摘要：課程目標(biāo)
1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。
5、掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。...
● 課程背景
幫助員工提升個(gè)人形象，就是幫助公司提高效益！
“不知禮，無以立”《論語•季氏》
“禮貌不花錢，卻比什么都值錢”
——如何讓自己的舉手投足更具魅力？
——如何著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體？
——如何塑造個(gè)人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象？
——如何提升職業(yè)化程度，贏得客戶的信賴，增加生意？
● 課程內(nèi)容
一、開篇
1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調(diào)查報(bào)告
2、成功與成長：成長是你唯一的把握！
3、成長的軌跡
二、如何建立積極心態(tài)
1、自卑者的消極態(tài)度
2、唯一改變的只有你自己
3、做出快樂的行動(dòng)，你就會(huì)感覺快樂！
4、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗
5、培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟
三、明確價(jià)值觀
1、古人對(duì)價(jià)值觀的理解
2、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者對(duì)價(jià)值觀的理解
3、價(jià)值觀指導(dǎo)行動(dòng)
4、分享企業(yè)價(jià)值觀，與企業(yè)共同成長
5、價(jià)值觀與優(yōu)先管理策略
四、如何對(duì)待工作
1、打工者心態(tài)與老板心態(tài)：你在為誰打工
2、與企業(yè)雙贏：付出就不要抱怨
3、責(zé)任與責(zé)任感：對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
4、用心去做：追求卓越的工作品質(zhì)
5、忠于人，勤于事：能力不足信任補(bǔ)
6、自我主導(dǎo)的心態(tài)
7、服從的心態(tài)：總有你服從的理由
8、贏得信任：我辦事，你放心
五、如何對(duì)待自己
1、儀表服飾與印象管理
2、行為舉止規(guī)范
A、站姿 B、坐姿 C、握手 D、眼神 E、微笑
3、商務(wù)語言規(guī)范
4、商務(wù)公務(wù)行為規(guī)范
A、商務(wù)介紹 B、商務(wù)陪同 C、商務(wù)會(huì)見 D、商務(wù)乘車
E、商務(wù)接待與談判的座次規(guī)范
六、高效溝通技巧
1、溝通的定義
2、理性溝通與非理性溝通：中國特色的溝通
3、鼓勵(lì)性溝通氛圍與防御性溝通氛圍
4、有效溝通的三大技巧
5、擴(kuò)大影響力的五個(gè)技巧
6、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
七、培育團(tuán)隊(duì)精神
1、團(tuán)隊(duì)的五要素
2、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
3、團(tuán)隊(duì)的角色
4、從我做起
八、壓力管理
1、測(cè)試題： 壓力的自我測(cè)試
2、何謂壓力
3、壓力的來源
4、學(xué)會(huì)堅(jiān)韌：逆境商數(shù)
5、戰(zhàn)勝壓力
A、調(diào)整心態(tài)
B、修身養(yǎng)性
C、體內(nèi)革命
D、運(yùn)動(dòng)減壓
● 講師介紹 宋老師
DISC@全球認(rèn)證培訓(xùn)師/咨詢師
2010年上海世博會(huì)禮儀培訓(xùn)師
2008年北京奧運(yùn)會(huì)青島奧帆賽禮儀培訓(xùn)師
清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘禮儀培訓(xùn)師
曾任：
香格里拉大飯店 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理
浪潮集團(tuán)信息安全事業(yè)部 銷售經(jīng)理
戴爾（中國）有限公司 行業(yè)銷售經(jīng)理
中國海洋大學(xué)、山東大學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師
青島大學(xué)、青島科技大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)特聘講師
【授課風(fēng)格】
培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，結(jié)合外企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)風(fēng)格互動(dòng)性與實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會(huì)知識(shí)，最重要的是學(xué)以致用，把知識(shí)帶回工作中去。
【部分培訓(xùn)客戶】
海信集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán) 、惠普（中國）有限公司 、戴爾(中國)有限公司、雁山集團(tuán)、南車集團(tuán)、振華物流、中達(dá)燕寶、萊鋼集團(tuán)、勝利油田、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、青島啤酒、中煙集團(tuán)青島卷煙廠、STIHL、奇瑞汽車、中國銀行 、交通銀行、中信銀行、民生銀行、徽商銀行、：山東移動(dòng)、中國網(wǎng)通、江蘇電信、杭州移動(dòng)、青島國稅局、蘇州地稅局、海信廣場(chǎng)、陽光百貨、天泰物業(yè)、銀座索菲特大酒店、丹麥PILGRIM時(shí)尚飾品、中國海洋大學(xué)、山東理工、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、臨沂婦幼保健醫(yī)院、聊城腫瘤醫(yī)院、鵬翔房地產(chǎn)等
