摘要：如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。...
【課程收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認識不夠，也缺乏實戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應技能，進而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。
【課程大綱】
1.了解和掌握電話溝通的特點
◇ 電話溝通的特點
◇ 電話溝溝通的優(yōu)缺點分析
2. 電話銷售的準備工作
◇ 好心態(tài)成就好業(yè)績
◇ 讓對方聽出你的自信
◇ 我的聲音我做主
◇ 沒什么可以害怕的
◇ 你的目標在哪里
◇ 了解你的產(chǎn)品
◇ 做好電話記錄
◇ 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
◇ 活用“5W1H”
3.電話營銷的技巧
◇ 十個接打電話的好習慣
◇ 有效接打電話的四個要點
◇ 成功進行產(chǎn)品推介
◇ 準備好內(nèi)容
◇ 設(shè)計好問題
◇ 介紹好產(chǎn)品
◇ 如何處理客戶的異議
◇ 有效成交的技巧
◇ 捕捉客戶的購買信號
◇ 絕對成交的技巧
4.電話中進行談判的技巧
◇ 做好談判的準備：目標、底線、要求
◇ 有條件地讓步
◇ 學會維護自己的初始報價
◇ 識別采購人員的圈套
5.成功跟進的技巧
◇ 成交以后常聯(lián)系
◇ 寄信傳情
◇ 兌現(xiàn)承諾
◇ 買賣不成仁義在
◇ 好馬要吃回頭草
◇ 建立客戶檔案
【講師介紹】
張老師(Robert)
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?BR> 在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
