摘要：本課程系統(tǒng)講授了費(fèi)根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關(guān)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟的論述，重點(diǎn)介紹了TQM推行過(guò)程中的主要項(xiàng)目、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。...
● 課程背景
近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力:a顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高b顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高,相對(duì)使工廠作業(yè)落后c質(zhì)量成本,使公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理已無(wú)法因應(yīng),因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門的質(zhì)量管理,擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務(wù)等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動(dòng)，公司的品質(zhì)管理必須是全員、全過(guò)程、全公司范圍的品質(zhì)管理。 本課程系統(tǒng)講授了費(fèi)根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關(guān)全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟的論述，重點(diǎn)介紹了TQM推行過(guò)程中的主要項(xiàng)目、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。
● 課程收益
◇ 掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來(lái)的先進(jìn)管理思想和理念；
◇ 掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；
◇ 掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
◇ 掌握新產(chǎn)品項(xiàng)目管理、CP或QC工程圖制作；
◇ 掌握質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、檢查成本、失敗成本的統(tǒng)計(jì)；
◇ 掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程；
◇ 建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
◇ 建立QCC品管圈對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究和改善；
◇ 學(xué)會(huì)應(yīng)用相關(guān)的品質(zhì)工具；
● 活動(dòng)綱要/Outline
第一部分：管理、質(zhì)量意識(shí)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則
1. 什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？
2. 何為質(zhì)量？質(zhì)量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
3. 產(chǎn)品、過(guò)程、體系三層次的質(zhì)量
4. 何謂全面品質(zhì)管理(TQM)
5. “三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)
6. “三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則
7. PDCA循環(huán)及應(yīng)用
8. TQM特色
9. 改善與預(yù)防之道
10. TQM項(xiàng)目推行的流程和方法
第二部分：如何通過(guò)過(guò)程及系統(tǒng)的管理，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；系統(tǒng)化質(zhì)量管理（SQM）的基本實(shí)施項(xiàng)目。
1. 何謂過(guò)程方法；何為系統(tǒng)化質(zhì)量管理的方法
2. 何為質(zhì)量控制
3. 何為質(zhì)量保證
4. 系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維的和方法，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證
5. 系統(tǒng)化質(zhì)量管理（SQM）的基本實(shí)施項(xiàng)目
1) 需求開(kāi)發(fā)過(guò)程：過(guò)程輸入、輸出；需求開(kāi)發(fā)、評(píng)審、承諾、變更管理、需求跟蹤
2) 技術(shù)解決方案或設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程：過(guò)程輸入、輸出；輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、輸出評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更控制
3) 采購(gòu)過(guò)程：過(guò)程輸入、輸出；供應(yīng)商初期評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)、采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
4) 生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供過(guò)程：過(guò)程輸入、輸出生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)證、發(fā)行和交付
5) 管理的共性實(shí)踐項(xiàng)目：過(guò)程及系統(tǒng)管理的12要素模型
6) 過(guò)程管理者如何進(jìn)行過(guò)程管理？如何通過(guò)過(guò)程管理，提高過(guò)程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證
7) 系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過(guò)系統(tǒng)管理，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證
第三部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項(xiàng)目管理）、FMEA和CP或QC工程圖
1. 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
3. 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
4. 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
5. 反饋、評(píng)定和糾正措施階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)
6. FMEA和控制計(jì)劃或QC工程圖實(shí)例練習(xí)，F(xiàn)MEA和控制計(jì)劃QC工程圖案例分析
第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程
1. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
2. PONC不符合要求代價(jià)模型展開(kāi)
3. 建立PONC不符合要求代價(jià)表盤
4. PONC不符合要求代價(jià)管理方法
5. 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)案例分析與練習(xí)
6. 建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
7. 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
8. 落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃
第五部分：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立
1. Cerosys實(shí)施與ECR(錯(cuò)誤根源消除)系統(tǒng)
2. 建立同基層溝通的模式
3. 實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
4. 建立正式的CAT(正式的改進(jìn)系統(tǒng))系統(tǒng)
第六部分：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
1. Cerosys與基礎(chǔ)單元
2. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
3. 基層員工的五項(xiàng)修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程
1. 全公司QCC推進(jìn)步驟
1) 準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段
2) 立法階段
3) 宣貫階段
4) 實(shí)施階段
5) 成果發(fā)表
6) 評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)階段與改進(jìn)階段
2. 品管圈活動(dòng)推行步驟
1) 主題選定
2) 計(jì)劃擬訂
3) 現(xiàn)狀把握
4) 目標(biāo)設(shè)定
5) 解析
6) 對(duì)策擬訂
7) 對(duì)策實(shí)施
8) 效果確認(rèn)
9) 標(biāo)準(zhǔn)化
10) 檢討改進(jìn)
佳能公司QCC案例分析
第八部分：品質(zhì)工具介紹
1. 新舊品管手法應(yīng)用
2. 六西格瑪帶給我們的先進(jìn)的管理思想和理念
3. 品質(zhì)工具應(yīng)用練習(xí)
課程總結(jié)&問(wèn)題解答
【講師介紹】 周得良
TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權(quán)課程日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)講師（中國(guó)地區(qū)目前為止共12位）
12年汽車行業(yè)和IT行業(yè)質(zhì)量管理、研發(fā)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷（100個(gè)以上咨詢項(xiàng)目）
TS16949及AIAG五大工具、ISO質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全及食品安全體系標(biāo)準(zhǔn)資深講師和咨詢顧問(wèn)
ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504資深顧問(wèn)
美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)SEI授權(quán)外部評(píng)估員、國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師
IRCA和國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量審核員、環(huán)境體系高級(jí)審核員
新疆質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專家講師
深大極光等多家企業(yè)十年以上常年管理顧問(wèn)服務(wù)
湖南工業(yè)大學(xué)（原株洲冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院）金屬壓力加工專業(yè)、湘潭大學(xué)管理學(xué)院行政管理專業(yè)；
多家公司中高層管理者管理實(shí)踐（云南盤龍?jiān)坪ｉL(zhǎng)沙公司-人力資源管理、香港精電和香港新生電機(jī)-ISO體系管理和生產(chǎn)質(zhì)量管理、深圳穩(wěn)贏-軟件研發(fā)管理和項(xiàng)目管理）； 從事培訓(xùn)咨詢行業(yè)12年，主講公開(kāi)課1千多場(chǎng)（參加培訓(xùn)公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達(dá)、粵海集團(tuán)、深圳招商局、中糧集團(tuán)、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)），培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人次。主講到場(chǎng)培訓(xùn)1千多場(chǎng)，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人次。其中，深大極光、億程交通信息、APM、北海永昶電子、惠州光弘科技等多家企業(yè)與周得良顧問(wèn)咨詢合作長(zhǎng)達(dá)8年之久，咨詢客戶對(duì)顧問(wèn)咨詢服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)極高。
二、主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目和咨詢項(xiàng)目數(shù)量：
1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓(xùn)練和MTP中高層管理技能訓(xùn)練咨詢項(xiàng)目：5個(gè)項(xiàng)目
2、汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949、五大工具和汽車零部件企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)過(guò)程改進(jìn)、VDA6.3和6.5咨詢項(xiàng)目：35個(gè)項(xiàng)目；
3、零缺陷品質(zhì)管理、TQM、QCC、質(zhì)量獎(jiǎng)、六西格瑪項(xiàng)目：7個(gè)項(xiàng)目；
4、CMMI能力成熟度模型（過(guò)程改進(jìn)和項(xiàng)目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504項(xiàng)目：20個(gè)項(xiàng)目；
5、PMC生產(chǎn)物料管理和精益生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善系列（精益生產(chǎn)、8S、目視管理、TPM、IE等）項(xiàng)目：6個(gè)項(xiàng)目；
6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等體系咨詢項(xiàng)目:共60個(gè)以上；研究成果和管理專著
《CMMI能力成熟度模型理解與實(shí)施》—周得良編著
《汽車業(yè)如何基于CMMI與TS16949、卓越績(jī)效模式實(shí)施過(guò)程改進(jìn)》—周得良編著
《ISO9001實(shí)施指南----還原ISO9001原貌》—周得良編著
《TS16949:2009技術(shù)規(guī)范理解與實(shí)施》—周得良編著
《管理哲學(xué)-管理者應(yīng)有辯證管理思維》—周得良編著
《通用成功工作法》—周得良編著
《降伏其心與陽(yáng)光心態(tài)》—周得良著
《管理心態(tài)修煉和管理思維語(yǔ)錄》-周得良著
《簡(jiǎn)易過(guò)程12要素模型》和《簡(jiǎn)易系統(tǒng)12要素模型》—周得良編著
《簡(jiǎn)易績(jī)效管理模型》和《高效執(zhí)行力與管理力模型》—周得良編著
《管理者身心健康體系》-周得良著
