新時期80、90后員工關(guān)系管理

時代的洪流
    我自己生于70年代，管理過50年代和70年代的員工，從來沒覺得他們之間有什么明顯的差距，但出生于80后的員工與他們有著巨大的差異，我覺得以前的管理經(jīng)驗要清零，重新開始?！?——萬科一位高管的感嘆
據(jù)權(quán)威調(diào)查，與其他年齡層相比，新生代員工敬業(yè)指數(shù)較低，僅僅把職業(yè)作為一個謀生的手段，工作隨意性較大。有高達(dá)95%的新生代認(rèn)為工作沒有更好，只有更合適；工作不滿一年就跳槽的新生代高達(dá)56%，一到兩年更換工作的也有25%。
    面對新生代，管理者亦喜亦憂：喜的是，他們即將成為社會的中堅力量，他們的年輕活力可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的績效利潤；憂的是，他們的性格中有太多不穩(wěn)定的因素，不能持續(xù)專注于工作，以為只有通過不斷跳槽才能體現(xiàn)自我的價值?？v觀中外管理經(jīng)典，它們大多數(shù)都寫在20世紀(jì)80年代以前，一些原有的管理方法和技巧已經(jīng)不再適用。因此，企業(yè)管理者如果僅憑過去的經(jīng)驗和方法來管理新生代，會覺得力不從心。

思維的變革
    突破原有的管理思想和理念，認(rèn)清新生代員工的心理和行為特征，對自己的管理風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提升管理新生代的能力和效果，是企業(yè)管理者的迫切需求！
    新生代怎么了？他們變了么？變了，這個時代都在變化，他們不變是不正常的，那他們變的如何呢？60、70后該怎么辦？適應(yīng)變化是王道，長江后浪推前浪，未來是他們的，我們能做的是突破我們自己的思維和行為，引導(dǎo)新生代走正確的路，做正確的事，有正確的行為。

● 培訓(xùn)目標(biāo)
1、根據(jù)80、90后員工成長的社會環(huán)境，分析新生代員工的人格與行為特點(diǎn)，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業(yè)特征；
2、掌握對80、90后員工的管理技巧，建立對新生代員工具有影響力的新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對新生代員工的有效管理與培養(yǎng)能力；

● 培訓(xùn)方法：
1、體驗式游戲+精彩視頻欣賞+研討互動+行動學(xué)習(xí)：輕松參與，心靈感受；
2、現(xiàn)實案例＋生動故事+自我測評＋實戰(zhàn)技巧方法：強(qiáng)化學(xué)員做中學(xué)以及課程之后的消化與運(yùn)用， 讓培訓(xùn)的結(jié)果落地、生根、開花、結(jié)果。

● 課程大綱：

第一天：新時期員工關(guān)系管理
序言•寫在前面的話
這是最好的年代，也是最壞的年代，我們的生活在這個瘋狂變化的年代接受著怎樣的挑戰(zhàn)，新事物、新思維、新現(xiàn)象怎么影響著我們的生活，影響著這人們之間的關(guān)系，員工關(guān)系或許不是我們生活中最親密的關(guān)系，但是卻是我們生活zhong共渡時間最長的關(guān)系群體……
最好的年代？或是最壞的年代？
前言•認(rèn)識員工關(guān)系的內(nèi)涵
員工關(guān)系=和員工搞好關(guān)系？
員工關(guān)系是單純的工作關(guān)系？
員工關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理能力……
我們還在孤立的看待員工關(guān)系嗎？
第一篇•招聘也性感——入職前員工關(guān)系的培養(yǎng)策略
入職前建立員工關(guān)系的必要性
適度而不過度的前置關(guān)系建立的方法
我們的收益
案例解讀
第二篇•星星點(diǎn)燈——剛?cè)肼殕T工關(guān)系的融合
明白我是誰，要去哪，怎么去。
減少不確定和不惑
展示公司的自信
鼓勵優(yōu)秀狀態(tài)的快速激發(fā)
方法與案例
第三篇•向左走、向右走——把握黃金的試用期
把握試用的主動性
理解試用的相互性
標(biāo)尺、阻擊、與破格轉(zhuǎn)正
坦誠面對差異
案例解讀
第四篇•讓我們蕩起雙槳——發(fā)展與穩(wěn)定期的員工關(guān)系維護(hù)
了解激勵的層次性
正確認(rèn)識員工滿意度與敬業(yè)度
面對抱怨、投訴、沖突、處罰
    插入曲——80，90后職場心里分析與解讀
案例解讀
第五篇•我愿意——關(guān)鍵期核心員工的保留
滿足員工經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與訴求的組織能力方案設(shè)計；
與員工共成長的長期戰(zhàn)略；
避免職業(yè)倦怠；
賦予挑戰(zhàn)；
家庭關(guān)懷計劃
心理援助
第六篇•分手之后是朋友——離職員工關(guān)系管理
主動辭退的必要性；
主動辭退需注意的問題；
無法挽留員工的關(guān)系維護(hù)
離職面談
關(guān)鍵員工離職合同管理
有時藕斷還絲連
第七篇•這些年我們必須了解的法律
學(xué)習(xí)法律，避免業(yè)余錯誤
盡量爭取主動
堅持原則要敢于和不合理的訴求博弈
后續(xù) 員工關(guān)系管理借鑒不能照搬
認(rèn)知員工關(guān)系的綜合性，包含價值觀、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)組織能力、組織氛圍、行業(yè)特征等等因素。

第二天：8090后管理之道
第一講：80、90后的管理之道
1、何為管理
1.1管理的本質(zhì)
1.2管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異
視頻：海底撈的管理之道
2、80、90后的管理文化
2.1接納包容的文化
2.2互動愉悅的文化
2.3柔性人性的文化
2.4愛與被愛的文化
2.5融合融洽的文化
案例：google的工作文化
3、管理思維和管理方式的變革
3.1剛性和柔性的管理方式
3.2剛性和人性的差異
3.3兩種管理模式使用的策略
4、如何當(dāng)好80、90后的管理者
4.1改善企業(yè)文化和管理方式
4.2建立現(xiàn)代企業(yè)管理者的認(rèn)知模式
4.3改良管理者的管理作風(fēng)
第二講：80、90后的心理能量管理
1、80、90后的輔導(dǎo)時機(jī)
1.1困惑迷茫的時段
1.2無助孤獨(dú)的時間
1.3年初、終、節(jié)假日的時機(jī)
1.4成敗的時候
1.5識別問題員工9個方法
案例：某集團(tuán)的1369制度
2、80、90后心理輔導(dǎo)的形式
2.1一對一的談心
2.2團(tuán)隊座談和輔導(dǎo)
2.3心靈關(guān)愛熱線的建立
2.3內(nèi)部刊物的宣傳
2.4行為訓(xùn)練的矯正
案例：一對一談心的具體做法
3、80、90后的心理指導(dǎo)方法
3.1情緒的看板管理
3.2情緒的動力系統(tǒng)
3.3五步脫困法
3.4處理員工的抱怨問題
案例：憤怒的公交局和企業(yè)
應(yīng)用：fu面信息成正能量的策略
第三講：80、90后的溝通藝術(shù)
1、溝通大餅
1.1人際溝通游戲的信號
1.2人際溝通大餅的構(gòu)成要素
游戲：我愛你
2、如何成為溝通高手
2.1建立溝通話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2.2確認(rèn)與反確認(rèn)的技術(shù)
2.3迅速與對方的情感、內(nèi)容、行為同步
2.4先入為主，獲得主動權(quán)
2.5設(shè)好鋪墊，融洽氛圍
案例：銷售場的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
案例：鋪墊讓人舒服極了
3、與80、90后的溝通技巧
3.1溝通關(guān)鍵詞構(gòu)成
3.2正式溝通的三個要求
3.3非正式溝通的三個策略
3.4情感單元的再次定位
案例：情感單元的新流程
第四講：80、90后的動力管理
1、什么是激勵
1.1激勵的內(nèi)涵與外延
1.2激勵的形成過程
案例：激勵的研究數(shù)據(jù)
2、有哪些激勵理論
2.1激勵因素與保健因素
2.2期望值管理的策略
2.3公平理論的應(yīng)用和方法
案例：員工離職的公平論
3、如何激勵80、90后
3.1．80、90后激勵的原則
3.2．80、90后代激勵的五個時機(jī)
3.3．80、90后激勵的12個方法
案例：海爾的員工激勵
案例：周大福的員工激勵措施
第五講：80、90后的訓(xùn)練與成長
1、提升80、90后的敬業(yè)精神
1.1敬業(yè)度的來源
1.2人生三途管理模式
1.3對于新生代的管理策略
案例：王先生的敬業(yè)精神
2、80、90后的學(xué)習(xí)方式
2.1新生代的5大學(xué)習(xí)方式
2.2網(wǎng)絡(luò)查找技術(shù)
2.3新生代的社交應(yīng)用
視頻：中國達(dá)人秀
3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬
3.1輔導(dǎo)新生代的六個原則
3.2提升新生代的八個方法
4、批評和表揚(yáng)新生代
4.1批評四要四不要
4.2三明治批評模式
4.3評判七大禁忌

● 講師介紹：
文俊
    國家心理咨詢師，企業(yè)員工心理咨詢顧問，首席培訓(xùn)顧問師，現(xiàn)任集團(tuán)企業(yè)大學(xué)營運(yùn)經(jīng)理、課程開發(fā)師；人力資源管理師，8年人力資源與培訓(xùn)咨詢、實戰(zhàn)操作與管理經(jīng)驗。即在咨詢公司擔(dān)任過人力資源、培訓(xùn)、E-Learning實施咨詢顧問，亦在企業(yè)的實踐中將萬人集團(tuán)公司的企業(yè)大學(xué)從初期成立逐步建立成為模擬盈利專業(yè)機(jī)構(gòu)的虛擬實體。
    文俊先生培訓(xùn)的課程注重“實戰(zhàn)”，以“少一些大道理，多一些真實踐”為培訓(xùn)理念的課程深受學(xué)員的喜愛，其思維創(chuàng)新、人力資源、心理學(xué)相關(guān)方面的課程均為自己開發(fā)并在中國移動、國家電網(wǎng)、富通集團(tuán)等大型企業(yè)實施過培訓(xùn)，2011年受邀多所知名高校，在大學(xué)內(nèi)開展大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的講座?，F(xiàn)在亦是集團(tuán)高級培訓(xùn)師，為集團(tuán)各所屬公司培訓(xùn)計劃提供支持。2009年度廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師”
授課特點(diǎn)
更注重與學(xué)員的經(jīng)驗和案例的分享，而不是理論灌輸；更注重的是互動，而不是傳授。基于非常少的理論和大量的實際工作經(jīng)驗，上課方法非常“實戰(zhàn)”和“互動”，適合有管理經(jīng)驗的學(xué)員。

謝言川老師
中國行動學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、項目設(shè)計師
行動學(xué)習(xí)資深催化師
心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人
卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人
格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任
山東經(jīng)信委職教辦  高級講師
講師資質(zhì)：
    謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕集團(tuán)總部、銷售公司）、地產(chǎn)行業(yè)（僑鑫集團(tuán)總部）等積累了豐富的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)的體系和方法，開發(fā)出了多門行動學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個性化的行動學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的將培訓(xùn)落地。
    謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會、中國企業(yè)教育百強(qiáng)論壇、中國人力資源協(xié)會、財智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評。
2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)式課程：
中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開發(fā)訓(xùn)練》共6期；
中國移動?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期；
中國移動南方基地《情緒與壓力管理》共4期；
淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門溝通》共2期；
2012年實施的典型行動學(xué)習(xí)項目：
1、廣州某五星級酒店的講師訓(xùn)練行動學(xué)習(xí)項目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過3個月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開發(fā)了18門優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長期以來的講師弱、課程缺的狀態(tài)。
2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問題解決行動學(xué)習(xí)項目，采取1+2+2+1模式，歷時3個月，應(yīng)用問題解決六步法、團(tuán)隊共創(chuàng)等行動學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。
主要服務(wù)課程及項目：
行動學(xué)習(xí)：《行動學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動學(xué)習(xí)N+N模式課程、項目
心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》
管理提升：《問題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門溝通》、《時間管理》
人力資源：《內(nèi)部講師課程開發(fā)》、《新生代管理》、《部屬的激勵與培育》、《六維職業(yè)化塑造》
授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
服務(wù)客戶：
阿特維斯、中油BP、可口可樂、百思買、淘寶大學(xué)、移動南方基地、廣州移動、北京移動、東莞移動、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機(jī)場、中國華云集團(tuán)、山西國網(wǎng)、山西電力設(shè)計院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團(tuán)、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團(tuán)、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團(tuán)、熔盛重工、溫氏集團(tuán)、珠江賓館、僑鑫集團(tuán)、金地集團(tuán)、奧園集團(tuán)、建華集團(tuán)、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團(tuán)、科順化工、大全集團(tuán)、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)