質(zhì)量過(guò)程管控與持續(xù)改善訓(xùn)練營(yíng)

課程背景：
    在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，質(zhì)量和品牌已經(jīng)成為制造業(yè)乃至國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的象征，代表著國(guó)家的信譽(yù)和形象?！吨袊?guó)制造2025》提出“質(zhì)量為先”的基本方針，決定了質(zhì)量和品牌要貫穿于建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的整個(gè)進(jìn)程，要成為部署和落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和重要內(nèi)容。近日工信部正在抓緊編制11個(gè)配套的規(guī)劃，謀劃未來(lái)3-5年工作。兩個(gè)重要支撐性行動(dòng)計(jì)劃是制造業(yè)質(zhì)量品牌提升三年行動(dòng)計(jì)劃和發(fā)展服務(wù)型制造三年行動(dòng)計(jì)劃。
    那么質(zhì)量管理究竟該怎么做？應(yīng)該先從哪里做起？我們可以從質(zhì)量大師朱蘭博士的質(zhì)量管理三步曲中得到啟示；朱蘭博士的質(zhì)量管理三步曲中，將質(zhì)量控制放在質(zhì)量改進(jìn)之前。我們現(xiàn)在很多企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的時(shí)候，往往是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，質(zhì)量從業(yè)人員每天的工作就是“救火”，這就是質(zhì)量控制體系失效的后果。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂(yōu)；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線(xiàn)上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
 ◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？
 ◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴(lài)主管而忙碌不已？
 ◇ 您是否為生產(chǎn)線(xiàn)上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂(yōu)心忡忡？
 ◇ 您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
 ◇ 出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，是否總是不知道源頭在哪里，無(wú)從下手去解決，病急亂投醫(yī)？
    特別推出的培訓(xùn)課題《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過(guò)程管控與改善》本課程就是針對(duì)狀況而以上各種設(shè)計(jì)。建立質(zhì)量控制體系過(guò)程中會(huì)用到哪些工具？參加完本次課程后，您可以找到以上問(wèn)題的答案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠提高改善問(wèn)題能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 結(jié)合當(dāng)前的制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，更深入理解質(zhì)量管理的重要性
 ◇ 理解質(zhì)量控制的重要性
 ◇ 學(xué)會(huì)建立過(guò)程質(zhì)量控制步驟
 ◇ 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
 ◇ 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法

課程大綱：
 
1、引言
 ◇ 質(zhì)量的介紹
 ◇ 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
 ◇ 質(zhì)量管理的介紹
 ◇ 什么是過(guò)程
 ◇ 什么是過(guò)程質(zhì)量
 ◇ 什么是質(zhì)量過(guò)程的管控

2、顧客要求的確定
 ◇ 質(zhì)量管控與顧客要求的關(guān)系
 ◇ 顧客要求的識(shí)別和傳遞

3、如何識(shí)別質(zhì)量管控的關(guān)鍵點(diǎn)？
 ◇ 顧客給定的CC/SC
 ◇ FMEA的方法
 ◇ 類(lèi)同產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

4、質(zhì)量過(guò)程控制的落地
 ◇ 圖紙/協(xié)議
 ◇ 控制計(jì)劃
 ◇ WI/SOP
 ◇ 標(biāo)識(shí)和記錄

5、質(zhì)量過(guò)程控制的監(jiān)控方法
 ◇ SPC
 ◇ 日常檢查
 ◇  內(nèi)審、二方審核、三方審核
 ◇  質(zhì)量例會(huì)
 ◇  顧客投訴抱怨的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

6、質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)及解決方法
 ◇  問(wèn)題的定義
 ◇  問(wèn)題的分類(lèi)
 ◇  不同問(wèn)題的解決方法論介紹

7、質(zhì)量問(wèn)題的改善
 ◇  質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)況分析
 ◇  檢查表、層別法運(yùn)用與練習(xí)
 ◇  質(zhì)量問(wèn)題的聚焦
 ◇  不同數(shù)據(jù)類(lèi)型聚焦策略
 ◇  柏拉圖運(yùn)用與練習(xí)
 ◇  質(zhì)量問(wèn)題的原因分析
 ◇  原因分析的原則
 ◇  原因分析的工具：魚(yú)骨圖/關(guān)聯(lián)圖
 ◇  質(zhì)量問(wèn)題的改善
 ◇  制定對(duì)策（8D)
 ◇  實(shí)施對(duì)策及效果驗(yàn)證（柏拉圖）
 ◇  過(guò)程能力CPK分析與練習(xí)

8、案例解析
 ◇  講課過(guò)程中各種企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例解析

講師介紹：
王艷榮老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)講師；注冊(cè)審核員、資深咨詢(xún)師；國(guó)家注冊(cè)中級(jí)質(zhì)量工程師；質(zhì)量總監(jiān)；中國(guó)咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)專(zhuān)家組成員；
中國(guó)國(guó)際汽車(chē)產(chǎn)業(yè)群成員;
工作經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)
 ◇ 曾在某知名汽車(chē)企業(yè)任質(zhì)量部經(jīng)理/質(zhì)量總監(jiān)/企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)超過(guò)15年
負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、維護(hù)、認(rèn)證，精通ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)并具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 對(duì)一汽/大眾/福特汽車(chē)/通用汽車(chē)/現(xiàn)代汽車(chē)/江鈴汽車(chē)/北汽/南汽/福田/長(zhǎng)安鈴木/奇瑞/長(zhǎng)城的供方質(zhì)量管理模式及其技術(shù)有很深的研究，具備近20來(lái)年的行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 按照顧客的要求對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行開(kāi)發(fā)、評(píng)審，有很豐富的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 精通各種汽車(chē)業(yè)質(zhì)量管理體系，如：ISO/IATF16949、VDA6.3、福特Q1、通用BISQ、現(xiàn)代SQ MARK、ISO9001、ISO14001等
 ◇ 擅長(zhǎng)各種質(zhì)量工具培訓(xùn)： APQP／DFMEA/PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD/8D/5why/GB2828/QCC等。
 ◇ 擅長(zhǎng)各種審核培訓(xùn)：ISO/IATF16949質(zhì)量管理體系審核/過(guò)程審核/產(chǎn)品審核/分層審核/二方審核指導(dǎo)/三方審核指導(dǎo)。
 ◇ 擅長(zhǎng)企業(yè)體系運(yùn)營(yíng)實(shí)際指導(dǎo)：企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，怎么樣將體系與企業(yè)相結(jié)合，優(yōu)化流程，使企業(yè)成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001質(zhì)量管理體系等。
 ◇ 同時(shí)主要研究及咨詢(xún)方向還有：整合體系、供應(yīng)鏈管理、性格與溝通 、優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)... 等。
核心競(jìng)爭(zhēng)力：
 ◇ 最擅長(zhǎng)企業(yè)體系運(yùn)營(yíng)實(shí)際指導(dǎo)：企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，怎么樣將體系與企業(yè)相結(jié)合，優(yōu)化流程，使企業(yè)成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001質(zhì)量管理體系等。
 ◇ 企業(yè)過(guò)程優(yōu)化，使業(yè)務(wù)與企業(yè)過(guò)程相符，過(guò)程為業(yè)務(wù)服務(wù)，提高企業(yè)效率。
 ◇ 顧客要求的識(shí)別與展開(kāi)，使企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這個(gè)實(shí)質(zhì)做到位。
 ◇ 企業(yè)被IATF抽中見(jiàn)證，如何準(zhǔn)備見(jiàn)證審核，才能使企業(yè)順利通過(guò)。
 ◇ 顧客二方審核如何準(zhǔn)備，三方審核如何準(zhǔn)備，使企業(yè)能得到顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的贊賞。
 ◇ 采購(gòu)與供應(yīng)商的全程指導(dǎo)，招投標(biāo)，價(jià)格制定，收發(fā)帳款的管理，現(xiàn)金流的控制，供應(yīng)商績(jī)效的制定。
 ◇ 企業(yè)如何從ISO/TS16949順利過(guò)渡到IATF16949。
指導(dǎo)如下汽車(chē)企業(yè)成功通過(guò)TS認(rèn)證：
 ◇ 咨詢(xún)的企業(yè):航天新長(zhǎng)城電動(dòng)汽車(chē)技術(shù)有限公司、遼寧凌源凌河汽車(chē)制造有限公司、特瑞堡輪胎工業(yè)產(chǎn)品（邢臺(tái)）有限公司、四維-約翰遜實(shí)業(yè)股份有限公司、浙江海利得新材料股份有限公司、北京懷美科技有限公司、北京順恒達(dá)汽車(chē)零部件制造有限公司、北京奇躍橡塑制品有限公司、北京恒合佳電子有限公司、北京嘉潤(rùn)粉沫有限公司、北京科旭有限公司、北京首拓濾清器制造有限公司、海安聯(lián)科汽車(chē)零部件有限公司、廊坊鑫瑞達(dá)科技有限公司、北京鑫山源電器有限公司、滄州昌瑞五金制品有限公司、南皮順馳汽車(chē)部件有限公司等近50余家在國(guó)內(nèi)／國(guó)際很具影響力的整車(chē)的汽車(chē)零部件企業(yè)。
 ◇ 航天科工海鷹集團(tuán)有限公司/北京北整電器有限公司/北京格林雷斯環(huán)?？萍加邢薰?北京太和萬(wàn)達(dá)鋼結(jié)構(gòu)有限公司 /得嘉工業(yè)（北京）有限公司
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
杭州鈕創(chuàng)電子有限公司、北京協(xié)力聯(lián)合電子有限公司、常州市青龍無(wú)線(xiàn)電元件廠(chǎng)、上海博澤電機(jī)有限公司(VDA6.3)、博世汽車(chē)部件（長(zhǎng)沙）有限公司(VDA6.3)、三枼電器(大連)有限公司、中信博海鋁業(yè)控股有限公司、安徽合力股份有限公司合肥鑄鍛廠(chǎng)、嘉興杰富意精密鋼管有限公司、上海博幫汽車(chē)技術(shù)有限公司(VDA6.3)、華泰汽車(chē)車(chē)身有限公司、北京碧水源膜科技有限公司、滄州華通電器部件有限公司、北京中鐵集團(tuán)、博江金屬制品有限責(zé)任公司、北京富城興金屬結(jié)構(gòu)有限公司、上?？典h金屬制品有限公司、上海球明標(biāo)準(zhǔn)件有限公司、德清三和塑膠有限公司、北京利富高塑料制品有限公司、北京順恒達(dá)汽車(chē)電器科技有限公司、北京華仕納紙制品有限公司、廊坊中捷新型建筑板材有限公司、河北星耀稀有金屬材料有限公司、霸州市精英五金制品有限公司、北京興平偉業(yè)商貿(mào)有限公司、北京安騰勝科技有限公司、江蘇羽佳機(jī)械制造有限公司、等70多家企業(yè)。