ＴＱＭ—全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練認(rèn)證班

ＴＱＭ—全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練認(rèn)證班(周德洪)課程介紹：

● 課程重點(diǎn)講：
   TQM 常用管理工具、 TQM 管理技術(shù)等方面的技能，本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、運(yùn)行順序、操作方法及實(shí)施步驟。將協(xié)助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，有的放矢地加強(qiáng)全面質(zhì)量管理工作，切實(shí)促進(jìn)生產(chǎn)效率的大幅度提高。

● 課程背景
    沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有中國(guó)企業(yè)的明天。尤其處在全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，危機(jī)與競(jìng)爭(zhēng)并存。企業(yè)的高質(zhì)量管理就是一匹“黑馬”將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)另辟蹊徑，跨越市場(chǎng)的時(shí)間與空間而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。中國(guó)制造只有鎖定這個(gè)“高質(zhì)量”就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，內(nèi)部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統(tǒng)的“只能做產(chǎn)品”而轉(zhuǎn)變到“可以保證產(chǎn)品”的質(zhì)量管理格局上來(lái)。只有保證產(chǎn)品才能有資格活著！縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理，還屬認(rèn)識(shí)階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質(zhì)量問(wèn)題而造成的質(zhì)量成本甚至可以毀滅一個(gè)企業(yè)，痛心之至。痛定思痛，只有堅(jiān)定“高質(zhì)量就是低成本是硬道理”的理念，才使企業(yè)避免規(guī)避與死亡的鐵定保障。
    實(shí)話實(shí)說(shuō)，大多企業(yè)都是從ISO9 000中認(rèn)識(shí)質(zhì)量的，所謂的控制與保證是形而上學(xué)的，就是照搬質(zhì)量與模仿質(zhì)量，沒(méi)有真正意義上的實(shí)施質(zhì)量，把返工、檢驗(yàn)、報(bào)廢、投訴、索賠等高質(zhì)量成本事故作為日常的非質(zhì)量管理工作。惡性循環(huán)，周而復(fù)始，被逼到生存的邊緣。
    中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理真正意義上與ISO9000還有相當(dāng)大的距離，員工的質(zhì)量意識(shí)與心態(tài)；員工的操作技能水平都相對(duì)較薄弱，加之質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作屬于空白。然而，令人遺憾的是，許多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，同以前一樣，客戶(hù)投訴仍然不斷發(fā)生，該出的質(zhì)量問(wèn)題仍然在出，差錯(cuò)率、不合格率不見(jiàn)有何變化。如何面對(duì)這種危機(jī)？著名生產(chǎn)管理專(zhuān)家周士量先生將出于對(duì)中國(guó)制造的熱愛(ài)與責(zé)任，幫助制造業(yè)設(shè)計(jì)出適合企業(yè)走出質(zhì)量管理“誤區(qū)”的課程，指導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量與實(shí)施質(zhì)量的新思路。課程將會(huì)用全新管理的理念與通俗易懂的格調(diào)和講故事的風(fēng)格把高深的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)進(jìn)行詮。
    近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力:
    a、顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高
    b、顧客對(duì)質(zhì)量的要求提高,相對(duì)使工廠作業(yè)落后
    c、質(zhì)量成本,使公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理已無(wú)法因應(yīng),   因此將以往的技術(shù)、制造、檢驗(yàn)部門(mén)的質(zhì)量管理,擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷(xiāo)售服務(wù)等的管制,使公司各部門(mén)全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動(dòng)，公司的品質(zhì)管理必須是全員、全過(guò)程、全公司范圍的品質(zhì)管理。

● 培訓(xùn)形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表；

● 關(guān)于認(rèn)證：
凡參加本次研修班的學(xué)員均可“國(guó)際注冊(cè)品質(zhì)管理師、（可選）”、“國(guó)際注冊(cè)品質(zhì)管理師 （綜合管理方向）（中級(jí)）”國(guó)際注冊(cè)中高級(jí)雙職業(yè)資格證書(shū)認(rèn)證考試（可選）
國(guó)際注冊(cè)品質(zhì)管理師 （綜合管理方向）（中級(jí)）
領(lǐng)域方向可以有以下一些！報(bào)考證件的學(xué)員可以自己定：
供應(yīng)商質(zhì)量管理、生產(chǎn)品質(zhì)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量檢驗(yàn)、綜合管理
溫馨提示：需要證書(shū)的學(xué)員，請(qǐng)準(zhǔn)備1張一寸的彩色照片，及身份證號(hào)碼；國(guó)際認(rèn)證，電子版彩色照片即可

● 課程收益：
掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來(lái)的先進(jìn)管理思想和理念；
掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；
掌握新產(chǎn)品項(xiàng)目管理、CP或QC工程圖制作；
掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程；
建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)、基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法；
學(xué)會(huì)建立QCC品管圈對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行研究和改善；

● 培訓(xùn)大綱：
第一部分：質(zhì)量意識(shí)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則
1、何謂全面品質(zhì)管理(TQM)？
2、“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)！
3、“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則；
4、PDCA循環(huán)及應(yīng)用；
5、TQM特色？
6、改善與預(yù)防之道；
第二部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項(xiàng)目管理）、CP或QC工程圖；
1、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：
3、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：
4、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)；
5、反饋、評(píng)定和糾正措施階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)；
6、控制計(jì)劃或QC工程圖實(shí)例練習(xí)，控制計(jì)劃QC工程圖案例分析；
第三部分：5M1E管理與質(zhì)量控制；
1、如何確保過(guò)程5M1E能力符合要求
2、如何確保過(guò)程5M1E保持穩(wěn)定
第四部分：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程
3、建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
4、實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
5、落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃
6、Cerosys的定期評(píng)估 (零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的過(guò)程模式Cerosys是文化-效能-關(guān)系的運(yùn)行系統(tǒng)的縮寫(xiě)，簡(jiǎn)稱(chēng)為
零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關(guān)系（Relation）
第五部分：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立
1、Cerosys實(shí)施與ECR(錯(cuò)誤根源消除)系統(tǒng)
2、建立同基層溝通的模式
3、實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
4、建立正式的CAT(正式的改進(jìn)系統(tǒng))系統(tǒng)
第六部分：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
1、Cerosys與基礎(chǔ)單元
2、基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
3、基層員工的五項(xiàng)修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程；
1、全公司QCC推進(jìn)步驟：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實(shí)施階段 ；成果發(fā)表；評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)階段與改進(jìn)階段；
2、品管圈活動(dòng)推行步驟：主題選定；計(jì)劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標(biāo)設(shè)定；解析；對(duì)策擬訂；對(duì)策實(shí)施；效果確認(rèn)；標(biāo)準(zhǔn)化；檢討改進(jìn)
 
● 講師介紹: 周德洪老師
工學(xué)學(xué)歷、管理學(xué)學(xué)歷
工程碩士
注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師
注冊(cè)管理咨詢(xún)師
IRCA注冊(cè)主任審核員（質(zhì)量、環(huán)境）
04年師從美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)過(guò)程改進(jìn)分會(huì)院士、北航大院士博士生導(dǎo)師周伯生老師、任愛(ài)華老師學(xué)習(xí)CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級(jí)咨詢(xún)師
CMMI高級(jí)咨詢(xún)師、ISO9001/TS16949資深咨詢(xún)師
多次被評(píng)為華南最有影響力的實(shí)戰(zhàn)派現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)家
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)(結(jié)構(gòu))和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾在大型國(guó)際上市企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業(yè)（集團(tuán)）從事中、高層管理工作，服務(wù)過(guò)的行業(yè)涉及制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知各種類(lèi)型企業(yè)運(yùn)作模式，能夠指導(dǎo)企業(yè)有效地改善和提高管理績(jī)效，尤其對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、系統(tǒng)規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）管理、體系管理、創(chuàng)新管理、過(guò)程改進(jìn)、績(jī)效管理等系統(tǒng)有深刻地研究和成功地實(shí)踐。
咨詢(xún)和培訓(xùn)特點(diǎn)：
從事顧問(wèn)行業(yè)近6年，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了自已的咨詢(xún)風(fēng)格：關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。
主要講授課程：
1、ISO9001：2000內(nèi)審員資格培訓(xùn)、ISO/TS16949：2002內(nèi)審員資格培訓(xùn)
2、《中階主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)、《基層主管管理實(shí)務(wù)》課程訓(xùn)練
3、《多種少量訂貨式生產(chǎn)方式之生產(chǎn)管理與物料管理實(shí)務(wù)》
4、《新產(chǎn)品質(zhì)量初期策劃項(xiàng)目管理》課程訓(xùn)練
5、《8D手法之問(wèn)題分析與解決實(shí)務(wù)班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用培訓(xùn)等
7、流程優(yōu)化和過(guò)程改進(jìn)培訓(xùn)
8、CMMI能力成熟度模型培訓(xùn)
9、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
10、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升培訓(xùn)
11、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實(shí)務(wù)培訓(xùn)
主要輔導(dǎo)項(xiàng)目： 
1、CMMI能力成熟度模型（過(guò)程改進(jìn)）項(xiàng)目
2、中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則—美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
3、汽車(chē)供應(yīng)鏈ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范項(xiàng)目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應(yīng)用項(xiàng)目
5、QCC品管圈推行項(xiàng)目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績(jī)效提升項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目
7、流程優(yōu)化和過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目、企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)改善項(xiàng)目 
8、現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項(xiàng)目
培訓(xùn)/咨詢(xún)客戶(hù)（部分）：
貿(mào)聯(lián)集團(tuán)康聯(lián)精密、香港萬(wàn)輝集團(tuán)松輝化工、龍易國(guó)際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進(jìn)汽車(chē)電子、APM進(jìn)榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車(chē)玻璃、廈門(mén)金龍汽車(chē)、廈門(mén)通士達(dá)汽車(chē)照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團(tuán)、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機(jī)械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺(tái)育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機(jī)械、深圳青蘋(píng)果服飾、廣州旺旺集團(tuán)、科立達(dá)機(jī)械、深圳水務(wù)集團(tuán)開(kāi)天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂(lè)庭電線中國(guó)惠州公司、恒波集團(tuán)、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創(chuàng)、南方博客等

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