破局增長：連鎖藥店運營業(yè)績倍增實戰(zhàn)工作坊

培訓關鍵詞：連鎖藥店培訓,門店店長培訓,門店管理培訓

破局增長：連鎖藥店運營業(yè)績倍增實戰(zhàn)工作坊(鄭老師)課程介紹：

——打造連鎖藥店經(jīng)營新增長

國際認證：學員培訓考試通過后，可申請取得美國認證協(xié)會（ACI）頒發(fā)的“注冊國際高級連鎖藥店運營管理師”證書，證書費用600元（自愿申請）。

課程背景：
為什么必須參加？
在醫(yī)藥零售行業(yè)內(nèi)卷日益加劇、競爭格局深度變化的背景下，連鎖藥店的經(jīng)營增長瓶頸愈發(fā)突出。
過去依賴“黃金地段+醫(yī)保報銷”的盈利模式逐漸失效，坪效、人效、客效全面承壓。

行業(yè)現(xiàn)狀痛點：
 ◇ 同質(zhì)化競爭加劇，單店坪效持續(xù)下滑
 ◇ 顧客留存率低，會員體系形同虛設
 ◇ 庫存周轉(zhuǎn)低效，動銷依賴總部促銷
 ◇ 團隊執(zhí)行力差，人才流失率居高不下


學員典型困境：
 ◇ "每天忙于事務性工作，卻看不清業(yè)績增長方向"
 ◇ "總部給的指標太多，不知如何拆解到日常動作"
 ◇ "團隊總說激勵沒用，員工積極性越來越差"

課程特色：
在這樣的痛點背景下，《破局增長：連鎖藥店運營業(yè)績倍增實戰(zhàn)工作坊》應運而生，本課程基于全國多家連鎖藥店的落地輔導經(jīng)驗，融合藥店經(jīng)營數(shù)據(jù)、營銷方法、銷售管理、客戶運營等多個維度打造。

價值點	課程設計	學員收益
實戰(zhàn)性	真實藥店案例剖析	直接套用已驗證的落地模型
工具化	配套運營管理工具包	現(xiàn)場演練即學即用
結(jié)果導向	定制《連鎖藥店增長行動藍圖》	帶方案回崗位執(zhí)行

課程收益：
1. 掌握連鎖藥店運營的五大核心指標與背后邏輯
2. 建立以“經(jīng)營結(jié)果”為導向的運營思維
3. 學會分析門店坪效、人效、品效等關鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)
4. 設計科學的會員運營流程與復購策略
5. 掌握動銷與庫存周轉(zhuǎn)的優(yōu)化模型
6. 用好團隊激勵機制，帶出有戰(zhàn)斗力的團隊
7. 提升日常陳列、促銷與顧客體驗管理能力
8. 運用數(shù)字化工具實現(xiàn)運營提效與管理自動化
9. 復制總部策略到門店的“本地打法”
10. 成為能獨當一面的運營負責人，助力門店持續(xù)增長

課程大綱：

第一部分：運營角色重塑——從“執(zhí)行者”到“經(jīng)營者”
核心標簽：運營崗位的覺醒與升級
一、明確角色定位
1. 門店運營的職能價值
2. 與店長、總部的協(xié)同邊界
3. 自我認知的升級路徑
4. “利潤守門人”的角色認知
二、 建立運營責任感
1. 運營人員對指標的直接影響力
2. 從“執(zhí)行KPI”到“自我驅(qū)動”
3. 主動找問題、主動要數(shù)據(jù)
4. 責任到結(jié)果的轉(zhuǎn)化訓練
三、成為經(jīng)營型運營人才
1. 經(jīng)營邏輯思維搭建
2. 常見運營“被動思維”剖析
3. 管人還是管效？指標說話
4. 從人效→貨效→坪效的鏈路理解
案例：某區(qū)域督導從被投訴最多到升為區(qū)域負責人
工具：崗位運營影響力測評表
互動：角色扮演：運營人員如何面對績效質(zhì)疑

第二部分：經(jīng)營指標落地——從“感覺”到“數(shù)據(jù)化運營”
核心標簽：讓每一個數(shù)據(jù)背后都有方法論
一、讀懂關鍵指標
 ◇ 營收、毛利、坪效、人效解讀
 ◇ 單店盈利模型拆解
 ◇ 周轉(zhuǎn)率與庫存結(jié)構(gòu)關系
 ◇ 毛利率與促銷策略之間的博弈
二、數(shù)據(jù)驅(qū)動策略制定
 ◇ 如何通過數(shù)據(jù)找出門店問題
 ◇ 經(jīng)營儀表盤搭建
 ◇ 銷售數(shù)據(jù)與陳列優(yōu)化
 ◇ 用數(shù)字說服團隊和上級
三、精細管控與日常動作化
 ◇ 一日一核查：核銷、盤點、客流
 ◇ 每周一次數(shù)據(jù)復盤
 ◇ 銷售日報、問題日報標準
 ◇ 數(shù)據(jù)的可視化工具應用
案例：某店長用日經(jīng)營表幫門店3個月業(yè)績提升30%
工具：《門店日經(jīng)營數(shù)據(jù)看板模板》
互動：數(shù)據(jù)圖表演練：你能找出問題門店嗎？

第三部分：顧客運營升級——從“賣藥”到“養(yǎng)客戶”
核心標簽：掌握客戶資產(chǎn)經(jīng)營邏輯，提升復購和粘性
一、客戶分層管理
 ◇ 顧客生命周期與消費模型
 ◇ 建立客戶標簽體系
 ◇ 高頻品與引流品組合策略
 ◇ 老客戶維護的“四定原則”
二、會員運營體系搭建
 ◇ 新會員引流話術與渠道設置
 ◇ 會員裂變激勵機制設計
 ◇ 私域運營SOP流程
 ◇ 周期性健康管理服務產(chǎn)品設計
三、 提升復購率策略
 ◇ 建立復購提醒與跟進機制
 ◇ 藥師與顧客的信任搭建
 ◇ 健康內(nèi)容營銷與教育
 ◇ 復購產(chǎn)品組合設計法
案例：一家小店年會員復購率達65%的秘訣
工具：《會員生命周期運營SOP模板》
互動：小組演練：如何設計一個復購套餐

第四部分：團隊管理與激勵 —— 從“單兵作戰(zhàn)”到“帶團隊”
核心標簽：打造愿打仗、能打贏的高效門店團隊
一、團隊協(xié)作模型搭建
 ◇ 門店崗位職責與分工梳理
 ◇ 日常排班與交接機制設計
 ◇ 銷售協(xié)同流程（藥師、導購、收銀）
 ◇ 管理溝通中的情緒識別與疏導
二、激勵機制實操
 ◇ 日銷售激勵機制設計要點
 ◇ 員工晉升路徑與榮譽體系搭建
 ◇ 業(yè)績分層+浮動薪酬機制設計
 ◇ “師徒制”與“帶教表”落地方法
三、復制人才與組織裂變
 ◇ 儲備店長培養(yǎng)機制設計
 ◇ 如何識別與復制高潛人才
 ◇ 階梯式學習地圖的制定方法
 ◇ 建立內(nèi)部分享文化與輪崗機制
案例：如何通過“榮譽墻+責任卡”機制讓門店人效提升23%
工具：《員工帶教與晉升流程圖》《月度激勵表》
互動：角色扮演：你如何面對“消極員工”？

第五部分：庫存與動銷管理 —— 從“壓貨”到“周轉(zhuǎn)為王”
核心標簽：讓貨動起來，讓庫存輕盈賺錢
一、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化
 ◇ 品類ABC分析法應用
 ◇ 核心SKU結(jié)構(gòu)梳理方法
 ◇ 品類寬度 VS 深度的配置策略
 ◇ 利潤品 VS 動銷品的組合模型
二 、庫存周轉(zhuǎn)提升策略
 ◇ 快慢動庫存數(shù)據(jù)分析
 ◇ 進貨策略與銷售預測技巧
 ◇ 臨期品管理與庫存預警機制
 ◇ 庫存周轉(zhuǎn)率計算與優(yōu)化路徑
三、精準動銷實操
 ◇ 爆品打造邏輯與落地流程
 ◇ 周動銷計劃與陳列組合打法
 ◇ 聯(lián)動促銷與動銷節(jié)奏管理
 ◇ 區(qū)域動銷戰(zhàn)役如何策劃
案例：某門店用“動銷打榜”機制清掉兩月庫存
工具：《門店商品結(jié)構(gòu)與周轉(zhuǎn)率分析表》《動銷活動執(zhí)行模板》
互動：小組策劃一場“周末清倉+復購引流”活動

第六部分：文化共建與責任反哺 —— 從“要資源”到“建生態(tài)”
核心標簽：門店不只是賣藥，更是企業(yè)文化的延伸者
一、企業(yè)文化的運營落地
 ◇ 文化不只是口號，如何變?yōu)槿粘?br />  ◇ “顧客第一”理念的行為表達
 ◇ 文化上墻、落地的六個動作
 ◇ 用文化統(tǒng)一門店決策標準
二、門店共建機制設計
 ◇ “門店建議機制”設立要點
 ◇ 優(yōu)秀做法共享平臺搭建
 ◇ 店長創(chuàng)新提案激勵方案
 ◇ 區(qū)域協(xié)同文化建設路徑
三 、成為品牌共建者
 ◇ 打造區(qū)域樣板門店
 ◇ 品牌活動門店共創(chuàng)機制
 ◇ 客戶社群的情感鏈接建設
 ◇ 區(qū)域合伙人思維打造路徑
案例：某門店通過“顧客健康分享會”打造成區(qū)域網(wǎng)紅店
工具：《門店文化落地行動清單》《員工提案表格模板》
互動：現(xiàn)場分組共創(chuàng)“我門店的文化行動計劃”

第七部分：持續(xù)成長與數(shù)智進階 —— 從“經(jīng)驗主義”到“系統(tǒng)化增長”
核心標簽：打造具備學習力與數(shù)字力的未來運營者
一、行業(yè)趨勢與政策解析
 ◇ 零售藥店政策趨勢更新
 ◇ OTC與慢病管理的新動向
 ◇ 數(shù)字化醫(yī)保背景下的應對
 ◇ 消費升級與客戶健康需求變化
二、數(shù)字化工具賦能
 ◇ 門店智能BI系統(tǒng)解讀
 ◇ 客戶數(shù)據(jù)看板使用技巧
 ◇ 庫存智能預警系統(tǒng)操作流程
 ◇ 數(shù)字化報表分析與決策實訓
三、個人職業(yè)力進階
 ◇ 店長的職業(yè)路徑設計
 ◇ 打造專業(yè)口碑與影響力
 ◇ 從“帶項目”到“帶團隊”
 ◇ 打造門店IP的實用路徑
案例：某運營主管如何通過數(shù)據(jù)工具從月薪8K做到合伙人
工具：《運營數(shù)字力成長地圖》《數(shù)字化看板實操手冊》
互動：每人制定自己的“年度運營成長計劃”+工具匹配
四、課程總結(jié)與行動計劃
 1、重點知識回顧
 2、互動：問與答
 3、學員：學習總結(jié)與行動計劃
【講師介紹】
鄭老師
曾任修正藥業(yè)，三株藥業(yè)大區(qū)副總經(jīng)理
書籍《銷售改變你的一生》作者
藥店連鎖營銷運營專家
藥店創(chuàng)新團隊管理專家
首都經(jīng)貿(mào)大學工商管理專業(yè)研究生 
十九年兩千余家企業(yè)培訓顧問專業(yè)經(jīng)驗
北清經(jīng)濟管理高級學院/特聘教授/智庫成員
曾受聘北京大學，清華大學、南開大學EDP特聘講師
2018年度中國講師十強“金話筒”獎獲得者
2014“中國培訓華譽獎”最具人氣獎獲得者
2014年榮獲網(wǎng)易云課堂最受歡迎講師“金云獎”
榮獲2015年“明德杯”“中國最具實戰(zhàn)性品牌講師”稱號
2016年入選“中國培訓講師”名牌講師稱號
榮獲2015——2019年度“中華講師風云榜”100強講師
水木名師商學院/清大厚德商學院/特聘講師 
主講特色課程：
一、營銷類品牌特色課程：
版權(quán)課程：  
1、《醫(yī)藥門店“動心式”銷售特訓》（2-3天干貨）
2、《醫(yī)藥“動心式”大客戶銷售技巧》（2-3天）
3、《醫(yī)藥團隊NLP打造營銷特種兵訓練營》（3天2晚）
常規(guī)課程：
《醫(yī)藥市場營銷策略與管理》（2-3天）
《醫(yī)藥營銷渠道開發(fā)建設與管理》（2-3天）
《醫(yī)藥第三終端產(chǎn)品銷售與管理》（1-2天）
《優(yōu)勢談判技巧》（1-2天）
二、團隊建設管理類課程
1、版權(quán)課程：
《醫(yī)藥團隊精英“從優(yōu)秀到卓越”特訓營》（全員團隊訓練3天2晚）
2、版權(quán)課程：《醫(yī)藥團隊“擔責”執(zhí)行力打造》（2-3天）
3、《藥品零售門店運營管理》（2-3天）
4、《卓越團隊建設與管理》（2-3天）
5、《卓有成效的團隊文化與激勵技巧》（1-2天）
6、《卓有成效的管理者》（2天經(jīng)典）
7、《區(qū)域營銷經(jīng)理卓越領導力打造》（2天）
部分受訓企業(yè)客戶名單：
人福醫(yī)藥，國藥集團，石藥集團，哈藥集團，修正藥業(yè)，麗珠藥業(yè)集團，鈞安制藥，宛西藥業(yè)，云南藥業(yè)，昆明制藥，遠大制藥，重慶藥友，振東藥業(yè)，朗致藥業(yè)集團，易明藥業(yè)，海燕藥業(yè)，山東宏濟堂藥業(yè)，永正制藥，中慧藥業(yè)，完美集團，無限極，北京世紀珍康，貴州腫瘤醫(yī)院，北京名仕醫(yī)院，寧波第七醫(yī)院，深圳鵬愛醫(yī)療美容，北京貴之顏醫(yī)療等

課綱下載

---

更多破局增長：連鎖藥店運營業(yè)績倍增實戰(zhàn)工作坊相關課程：

課程專題：金牌店長專題 | 連鎖藥店培訓，門店店長培訓，門店管理培訓