領導教練藝術(shù)及高效管理溝通技巧

【課程背景】
    教練時代一一來臨，《財富》1000強企業(yè)中，80%以上都在其內(nèi)部推行教練式的管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的領導者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即教練型領導者。現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者必須完成從管理到教練的轉(zhuǎn)變，而管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要, 將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
困惑一：
為什么員工的能力始終得不到有效提升？
為什么在工作中反復教員工，而員工工作能力還是原地踏步？為什么經(jīng)理人和主管花費了大量時間與精力來培養(yǎng)員工，但成效不明顯？
困惑二：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
本次《領導教練藝術(shù)及高效管理溝通技巧》課程，將全程揭示教練型領導者的角色定義，學習教練領導的方法策略，幫助管理者完成從管理到教練的轉(zhuǎn)變，適時地給予下屬恰到好處的指導，才能促使下屬高效地完成工作，最終打造出內(nèi)聚力強大的工作團隊。同時，通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決企業(yè)溝通過程中的困惑，提升團隊凝聚力，加強人力關(guān)系處理能力。

【課程收益】
1、學會如何當好一個教練型領導；
2、掌握扮演好教練的三種角色；
3、學會做為教練所必須的四種能力；
4、充分應用好教練的四大方法。
5、了解溝通的原理及溝通的意義；
6、明白溝通中存在的四大誤區(qū)；
7、學習溝通中應具備的四大心態(tài)；
8、掌握與不同性格人進行溝通。

【培訓方式】
案例分析、小組研討、培訓游戲、角色扮演、現(xiàn)場測試、PPT演示（含圖表、圖片、流程圖等）。

【課程大綱】
第一模塊：領導教練藝術(shù)

第一講：做一個好教練
一、教練式管理是當今市場經(jīng)濟的產(chǎn)物
二、管理教練與管理培訓
三、管理者應成為教練
四、管理教練通用的工作模式
五、教練的場合
六、教練的障礙

第二講：教練三大角色
一、什么是教練型領導
工具 教練式管理方式運用條件測試表
案例討論 突破生理極限
二、《教練技術(shù)》
三、《教練》的定義
四、教練的角色之一：鏡子—反映員工的心態(tài)、行為
工具 硫子原理的運用方法
案例討論 吃剩菜的老板
五、教練的角色之二：催化劑—加速團隊成長
工具 企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表
案例討論 量體裁衣，制定培養(yǎng)計劃
六、教練的角色之三：鑰匙—打開員工內(nèi)心的改變之門
工具 員工溝通滿意度調(diào)查表
案例討論 遭遇“沸水”

第三講：教練四種能力
一、聆聽能力
工具 聆聽誤區(qū)自測
案例討論 榴蓮沒有錯
二、發(fā)問能力
工具 10大典型啟發(fā)性問題一覽表
案例討論 聰明上司的發(fā)問
三、區(qū)分能力
工具 區(qū)分能力測試表
案例討論 通用公司的ABC活力曲線
四、反饋能力
工具 管理者對員工的負面反應的錯誤應對方法自測
案例討論 回應也要有策略

第四講：教練四大策略
一、創(chuàng)造環(huán)境
二、績效伙伴
三、激發(fā)承諾
四、善于學習

第五講：教練四種方法
一、我示范，你觀察
二、我指導，你試做
三、你試做，我指導
四、你匯報，我跟蹤

第二模塊：高效管理溝通技巧

第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
二、溝通三解
三、溝通帶來高效管理
四、高效溝通的過程
五、溝通的四大障礙
六、克服障礙的九大策略
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
游戲互動：猜猜我是誰
情景訓練：單向溝通與雙向溝通
現(xiàn)場測試：反饋能力自測
視頻教學：《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
工具解讀：安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉

第二講：掌握溝通的策略
一、微笑有一種魔力
二、你會微笑溝通嗎
三、贊美的三個原則
四、直接贊美的八個技巧
五、間接贊美的五種方法
六、做一個會傾聽的管理者
六、傾聽的五個層次
七、溝通需要同理心
八、同理就要“兩同步”
九、避免無謂的爭執(zhí)
十、化解爭執(zhí)七法
現(xiàn)場測試：發(fā)問能力自測
現(xiàn)場測試：傾聽能力自測
視頻教學：《寶寶與爸爸的溝通》
拓展游戲：尋找優(yōu)點

第三講：選擇合適的溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網(wǎng)絡溝通
現(xiàn)場測試：選擇溝通方式能力自測
互動體驗：贊美卡練習
情景體驗：盲人摸號

第四講：學會與不同性格的人溝通
一、如何與活潑型的人溝通
二、如何與完美型的人溝通
三、如何與力量型的人溝通
四、如何與和平型的人溝通
五、個性類型分析與完善

【導師簡介】 張國銀
    曾任：北京人文大學教授
    曾任：南京港口集團南京輪駁公司  銷售經(jīng)理
    曾任：南京中脈科技集團  人力資源部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、省級公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
    18年實戰(zhàn)銷售管理與團隊管理工作經(jīng)驗，帶領的團隊精英上千人。
    國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派管理咨詢培訓專家；
    卓越團隊執(zhí)行力打造專家教練；
    中高層領導力提升訓練師；
    上海交通大學國家戰(zhàn)略發(fā)展研究中心特聘教授；
    北京人文大學客座教授（07-09全職）；
    中央人民廣播電臺直播嘉賓；
    國家一級職業(yè)指導師（副教授級）；
    美國ICQAC資格認證講師；
    PTT國際專業(yè)講師[高級]   
    2012年榮獲第八屆中國企業(yè)教育十佳培訓師。
    2012榮獲首屆匹克杯全國青年培訓師大獎賽三等獎；榮獲全國十佳青年培訓師
工作經(jīng)歷：
    18年工作經(jīng)驗，從事企業(yè)高管和管理咨詢培訓工作15年。
    1994--1999年  南京港口集團南京輪駁公司  銷售經(jīng)理
    1999—2007年：任大型企業(yè)南京中脈科技集團 人力資源部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、省級公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職。
    2007年-2009年：在北京人文大學教授《市場營銷》與《管理學》等課程，其深入潛出、結(jié)合實際、幽默風趣的授課風格深受學員的喜愛。
    2009年至今：專職進入咨詢培訓行業(yè)，定向研究中高層領導力提升、領導口才訓練、高績效團隊建設與執(zhí)行力訓練，以及員工職業(yè)化素質(zhì)
培養(yǎng)，為千余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓練輔導與全員領導力提升培訓
著作：
《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》專著
音像作品：《零成本激勵》（光盤）
課程設計：
課程思想特色：道-理-法----道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）
課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）
課程方法特色：修-煉-悟----修（學習）-煉（煅煉）-悟（感悟）
課程效果特色：感-省-用----感（有感）-?。▋?nèi)?。?用（實用）
授課方式：
靜態(tài)授課方式：理論教學—激情演講--故事講授
動態(tài)授課方式：案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演
中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享
授課目標效果：以結(jié)果為導向，注重培訓互動、達到身心靈合一的效果
培訓輔導風格：
演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實戰(zhàn)型培訓講師和團隊訓練導師。
服務客戶（部分）：
遠東控股、雨潤集團、中興集團、榮盛地產(chǎn)、江淮動力、宏圖三胞集團、阿里巴巴南京公司、南京港口集團、山東黃金集團、光一科技股份、
研華科技股份、馬恒達拖拉機、悅達起亞、摩比斯汽車配件、昆山揚明光學、南京貝杉國際、中信銀行揚州支行、江蘇省郵儲銀行、江蘇沭陽
農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行鹽城分行、江蘇盱眙農(nóng)村商業(yè)銀行、大眾保險江蘇公司、海底撈火鍋、長安福特汽車集團公司、上海能健樂生物、蘇
果超市有限公司、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、南京金鑫傳動、紅星美凱龍、莊泰科技、安徽電影集團、南京大學、東南大學、南京財
經(jīng)大學、南京師范大學、三江大學、河海大學、南京林業(yè)大學、曉莊學院等、江蘇省教育廳、江蘇省體育局、中共金壇市委組織部、浙江現(xiàn)代
紡織研究院、中共常州市委學校、中共金壇市委黨校、中國中鐵集團四局、中國建筑第八工程局、上海船廠造船有限公司、寶鋼集團梅鋼股份
、四川長虹集團、常州中華恐龍園、江寧水務集團、四川瀘州老窖…….