從優(yōu)秀到卓越之班組長（TWI）特訓營

從優(yōu)秀到卓越之班組長（TWI）特訓營(劉小明)課程介紹：

課程背景
 ◇ 班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行目標都有要經過層層分解最后落實到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經濟效益。
 ◇ 班組長職位雖低，起的作用卻很大，企業(yè)班組長在任用的過程中比較注重專業(yè)知識，而通用管理知識是比較缺乏的，如：時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)新、員工管理、高效溝通、職業(yè)規(guī)劃和團隊學習九方面內容。
 ◇ 對班組長培訓尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓班組長的課卻不多。

課程收益
 ◇ 提升班組長的管理技能和對成本控制和現(xiàn)場管理技能。
 ◇ 強化班組長的管理理念和技能知識，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎

課程大綱 
第一部分：班組長通用管理技能
一、班組長角色認知與定位
1、班組長的定義
2、班組長在企業(yè)中的地位和作用
（1）班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位
（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位
（3）班組是生產流程的銜接要素
（4）班組是提高職工素質的基本場所
（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊
3、班組長的素質要求
（1）專業(yè)能力
（2）目標管理能力
（3）問題解決能力
（4）交流、交際能力
（5）傾聽能力
（6）組織能力
（7）幽默的能力
（8）激勵的能力
（9）指導員工的能力
（10）培養(yǎng)能力
（11）控制情緒的能力
（12）自我約束的能力
（13）概念化能力
4、管理的原則和要點
5、管理者的基本要求
（1）對現(xiàn)場管理干部的十項要求
（2）現(xiàn)場管理的要點
6、新官如何上任
（1）改變思想
（2）工作開展
（3）明確自己的職責任務
（4）帶人先帶心
二、班組長目標管理
1、目標管理概述
（1）目標管理的定義域理論
（2）目標管理的意義
（3）目標管理的目的
2、目標管理的類型及制定原則
（1）目標管理可分為兩類
（2）SMART制定原則
3、目標管理運行程序
4、目標管理的執(zhí)行
5、目標管理的追蹤
6、目標管理的修正
7、工廠中常見的管理項目
三、班組長員工管理
1、對員工的了解，活用人事檔案
2、自己角色定位與心態(tài)轉換
3、如何與員工相處
4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧
5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則
6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工
7、如何與現(xiàn)場員工進行有效溝通
8、針對80、90后員工管理的技巧和方法
9、視頻分享：80、90后員工管理
10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應對和解決？
11、實際案例：分組討論
（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？
（2）如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？
（3）如何對待員工的越級報告？
（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？
（5）如何處理員工抱怨
（6）何對待不服自己的員工？
（7）員工吊兒郎當怎么辦？
（8）如何處分違紀員工？
（9）如何管理技術員工？
（10）如何培養(yǎng)接班人？
（11）當下屬辭工怎么辦？
（12） 該與員工靠多近？
………
四、班組長信息溝通與協(xié)調
1、認識人與人之間溝通協(xié)調帶來的好處？
2、培養(yǎng)良好的人際關系
3、公司里為何有溝通的問題？
4、班組長解決任何工作問題的技巧
5、正確溝通技巧的十大原則
6、如何進行溝通和協(xié)調
（1）要有高度的自信心       
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時提出的理由
7、班組長與下屬的溝通協(xié)調
（1）與下屬溝通的注意事項
（2）與下屬溝通的原則
8、如何與上司溝通
9、如何處理與員工的沖突
10、如何提高說明能力
11、案例分析
（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？
（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調？
（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調？
（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調？
（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調？
五、班組長情緒與壓力管理
1、班組長正確認識情緒和壓力
2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、壓力的利弊與診斷
4、班組長改變壓力的方法途徑
5、情緒管理的藝術
（1）成功與失敗的加速器
（2）提升情商指數(shù)的方法
（3）情緒管理的基本方略
6、案例分析
（1）王班長工作忙之情緒與壓力
（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力
六、一線主管高效執(zhí)行力打造
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行不力的十大癥狀
3、執(zhí)行力是每一個人的事情
4、影響執(zhí)行力的五個主要因素
5、構建執(zhí)行的五個黃金法則
6、構建高效執(zhí)行團隊
（1）什么是執(zhí)行團隊
（2）執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理
（3）團隊發(fā)展的五個階段
（4）如何做好決策？
7、執(zhí)行力的基礎——有效管理思維
8、執(zhí)行力的根本——團隊信念體系
9、執(zhí)行力的致勝法寶——有效管理工具
（1）流程大于權利
（2）PDCA
（3）時間管理——時間管理四象限
10、案例分析：西游記團隊分享
11、小組討論與分享：如何組建團隊活動
七、問題分析與解決
1、生產經常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復發(fā)生
2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進行管理？
3、8D問題分析與解決的步驟
（1）定義問題
（2）建立小組團隊
（3）應急對策
（4）識別根本原因
（5）制定和實施糾正措施
（6）效果確認
（7）避免與預防問題發(fā)生
（8）標準化及獎懲
4、案例分析：某企業(yè)運用8D問題分析與解決全過程
5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D的要求進行分析與解決
八、自我成長和提升
1、管理角色的自我評價
2、危機意識
3、自我時間管理
4、如何面對上司的批判
5、自我塑造的方法
6、如何開發(fā)自己的感情能力
7、職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義
（2）職業(yè)生涯的四個階段
（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素
（4）職業(yè)生涯設計的步驟

第二部分：班組長專業(yè)管理技能
一、班組長的一日工作
1、上班前要準備的事項
2、上班中要處理的事項
3、下班后要掌握的事項  
4、晨會實施方法
5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙
二、生產計劃排配
1、生產計劃的描述
2、工作內容
（1）產品負荷分析
（2）人力負荷分析步驟
（3）機器負荷分析步驟
（4）短期的產能調整
3、銷售計劃與生產計劃
（1）存貨生產型
（2）訂貨生產型
（3）年銷售計劃
（4）月生產計劃
（5）周生產計劃
（6）日生產計劃
4、工作指派
（1）部門生產計劃
（2）制造指令單
（3）工作指派原則
5、日程基準
6、存貨與訂貨生產流程
7、生管進度管制
（1）進度管制之范圍
（2）進度管制之方法
（3）生產管制之工具
8、生管組織
（1）生管組織
（2）生管人員的甄選
（3）建立生產管理制度
三、班組現(xiàn)場7S管理
1、現(xiàn)場管理的金科玉律
2、生產活動的6條基本原則
（1）后工程是客戶     
（2）必達生產計劃       
（3）徹底排除浪費
（4）作業(yè)的標準化     
（5）有附加價值的工作   
（6）積極對應變化
3、現(xiàn)場的日常工作
（1）現(xiàn)場的質量管理
（2）現(xiàn)場的成本管理
（3）交期管理
（4）現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容
（5）基本方法
（6）注意事項
4、7S的來由
5、7S之定義
6、7S推行的具體要求
（1）步驟一：整理
（2）步驟二：整頓 
（3）步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養(yǎng)
（6）步驟六：安全
（7）步驟七：節(jié)約
7、案例分析：某企業(yè)推行7S現(xiàn)場管理全過程
8、企業(yè)現(xiàn)場檢查：分組到企業(yè)生產現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題
四、班組質量管理
1、定義
（1）什么是質量
（2）什么是質量管理
2、標準與標準化
（1）根據(jù)生產要素來區(qū)分
（2）標準的執(zhí)行
3、質量問題的把握與改善
（1）質量問題意識
（2）質量問題的發(fā)現(xiàn)
（3）質量解決問題的步驟
4、全面質量管理三階段
5、戴明質量管理循環(huán)——PDCA
6、現(xiàn)場質量管理“三檢制”
（1）自檢
（2）互驗
（3）專檢
7、現(xiàn)場質量管理“三按”：現(xiàn)場操作者要按圖紙；按標準；按規(guī)范生產
8、現(xiàn)場質量管理“四不政策”
（1）一不: 不收不良品——用合格品
（2）二不: 不做不良品——做合格品
（3）三不: 不流不良品——給合格品
（4）四不: 不出不良品——賣合格品
9、質量管理七大手法介紹
五、班組設備設施管理
1、設備、設施的分類和定義
2、設備的使用、點檢、保養(yǎng)
3、管理程序
（1）臺賬登記
（2）編碼管理
（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導書
（4）制作點檢記錄表
（5）點檢擔當者
4、設備三級保養(yǎng)
5、案例分析：某企業(yè)班組推行TPM—全面設備維護全過程
6、小組工作檢查：現(xiàn)場設備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設備問題上臺分享，老師點評
六、班組之安全管理
1、什么是現(xiàn)場安全隱患
2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識
3、安全隱患查找
4、安全隱患整改
5、安全隱患整改確認 
6、KYT危險預知導入
7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學員指出現(xiàn)場存在的問題
8、分組訓練：實地到生產班組現(xiàn)場識別危險源，然后進行討論應對對策
七、班組之成本管理 
1、制造成本的組成
2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗
3、降低不良率包括報廢、返工率
4、精減管理、事務性計時人員 
5、提高生產效率
6、嚴格做好設備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設備工夾具的維修費用，延長設備壽命
7、控制好現(xiàn)場的七大浪費
（1）等待的浪費
（2）搬運的浪費
（3）不良品的浪費
（4）動作的浪費
（5）加工的浪費
（6）庫存的浪費
（7）制造過多（早）的浪費
8、案例分析：王班長在班組推行全面生產成本管理后的經驗之談
八、班組IE-工業(yè)工程的應用
1、班組現(xiàn)場 IE 工業(yè)工程 
2、防錯法
3、流程法
4、五五法
5、人機法
6、雙手法
7、抽查法
8、動改法
9、制造時間的分析
10、動作經濟原則
11、視頻教學：某企業(yè)生產作業(yè)現(xiàn)場視頻學習，學員提出改善的建議，老師點評

第三部分 班組長日常管理案例分析
一、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？
二、當自己請假時，應如何安排工作？
三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？
四、與上司意見相左怎么辦？
五、如何將員工的意見向上司反映？
六、如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？
七、如何對待員工的越級報告？
八、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦
九、如何處理員工抱怨
十、如何對待不服自己的員工？
十一、員工吊兒郎當怎么辦？
十二、如何處分違紀員工？
十三、如何管理技術員工？
十四、如何培養(yǎng)接班人？
十五、當下屬辭工怎么辦？
十六、該與員工靠多近？
十七、如何安慰失意的員工
十八、如何使自己與眾不同？
十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？
二十、公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦？
二十一、如何提升自己的能力？
二十二、脫產求學是否必要？
二十三、跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？
二十四、理想為什么離我這么遠？
二十五、當自己辭工了該如何做？

【講師簡介】  劉小明 

國際注冊高級經理
國家高級企業(yè)培訓師
中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師
中華講師網特聘講師
中山大學  客座教授
清華大學繼續(xù)教育學院客座教授
華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師
國際注冊高級采購師 特聘講師
中國質量管理協(xié)會授予質量管理講師
 
【工作背景】
企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經驗，先后在拓璞電器集團擔任生產/質量經理；美的集團擔任供應鏈管理中心經理；中國超人集團擔任生產/質量總監(jiān)兼管理者代表職務。同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產、質量和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【工作經歷及成果】
1999-2003廣州拓璞電器集團 分公司生產/集團質量部【生產/質量經理】
1、順利組建分公司生產部，使分公司生產部由剛成立無到有，并走向規(guī)范化、標準化及制度化管理。
2、公司迅速擴張，集團公司成立，公司任命我?guī)ьI質量管理團隊一起完善質量管理部門檢驗、保證和試驗室組建工作；完善供應商審核資格認證活動；在集團公司質量管理完善的情況下各分公司推行質量管理體系認證，六個分公司順利取得質量管理體系認證。
2003-2006美的集團 集團供應鏈管理中心【供應鏈中心經理】
1、完善集團公司供應鏈管理整合。
2、對集團中心重點關注供應商第二方審核，減少采購風險及提升原材料質量。
3、通過供應商規(guī)范化管理，各事業(yè)部采購部門得到規(guī)范化管理，使采購成本持續(xù)下降。
4、針對質量、交期難以達到集團要求的供應商進行指導和監(jiān)督改善，供應商達到集團供應鏈管理要求。
5、負責與供應商各項談判工作的參與和安排。
2007-2010中國超人集團 集團制造中心/集團質量中心【生產/質量總監(jiān)兼管理者代表】
1、負責集團公司12個分廠生產計劃調配、日常管理、生產經營等管理工作。
2、通過推行IE工業(yè)工程管理，是各分廠生產流程得到改善和優(yōu)化、生產效率直線提升55%。
3、針對注塑廠、五金廠批量生產的特點，由機器人替代人工作業(yè)，提高了生產效率，節(jié)約了用工成本。
4、負責集團采購部門統(tǒng)籌和管理工作，2008年通過對供應商進行整合和優(yōu)化，大大降低公司各物料的采購成本，使交期達成率由原來的82.5%直線提升至96.8%，同時原材料質量也比較穩(wěn)定。

【出版書籍】 
1-《管好班組就靠這幾招》
2-《管好采購就靠這幾招》
3-《準時下班的智慧：超有效的時間整理法》

【服務客戶】
一、制造行業(yè)：
電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達
機械：三一重工、廣東農機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力
食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤
電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰
家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太
通訊：偉易達、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、中興、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信
家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美、全友家居、成都家居商會、顧家家居
塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽
五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立
服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團
生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康
汽車：中國北車、中國南車、現(xiàn)代威亞、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產、廣州本田、通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱、宇通、廣州豐田
煙草：長春卷煙廠、韶關煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠、長沙卷廠、天水煙廠
煤炭：霍州煤炭、神華集團、中煤能源、山西焦煤、兗礦、鄭州煤炭、陜煤集團
化工：建滔集團、豐潤化工、金洲港、 湖北宜化、 云天化、濱化集團、恒逸石化、中石油、中海油、中石油
二、電力行業(yè)：
韶關電力、廣東電網、廣西電網、云南電網、茂名電力、廣西電力、貴州電網、海南電網、佛山電力、南海電網欽州供電局、韶關供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電
三、通信行業(yè)：
中國移動學院、中國聯(lián)通學院、廣州移動、清遠移動、清遠聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關移動、寧夏移動、韶關電信、中興通訊、貴州移動、云南移動、河南移動
四、物業(yè)管理：
深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)
五、航空航天：
深圳機場、北京機場、廣州機場、西安機場、南方航空、中國航空、深圳航空
六、高校合作：
清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業(yè)大學、廣東外語外貿、韶關大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業(yè)大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學、四川大學、四川電子科大

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