超負(fù)荷工作勞而無功
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一家大公司的人力資源負(fù)責(zé)人曾經(jīng)問我："為什么要教育員工改掉超負(fù)荷工作的習(xí)慣？我們公司提倡這么干。"但研究表明，提倡無休止地工作最終會(huì)扼殺生產(chǎn)力。當(dāng)超負(fù)荷工作成為家常便飯，員工的缺勤率會(huì)上升，醫(yī)療費(fèi)增加，員工的創(chuàng)造力漸漸消失，生產(chǎn)率急劇下降。
我們說"超負(fù)責(zé)工作"，指的是一個(gè)人工作過度以致失去個(gè)性，忘記自身生理需要，與他人斷絕來往。有些人認(rèn)為自己閑不下來，有可能是因?yàn)楣ぷ髫?fù)擔(dān)太重，也可能是強(qiáng)迫性工作狂在作怪。無論緣由如何，超負(fù)荷工作既損害員工健康，也威脅其家庭關(guān)系。更有甚者，他們的工作效率也不能幸免。
如果超負(fù)荷工作發(fā)展到強(qiáng)迫性超負(fù)荷工作階段，無論是一守性的還是進(jìn)行性的，這類人往往表現(xiàn)出一些共同行為特征。他們總是行色匆匆，或者莫名地?zé)┰?、易怒。很多人通過喝咖啡、吸煙、吃糖或做過量運(yùn)動(dòng)迫使自己振作；依靠酒精或者其它物質(zhì)放松自己。然而一旦掙脫了疲勞和緊張，他們就喪失了調(diào)節(jié)自己的能力，而且感覺不到自己的判斷力已經(jīng)減弱。
在一個(gè)人被工作壓得喘不過氣來的環(huán)境里，員工感受不到挑戰(zhàn)，也激動(dòng)不起來，他們只會(huì)感到精疲力竭。
為了趕工期或完成某件訂貨，所有部門都會(huì)遇到需要一鼓作氣完成任務(wù)的緊張階段。但緊張之后通常都有一段相對(duì)輕松的時(shí)期。如果總是處于高度緊張狀態(tài)，你就要考慮這個(gè)部門是否有強(qiáng)迫性超負(fù)荷工作問題了。
那么，怎樣才能知道公司過分依賴過超負(fù)荷工作呢？每個(gè)人有自己的工作方式，每個(gè)公司也有自己管理工作和超負(fù)荷工作的方法。員工是否覺得自己干的比以往多，出活卻反比從前少？如果這種看法很普遍，說明公司的大環(huán)境迫使員工超負(fù)荷工作。
在企業(yè)里，超負(fù)荷工作綜合癥表現(xiàn)出以下三種可以測(cè)量的癥狀：
產(chǎn)出減少 員工為了保持工作的快節(jié)奏而長(zhǎng)期忍受壓力，因而無力迅速恢復(fù)體力。
疾病引起的缺勤率上升 特別是因壓力引起的疾病，如：背痛、周期性偏頭痛、下頜關(guān)節(jié)綜合癥、飲食紊亂、睡眠失調(diào)和高血壓。
疲勞和工作過度事故增多 員工明知會(huì)造成損傷，仍然接受這些工作負(fù)擔(dān)，因?yàn)樵诏偪窆ぷ鞯沫h(huán)境里，他們不愿拒絕上級(jí)指派的任務(wù)。
疾病和事故導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)增加。換言之，超負(fù)荷工作不但妨害員工的健康，也有損公司的經(jīng)營(yíng)效益。
放松神經(jīng)
克服超負(fù)荷工作的習(xí)慣之后，企業(yè)就有希望取得積極效果。Gulf Insurance Company保險(xiǎn)公司的高級(jí)副總裁唐納德.德卡洛（Donald Decarlo）在Changes雜志上講述了一家制造公司的事例。這家公司有三個(gè)工廠生產(chǎn)同一種產(chǎn)品。其中一家工廠員工的精神壓力和人身傷害引起的索賠費(fèi)用高得出奇。
一位工業(yè)心理學(xué)家調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該廠經(jīng)理普遍患有工作狂，他們給工作施加了巨大的壓力。改革工廠管理方式之后，只用三年時(shí)間就成功地提高了生產(chǎn)率，減少了事故?？上У氖牵驴逭f，很少有幾家公司能想到通過這種途徑直接解決問題。
有些公司找到了其它一些解決超額工作的方法。例如，教員工如何坦然面對(duì)工作擔(dān)子，學(xué)會(huì)緩解過度工作造成的壓力。
卡西.福樂（Cathy Fowler）是美國(guó)西部通訊公司（US West Communications譯名）的培訓(xùn)員。該公司設(shè)在凸羅拉多州，有員工六萬(wàn)三千人。福樂說，她所在的公司在梅特卡夫公司（C. W. Metcalf Company譯名）的指導(dǎo)下，進(jìn)行了一系列的"放松神經(jīng)"訓(xùn)練，教員工既認(rèn)真對(duì)待工作，也不苛求自己。
福樂說，接受培訓(xùn)后"員工處理工作負(fù)擔(dān)的能力明顯提高了。""培訓(xùn)提高了員工的靈活性，改進(jìn)了工作態(tài)度，他們不再象從前那樣緊張得要命。從經(jīng)理、律師到作業(yè)工人，人人都采用這些方法。"
培訓(xùn)給美國(guó)通訊公司員工提供了一系列減輕精神壓力的方法。例如，如果感到會(huì)談?dòng)锌赡芎芷D苦，經(jīng)理就可以建議參加會(huì)的人帶一個(gè)滑稽面具緩解緊張氣氛。
通用汽車公司（General Motors譯名）的土星汽車公司也采取了類似方法。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人勞里.丹科（Laurie Danko）說，公司兩年前開始"放松培訓(xùn)"，發(fā)現(xiàn)它不僅對(duì)員工的工作有很大作用，也有助于其家庭生活。
丹科說："人們發(fā)現(xiàn)原來還能用原先未曾想過的方法處理壓力和工作負(fù)擔(dān)。"她說盡管員工有很多工作要做，但培訓(xùn)使他們喜愛自己的工作，也學(xué)會(huì)通過重新協(xié)商工作量來避免超負(fù)荷工作。
彈性工時(shí)
培訓(xùn)員可以同經(jīng)理及人力資源專家共同研究，創(chuàng)造一個(gè)使員工的干勁經(jīng)久不衰的環(huán)境。而確實(shí)患有工作狂的人很可能需要通過單獨(dú)咨詢才能真正放棄強(qiáng)迫工作習(xí)慣。不過，如果公司照以下八項(xiàng)基本原則辦事，就能幫助那些工作過度、且愿意改正的人：
靈活 工作時(shí)間要有彈性，在組織、開展工作時(shí)都要給員工一定發(fā)言權(quán)。美國(guó)波士頓Work/Family Directions咨詢公司副總裁Charles Rodgers說道："大多數(shù)人希望工作有彈性，卻并不希望減少工時(shí)。"
協(xié)商 在遇到要求做的工作做不過來時(shí)，很多人不知該怎樣回絕，于是連不會(huì)做或者沒有時(shí)間做好的工作也接不下來。所以要教他們問："期限能不能松動(dòng)？""有沒有別人可以干這件事？"讓他們把自己目前的工作負(fù)擔(dān)講清楚，以便經(jīng)理盡可能公平地分派工作。
講求實(shí)際 不要人為地制造壓力。例如，要是某件事確實(shí)不急于完成，就可以這樣對(duì)員工說："這件事不必馬上完成，但月底一定要做完。"
獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間 不要用錢付員工加班報(bào)酬，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間。允許員工把加班時(shí)間攢起來度假，并要求他們?cè)谀甑浊坝玫暨@些時(shí)間。
鼓勵(lì)鍛煉 定期鍛煉能促使人體釋放內(nèi)啡呔，這種物質(zhì)有助于減輕緊張和焦慮，增強(qiáng)注意力并提高士氣?？梢钥紤]同當(dāng)?shù)亟∩矸繀f(xié)商團(tuán)體折扣，呀為大家辦瑜珈班。
工間加餐 休息時(shí)為員工提供營(yíng)養(yǎng)豐富的快餐。咖啡、軟飲料、糖和小甜餅等能幫他們恢復(fù)一點(diǎn)干勁。也可以選擇牛奶、果汁、藥荼、米做的點(diǎn)心和全麥餅干。
勞逸分明 只在工作時(shí)間內(nèi)干工作，避免在正常工作時(shí)間之前或之后安排會(huì)議。
放松神經(jīng) 只要有心，任何事情都能找到幽默的方面。再困難的局面也要尋點(diǎn)開心，想法讓大家放松下來。例如在嚴(yán)肅得嚇人的會(huì)上帶塊橡皮雞或別的什么玩具。工作固然重要，然而它畢竟只是全面生活的一部分。
超負(fù)荷工作其實(shí)事倍功半。員工不可能保持工作節(jié)奏，頭腦清醒，工作高效。不管是由于公司還是個(gè)人原因，員工如果超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)不息，遲早會(huì)把自己耗盡。有些人由于內(nèi)在原因的驅(qū)使而無法放棄工作無度的習(xí)慣，就應(yīng)該送他們?nèi)ソ邮軐＜业膭駥?dǎo)。
平衡工作負(fù)擔(dān)是大勢(shì)所趨。真正的贏家將是那些懂得如何把握工作節(jié)奏、重新恢復(fù)體力的人。人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，放棄了超負(fù)荷工作的習(xí)慣，工作反而會(huì)做得更加完美、更令人滿意。
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