摘要：流程是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一組系列活動(dòng)，企業(yè)如果獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及各個(gè)方面和各個(gè)部門(mén)，市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)需要有效的流程和控制制度來(lái)協(xié)調(diào)、組織各部門(mén)之間銜接的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
審計(jì)作為一種監(jiān)督機(jī)制，是指為了查明有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的認(rèn)定與所制定標(biāo)準(zhǔn)之間的一致程度，而客觀地收集和評(píng)估證據(jù)，并將結(jié)果傳遞給有利害關(guān)系的使用者的系統(tǒng)過(guò)程。...
◎ 培訓(xùn)證書(shū)
1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師（高級(jí)）>>培訓(xùn)證書(shū)（國(guó)內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）；
2. 證書(shū)費(fèi)用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)；
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員.
◎ 課程背景
流程是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一組系列活動(dòng)，企業(yè)如果獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及各個(gè)方面和各個(gè)部門(mén)，市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)需要有效的流程和控制制度來(lái)協(xié)調(diào)、組織各部門(mén)之間銜接的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
審計(jì)作為一種監(jiān)督機(jī)制，是指為了查明有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的認(rèn)定與所制定標(biāo)準(zhǔn)之間的一致程度，而客觀地收集和評(píng)估證據(jù)，并將結(jié)果傳遞給有利害關(guān)系的使用者的系統(tǒng)過(guò)程。
流程審計(jì)旨在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效地評(píng)估，也可以對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行評(píng)估；企業(yè)可以通過(guò)流程審計(jì)可以發(fā)現(xiàn)自身管理中存在的問(wèn)題；通過(guò)流程審計(jì)可以使企業(yè)員工更好地執(zhí)行制度和流程；通過(guò)流程審計(jì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀管理與業(yè)界最佳實(shí)踐企業(yè)存在的差距，可以明確企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)可以根據(jù)流程審計(jì)報(bào)告結(jié)果，來(lái)進(jìn)行管理優(yōu)化與改進(jìn)，因而流程審計(jì)逐漸成為企業(yè)管理規(guī)范性建設(shè)和持續(xù)提升管理效率的源動(dòng)力。
通過(guò)此課程學(xué)習(xí)，我們會(huì)幫助企業(yè)認(rèn)清目前企業(yè)管理存在的現(xiàn)狀問(wèn)題，通過(guò)與業(yè)界標(biāo)桿級(jí)流程體系建設(shè)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)在制度和流程建設(shè)中存在的問(wèn)題，我們還會(huì)以業(yè)界成功最佳實(shí)踐和大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助企業(yè)如何通過(guò)使用流程審計(jì)的方法和工具，提出企業(yè)未來(lái)管理優(yōu)化和改進(jìn)的建議，從而不斷地提升流程和組織能力。
◎ 培訓(xùn)收益
◇ 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)的方法；
◇ 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)的方法；
◇ 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)的方法；
◇ 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程執(zhí)行力審計(jì)的方法；
◇ 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行流程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估能力審計(jì)的方法
◇ 學(xué)會(huì)掌握流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)的方法；
◇ 培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際的流程審計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力；
◇ 課后學(xué)員得到多套審計(jì)模板，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。
◎ 課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程審計(jì)管理思想和方法論，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)流程審計(jì)的最佳實(shí)踐案例。
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際的流程審計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
講師的專業(yè)性――流程管理和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
◎ 課程大綱
一、為什么要進(jìn)行流程審計(jì)
◇ 企業(yè)管理者對(duì)流程建設(shè)不重視
◇ 為了體系認(rèn)證而做流程
◇ 業(yè)務(wù)人員在流程建設(shè)中參與不足
◇ 沒(méi)有人對(duì)流程的負(fù)責(zé)
◇ 缺乏業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程控制
◇ 不按照流程操作
◇ 沒(méi)有流程持續(xù)優(yōu)化
◇ 憑經(jīng)驗(yàn)做事
◇ 管理現(xiàn)狀問(wèn)題的診斷
◇ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估
◇ 管理改進(jìn)的需要
【案例】流程審計(jì)的重要性案例分析
二、流程審計(jì)概論
◇ 審計(jì)是什么
◇ 流程審計(jì)的目的
◇ 流程審計(jì)的范圍
◇ 流程審計(jì)的維度和要素
◇ 流程審計(jì)的方式
◇ 流程審計(jì)路徑
◇ 各階段流程審計(jì)的重點(diǎn)
◇ 通過(guò)流程審計(jì)，驅(qū)動(dòng)流程持續(xù)優(yōu)化
【案例】流程審計(jì)流程介紹
1、審計(jì)準(zhǔn)備
◇ 選擇審計(jì)項(xiàng)目
◇ 編寫(xiě)審計(jì)計(jì)劃
◇ 成立審計(jì)小組
◇ 設(shè)計(jì)審計(jì)要素及模板
2、審計(jì)實(shí)施
3、審計(jì)報(bào)告
4、跟蹤審計(jì)問(wèn)題改進(jìn)
三、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
◇ 審計(jì)要素：
◇ 領(lǐng)導(dǎo)的作用
◇ 管理人員績(jī)效要求
◇ 宣傳與培訓(xùn)
◇ 流程意識(shí)
◇ 變革意識(shí)
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇ 調(diào)查問(wèn)卷法
【小組演練】流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
四、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
◇ 審計(jì)要素：
◇ 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
◇ 流程和組織的匹配
◇ 流程以市場(chǎng)和客戶為中心
◇ 流程和制度的匹配
◇ 流程和信息化建設(shè)的匹配
◇ 流程缺失的程度
◇ 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇ 訪談
◇ 建模
◇ 對(duì)標(biāo)
【小組演練】流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
五、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
◇ 客戶價(jià)值導(dǎo)向
◇ 流程適用范圍
◇ 流程的觸發(fā)條件
◇ 流程的輸入與輸出
◇ 流程的端到端閉環(huán)
◇ 流程的接口和協(xié)同
◇ 流程的責(zé)任匹配
◇ 流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
◇ 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇ 對(duì)標(biāo)
【小組演練】：流程設(shè)計(jì)質(zhì)量審計(jì)
六、流程執(zhí)行力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
◇ 流程文控管理
◇ 流程培訓(xùn)
◇ 推行實(shí)施
◇ 流程執(zhí)行的符合性
◇ 流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇ 訪談
◇ 穿行測(cè)試（正向、逆向）
◇ 攻擊性測(cè)試
【小組演練】：流程執(zhí)行力審計(jì)
七、流程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估能力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
◇ 流程的財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估審計(jì)
◇ 流程的客戶價(jià)值評(píng)估審計(jì)
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇ 訪談
◇ 穿行測(cè)試（正向、逆向）
◇ 建模
◇ 指標(biāo)測(cè)評(píng)
【小組演練】：流程的關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估能力審計(jì)
八、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
◇ 審計(jì)要素
◇ 流程管理的組織保障
◇ 流程的時(shí)效性
◇ 流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
◇ 流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
◇ 流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
◇ 流程優(yōu)化工具和方法的普及
◇ 流程優(yōu)化案例的共享
◇ 流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
◇ 主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇ 訪談
◇ 對(duì)標(biāo)
【小組演練】：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
● 講師介紹
曹金榮——流程管理及供應(yīng)鏈管理頂尖實(shí)務(wù)專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過(guò)多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)組織、運(yùn)營(yíng)管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善和利潤(rùn)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
★流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:
航天五院、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、中集集團(tuán)、金龍客車、蒙牛集團(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國(guó)郵政、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團(tuán)、力源機(jī)械、方太廚具、利盟國(guó)際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、凌云光子、OPPO手機(jī)等
★項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)以下咨詢項(xiàng)目)：
凌云光子集團(tuán)流程型組織建設(shè)
OPPO手機(jī)流程體系建設(shè)
蒙牛集團(tuán)的流程體系建設(shè)、組織及績(jī)效體系建設(shè)
蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計(jì)
廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)
寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì)
山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)
大唐移動(dòng)供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
力源機(jī)械企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)
方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃
深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程體系建設(shè)
河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)
福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)
先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)
廣東堅(jiān)朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)
