職場(chǎng)EQ與情緒管理

培訓(xùn)方式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 識(shí)圖——解讀情緒
2. 掌握察覺(jué)自我情緒的變化；
3. 提高自我管理情緒管理的能力；
4. 通過(guò)察覺(jué)別人的情緒了解對(duì)方的內(nèi)心；
5. 掌握減少?zèng)_突，增進(jìn)和諧的溝通方式；
6. 促進(jìn)員工與工作環(huán)境相處的和諧性；

前    言：
生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。

高EQ意味著生活道路越平坦，職場(chǎng)道路更寬闊，尤其是在中國(guó)這個(gè)講究人際關(guān)系的大環(huán)境下。智商決定被錄用，情商決定被提升，擁有好的職場(chǎng)EQ，與做人有好修養(yǎng)是同一件事，不可能一個(gè)人的修養(yǎng)很好，但是在職場(chǎng)上的人際關(guān)系不好。許多上班族在工作了一陣子之后，會(huì)有這樣的體認(rèn)：與其選擇合適的工作，不如提升自己的職場(chǎng)EQ，讓自己能在各種不同的職場(chǎng)生存，這就是一個(gè)上班族的最高修為。 可見(jiàn)EQ的高低，直接影響我們看待周?chē)挛锏膽B(tài)度。

敬請(qǐng)帶著您管理中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)講師祁女士現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！

課程要點(diǎn)：

《職場(chǎng)EQ與情緒管理》 主講：祁娜

前言：識(shí)圖——情緒的解讀
一、職場(chǎng)EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺(jué)
A、意識(shí)到自己情緒的變化
a) 解讀自己的情緒
b) 體會(huì)到情緒的影響
B、精確的自我評(píng)估
a）了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（PDP解析）
b）揚(yáng)長(zhǎng)避短的智囊團(tuán)
C、自信
a）掌控自身的價(jià)值及能力
b）遠(yuǎn)見(jiàn)+熱情+感恩
2、自我管理
A、情緒自制力
a）能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
b）合理情緒療法
c）注意力轉(zhuǎn)移法
d）放松調(diào)整法
B、坦承
a）展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直
b）值得信賴(lài)四要素
c）理解對(duì)方的坦承與你不同
C、適應(yīng)力
a）彈性強(qiáng)——五種人的彈性空間
b）可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙
D、成就動(dòng)機(jī)
a）具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)
b）追求卓越的表現(xiàn)
E、沖勁
a）隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)
b）抓住機(jī)會(huì)

二、職場(chǎng)EQ之人際關(guān)系管理能力
1、社交察覺(jué)
A、同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點(diǎn)
c）積極關(guān)心他人
B、服務(wù)（給你想給的，還是給對(duì)方想要的）
a）體會(huì)到客戶(hù)及其它服務(wù)對(duì)象的需求
b）并有能力加以滿(mǎn)足
2、人際關(guān)系管理
A、影響力
a)能說(shuō)服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、發(fā)展其它人的能力
a)透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發(fā)改變
a）能激發(fā)新的做法
b）資源整合1+1>2
D、沖突管理
a）減少意見(jiàn)相左
b）協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力
E、建立聯(lián)系
a）培養(yǎng)及維持人脈
b）人際關(guān)系黃金法則
F、團(tuán)隊(duì)能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式

講師介紹

祁娜

一、講師背景
四年摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，美國(guó)通用咨詢(xún)有限公司高
級(jí)培訓(xùn)師，GREAT 管理咨詢(xún)公司高級(jí)講師，每日文化傳播有限公司特聘講師，四
年正恒清源科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理，正恒清源科技有限公司內(nèi)訓(xùn)師&公開(kāi)課
高級(jí)講師，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系ISO9000、ISO14000、OHAS18000 認(rèn)證專(zhuān)家。
二、主講課程
《企業(yè)公文寫(xiě)作與規(guī)范》、《高級(jí)行政、秘書(shū)實(shí)操技能提升》、《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《中高層領(lǐng)袖魅力提升》、《情緒與壓力管理》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)演講技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《時(shí)間管理》等。
三、課程特點(diǎn)
企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強(qiáng)的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程形成良好的多次銷(xiāo)售模式。
四、曾服務(wù)部分客戶(hù)
東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、豐田汽車(chē)、北京百得利汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、中國(guó)銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、河南省電力公司、特變電工集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、浙大網(wǎng)新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網(wǎng)絡(luò)、三洋通信、萬(wàn)通地產(chǎn)、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團(tuán)、正大集團(tuán)、箭牌集團(tuán)、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂(lè)食品、津樂(lè)園食品、中奇制藥、德國(guó)安德烈斯蒂爾、通用半導(dǎo)體、統(tǒng)一電池、勁量電池、合動(dòng)能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機(jī)、西迪斯電子、愛(ài)之如服裝、合動(dòng)能源控股有限公司、特變電工衡陽(yáng)變壓器有限公司、北京手中乾坤信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、浪潮集團(tuán)、首信集團(tuán)、廈門(mén)電信、北京移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通濰坊公司、東方衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、華訊集團(tuán)、TCL 電腦科技、太陽(yáng)通信、翰林匯科技、通用科技集團(tuán)、北京電信長(zhǎng)城、河北通信、商務(wù)通、雅戈?duì)柗b、皮爾卡丹服裝、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、順美服裝、步森服飾、藍(lán)豹西服、威可多西服、雪歌服飾、圣得西服飾香港凱撒服裝、應(yīng)大（臺(tái)灣）皮革時(shí)裝、勁霸服飾喬治白服飾、大連思凡服飾、喬頓服飾、倬維服裝、法國(guó)艾奈爾時(shí)裝、歐迪芬服裝、李寧、鄂爾多斯集團(tuán)、薩瑞兒鞋業(yè)等。