質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

認(rèn)證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級人力資源管理（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程介紹

    《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心課程，本課程系統(tǒng)性介紹了質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理涉及到經(jīng)典理論，包括全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，質(zhì)量理論的發(fā)展過程，對全面質(zhì)量管理有比較大影響的核心理論進行詳細(xì)的介紹，并通過案例的方式對如何推進質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理提供了流程式的借鑒，讓學(xué)員了解并掌握質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理的精髓和目標(biāo)，且會結(jié)合自身的企業(yè)特點進行分析并對薄弱的方面進行改善，從而提高團隊和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，真正提升企業(yè)品質(zhì)。

課程目標(biāo)

1.了解質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及精髓
2.了解和熟悉質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷史
3.通過案例熟悉質(zhì)量零缺陷與TQM，經(jīng)典的“引剖擴樹建”應(yīng)用實踐
4.通過案例學(xué)會處理在質(zhì)量管理工作中存在種種問題的有效改善辦法
5.深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
6.通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具的精髓
7.通過獲獎QCC活動案例分享,讓學(xué)員更直觀地進行學(xué)習(xí)
8.讓學(xué)員學(xué)會如何參與和推動質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理

課程大綱

第一章 質(zhì)量零缺陷與TQM面臨的挑戰(zhàn)
1.質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理，期待那些
2.質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)：
1）為啥推行多年，品質(zhì)問題仍然居高不下
2）質(zhì)量管理體系及質(zhì)量工具的運行和應(yīng)用的失效性
【學(xué)員互動】如何推行質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理，滿足各方對質(zhì)量的期待

第二章 質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理理論發(fā)展
1.質(zhì)量零缺陷與TQM的理解
1>質(zhì)量零缺陷的理解要點
2>TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
1）什么是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
2>TQM全面質(zhì)量管理的特點
2.質(zhì)量零缺陷與TQM的理論介紹
1>質(zhì)量零缺陷的理論介紹
1）新卿重夫的理論
2）菲利普•克羅斯比的理論
(1)零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)　　
(2)一個核心，二個基本點
(3)三個需要、四個基本原則　　　　　
(4)零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
(5)實現(xiàn)零缺陷之動力　　　　　　　　
(6)做好預(yù)防措施的四類辦法
(7)基層員工的六項修煉
2>TQM全面質(zhì)量管理理論及發(fā)展
1）戴明的理論
2）費根堡的質(zhì)量理論
3）約瑟夫-朱蘭的理論
【學(xué)員互動】從理論中，我們學(xué)到什么

第三章 推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“引剖擴樹建”的實踐
1.一直困惑的質(zhì)量相關(guān)定義的理解（質(zhì)量，質(zhì)量意識，質(zhì)量事件，質(zhì)量問題，質(zhì)量事故）
2.推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“引”實踐階---凝聚共識
1>好的質(zhì)量意識能帶給我們什么
2>好的質(zhì)量意識培養(yǎng)及應(yīng)用
1）在現(xiàn)實工作和領(lǐng)導(dǎo)中普遍存在的7種質(zhì)量觀
2）常見幾種好的思維模式介紹
3）如何構(gòu)建高效質(zhì)量溝通方式
4）質(zhì)量意識培養(yǎng)
(1)員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識　　　　　　
(2)質(zhì)理管理的四不政策和五不放
(3)養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么
(4)質(zhì)量意識提升五大方法
案例分析：質(zhì)量意識培養(yǎng)成功案例分享
【學(xué)員互動】為什么日本和德國是高質(zhì)量的代表
游戲：1）喊口號 表意識；2）小舉動　大影響
3.推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“剖”實踐階---前車之鑒
1>常見質(zhì)量工具錯誤應(yīng)用剖析
2>重大質(zhì)量問題層出不窮的案例分享
3>質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的頑疾突破案例分享
4>質(zhì)量團隊建設(shè)碰到障礙案例分享
5>質(zhì)量零缺陷與TQM推行的失敗案例分析
【學(xué)員互動】你認(rèn)為失敗的原因，有那些
4. 推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“擴”實踐階--鞏固基礎(chǔ)
1>如何選擇適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法
2>兩種類型的8D報告應(yīng)用及編寫
3>FMEA使用的精髓講解
4>品質(zhì)統(tǒng)計工具應(yīng)用及講解
【學(xué)員互動】
1>小組完成一份FMEA；
2>小組完成一份8D報告
3>學(xué)員作業(yè)點評及分享
5.推行質(zhì)量零缺陷與TQM的“建”實踐階
1>ISO 9001(2015)質(zhì)量體系精髓講解
(1)新舊版的質(zhì)量體系的改變
(2)新版質(zhì)量體系管理原則解析
2> 質(zhì)量部門零缺陷質(zhì)量管理的職責(zé)
(1)質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題　　　
(2)品管單位的二大角色和三大責(zé)任
(3)檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限　　　　　　　　
(4)質(zhì)量檢驗的四大功能
(5)專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求　　　　　　
3>基于質(zhì)量零缺陷與TQM的體系建設(shè)
1）設(shè)計階段的零缺陷與TQM質(zhì)量管理
(1)質(zhì)量特性與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
(2)設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具應(yīng)用及控制
(3)設(shè)計階段質(zhì)量目標(biāo)管理
(4)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防成本和評估成本的預(yù)算
【資料分享】
表格《全面特性矩陣圖》　《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》
2）來料零缺陷與TQM的質(zhì)量管理
(1)來料預(yù)防性零缺陷質(zhì)量管理　　　　　
(2)供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
【資料分享】   《供應(yīng)商考核與績效評估表》
【學(xué)員互動】
你認(rèn)為如何做好來料的零缺陷
3）生產(chǎn)階段質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理
(1)有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點
(2)關(guān)鍵工序控制的七種方法
(3)測量系統(tǒng)的質(zhì)量控制（MSA）應(yīng)用
(4)檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置原則
(5)工序質(zhì)量檢驗的八大要求　
(6)成品質(zhì)量檢驗的三大注意
(7)生產(chǎn)過程能力控制（SPC）
(8)生產(chǎn)質(zhì)量成本的控制及管理
【學(xué)員互動】
生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
4）售后階段質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理
(1)產(chǎn)品售后質(zhì)量特性及使用培訓(xùn)
(2)產(chǎn)品售后故障質(zhì)量控制及管理
(3)產(chǎn)品的質(zhì)量失敗成本的統(tǒng)計及評價
【學(xué)員互動】故事：克服和客服的故事
3>全員參與的QCC品質(zhì)活動圈活動
1）如何常態(tài)化推動
2）品質(zhì)活動的主要流程介紹
3）品質(zhì)活動圈主要事項

第四章 課程知識梳理與總結(jié)
1．零缺陷與全面質(zhì)量管理的成功的核心要素
2．常見的核心工具應(yīng)用錯誤梳理
3．Q&A

主講老師：徐志堅

教育經(jīng)歷
徐志堅老師，75年出生于江西余干，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。
工作經(jīng)歷
1.1999-2003  世界五百強，大型臺資光寶集團——工程師/生產(chǎn)部主管
2.2003-2006  世界五百強，大型美資偉創(chuàng)力集團——品質(zhì)部主管
3.2006-2015  世界五百強，大型臺資富士康集團——品質(zhì)部課長，BPM
4.2015-2017  民營高科技企業(yè)，深圳市三木實業(yè)集團——品質(zhì)部總監(jiān)
5.2017到今  深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官
徐志堅老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對品質(zhì)的苛求和敬畏，對質(zhì)量管理有深入的了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺資企業(yè)的歷練，對不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團獎項。在這過程中，對品質(zhì)團隊建設(shè)，推進全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面有一定的心得：品質(zhì)是靠實在的行動來維系；對重大品質(zhì)事故的借鑒形成了對獨特的供應(yīng)鏈品質(zhì)控制體系和預(yù)防性品質(zhì)管理模式，在實踐應(yīng)用中起到非常好的效果，其中有在6個月內(nèi)主導(dǎo)建立創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)的業(yè)績。
徐志堅老師20年始終堅持以正確的品質(zhì)意識和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實踐，強化有效的數(shù)據(jù)收集為品質(zhì)統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)產(chǎn)品高品質(zhì)的口碑，帶動客戶對產(chǎn)品和企業(yè)的信任，在企業(yè)培訓(xùn)過程中，累計培訓(xùn)中層人員超過上千人。
徐志堅老師精通質(zhì)量工具應(yīng)用和質(zhì)量理論實踐，主推預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理模式，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈。
徐志堅老師，獲得了世界500強美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強臺資企業(yè)富士康科技集團2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項；系統(tǒng)稽核員。
優(yōu)勢/授課風(fēng)格
1.歸納經(jīng)典理論，以通俗語言讓學(xué)員秒懂深奧理論，把高深和專業(yè)性很強的理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來。
2.實戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在動手的過程中掌握品質(zhì)工具應(yīng)用。
3.只講自己精通的質(zhì)量管理課程，以實操性為主/實操性強，理論性為輔，授課內(nèi)容干貨多，上完課就能立即產(chǎn)生成果。綜合理論知識強，對企業(yè)所發(fā)生的質(zhì)量進行系統(tǒng)化改善，提升品牌質(zhì)量效益。培訓(xùn)現(xiàn)場多以案例分析、互動為主，精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實效。
主講課程
1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實驗設(shè)計-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險管理》《質(zhì)量工程師從平凡到卓越》
2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計過程控制》《MSA-測量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識培訓(xùn)》《8D改善報告制作》
服務(wù)客戶
柳州五菱集團、方正科技集團、深圳東方亮彩集團、高科潤（深圳）集團、臺資光寶集團、臺資富士康集團、深圳偉志電子有限公司、深圳三木實業(yè)有限公司、深圳樂榮塑膠電子股份有限公司、偉創(chuàng)力塑膠深圳有限公司、深圳市中訊通電子有限公司、深圳市物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、東莞長華實業(yè)有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、樂利精密工業(yè)(深圳)有限公司、珠?？禃x電氣股份有限公司、深宇集團、東莞廣勝達建筑集團有限公司、深圳森源酒店家具集團、深圳三諾電子有限公司、東莞歐超電子有限公司、深圳科宇通訊電子有限公司、深圳中南集團有限公司、中山威力電器集團有限公司、珠海市雙喜電器集團有限公司等。