題有哪些？
◇ 怎么沖出重圍？
6、中基層管理中適合后80和90后的新型員工關(guān)系
◇ 員工的關(guān)系線
◇ 營造8090的員工關(guān)系
◇ 注意輔導(dǎo)
第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----柔性溝通和激勵技巧
1、溝通模式；
◇ 溝通的循環(huán)
◇ 溝通的重點(diǎn)
◇ 聽、說、觀察
◇ 適當(dāng)?shù)姆答?BR> ◇ 8090后最能接受的溝通
2、后80、90后的典型的溝通特點(diǎn)
◇ 新潮語，網(wǎng)絡(luò)語很多
◇ 親疏有別
◇ 主流與非主流
◇ 要他講理，一定要先給他面子
3、準(zhǔn)確把握和后80、90后的溝通態(tài)度；
4、和后80和90后有效溝通的技法；
◇ 讓他自己講
◇ 啟發(fā)，不要教導(dǎo)
◇ 不能替他決定
◇ 他們有很多眼高手低的情況，但又希望別人尊重
5、如何營造新型的溝通氛圍帶動后80、90后；
6、善用同理心和后80和90后溝通；
7、激勵的基本原理；
◇ 馬斯洛的需求理論
◇ 二因子理論
◇ 正面激勵與負(fù)面激勵
◇ 有效激勵的原則
◇ 七大原罪
8、適合于后80和90后十大激勵技巧。
◇ 我們是朋友
◇ 承認(rèn)他
◇ 給他面子
◇ 讓他有選擇的空間
◇ 察言觀色，慮以下人
◇ 體諒他們的躁進(jìn)
◇ 輕松的氛圍
◇ 讓每個人都成為主角
◇ 情、理、法
◇ 例外的處理
◇ 給他追求的目標(biāo)
● 培訓(xùn)講師
蘇鴻志老師介紹
45歲 （臺灣）
蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團(tuán)人力總監(jiān)、臺灣暢流集團(tuán)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理，北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部部長，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，不同時期曾分別擔(dān)任過高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向：人力資源全面管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場營銷、人際風(fēng)格與溝通技巧、談判技巧、中高層管理、團(tuán)隊建設(shè)等
近幾年主要講授課程：
人力資源類：人力資源體系建設(shè)管理、人力資源管理技巧、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計、勝任力模型構(gòu)建、人才測評管理、全面員工關(guān)系管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、客戶服務(wù)等。
中高層管理：商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計劃管理、團(tuán)隊凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。
銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識提升，客戶服務(wù)、服務(wù)禮儀，TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績效考核培訓(xùn)等課程百余場。
主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普北京銷售部、方正集團(tuán)、中國人保、太平洋保險、可口可樂、天潤集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時報社、泰士特、中房集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)公司、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、中國石化、中國石油、中國移動、中國電信、滬安電纜、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、西南油汽、大慶油田、中國兵器集團(tuán)、ATA科技公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、中國海洋石油、中國裝備集團(tuán)、舟山石化、中沙石化、中國風(fēng)景園林建設(shè)學(xué)會、華北電力、國旅集團(tuán)、銘萬網(wǎng)綱等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過萬人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評。
授課風(fēng)格：
蘇鴻志老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。
從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。
蘇鴻志老師近期主要培訓(xùn)企業(yè)性質(zhì)有：銀行證券方面，汽車行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服裝企業(yè)、IT以及移動通信方面居多。
