公共關(guān)系與危機(jī)管理

【課程收益】
    遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時(shí)候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

【課程大綱】
1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心 
 ◇ 公關(guān)的誤區(qū)
 ◇ 公共關(guān)系定義
 ◇ 公共關(guān)系管理和目標(biāo)
 ◇ 公共關(guān)系要素和功能
2.危機(jī)管理概說
 ◇ 危機(jī)的定義與特征
 ◇ 危機(jī)管理的定義、職能及原則
 ◇ 危機(jī)溝通的特點(diǎn)
 ◇ 危機(jī)管理的三個(gè)階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救
3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)
 ◇ 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾
- 問題管理與危機(jī)預(yù)警
- 危機(jī)的預(yù)警
 ◇ 危機(jī)中：危機(jī)的處理
- 危機(jī)處理的原則
- 危機(jī)控制的策略
 ◇ 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定
- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
4. 危機(jī)利益相關(guān)者
 ◇ 什么是利益相關(guān)者
 ◇ 危機(jī)利益相關(guān)者的分類
 ◇ 消費(fèi)者
 ◇ 政府
 ◇ 媒體
5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
 ◇ 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
 ◇ 組織危機(jī)會議
 ◇ 應(yīng)對媒體采訪
 ◇ 新聞發(fā)言人
 ◇ 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱 
6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析

【講師介紹】
張老師 Richard

復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司（CEGOS）中國專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。