向華為學：流程設計優(yōu)化與組織績效

向華為學：流程設計優(yōu)化與組織績效(洪老師)課程介紹：

授課方式 案例討論+游戲互動+實戰(zhàn)演練+講師分享

課程時長 2天，6小時/天

課程背景
　　在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優(yōu)化為基礎的，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
　　根據(jù)研究資料顯示，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
　　培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設與優(yōu)化項目等實踐，持續(xù)提升業(yè)務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔本業(yè)務范圍內流程的持續(xù)優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔此流程所帶來績效。
　　通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進步提升企業(yè)的核心競爭力。

課程價值
1) 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用；
2) 掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務流程梳理和優(yōu)化打下基礎；
3) 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導；
4) 企業(yè)內部典型問題的解決思路探索。

培訓特色
1）互動性強：以分組形式進行，盡可能避免同部門分在同一組，案例、研討穿插整個課堂；
2）針對性強：學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3）實戰(zhàn)標桿：講師來自標桿企業(yè)，講授標桿案例。

課程大綱

1. 重新認識流程——提升流程體系變革的準備度
【問題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務中處于什么地位？
* 什么是流程？為什么要關注流程?
* 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
* 什么是制度？
* 制度與流程的關系
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
* 企業(yè)流程常面臨的困惑和問題
* 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
* 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
* 缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
* 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
* 流程粗放不具備可執(zhí)行力

2. 流程優(yōu)化方法——最佳實踐分享和運用
* 第一步：選擇流程
* 第二步：定義流程的概況信息
* 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
* 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
* 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
* 結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
* 詳細描繪流程現(xiàn)狀圖
* 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
* 建立流程評估指標——確定流程改進方向
* 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
* 如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
* 第五步：未來流程(TO-BE)設計
* 確定流程優(yōu)化的目標和方向
* 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
* 如何分析流程與組織的匹配問題
* 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

3. 流程優(yōu)化的實質——對資源的重構和系統(tǒng)化
* 流程優(yōu)化對組織優(yōu)化的推動
* 流程對權限配置的推動
* 流程優(yōu)化對標準化建設的推動
* 流程優(yōu)化對績效的推動
* 流程優(yōu)化對IT的推動
* 流程優(yōu)化對內控、質量體系的推動
* 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
* 流程對企業(yè)文化的推動
* 變革面臨的最大問題－人的問題
* 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
* 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
* 從職能型組織走向流程型組織
 
4. 流程管理與變革——影響、改變業(yè)務并產生績效，是流程管理的終極目標
* 流程的系統(tǒng)設計與梳理——流程規(guī)劃
* 基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式規(guī)劃流程體系
* 設計企業(yè)級流程總體框架（Level-0）
* 設計各價值子鏈流程框架（Level-1）
* 設計各功能域流程框架（Level-2）
* 確定流程體系建設的優(yōu)先級
* 文件整合與一體化管理
* 流程項目管理
* 流程項目的范圍管理
* 流程建設過程中的溝通管理
* 流程推行和落地
* 流程執(zhí)行保障
* 流程績效監(jiān)控
* 流程審計
* 例外事項的管理

講師介紹
洪老師
* 流程管理實戰(zhàn)型專家
* 咨詢合伙人/咨詢總監(jiān)
* 六四格瑪黑帶，注冊項目管理師（PMP）
* 深圳市市長質量獎評審專家、深圳先進質量研究院特聘專家
專業(yè)實踐
先后服務于中集、華為、邁瑞等大型集團公司，長期從事流程管理，歷任流程管理部經理、流
程中心總監(jiān)等職
* 在華為期間，參與了全球配套采購管理優(yōu)化項目、“E2E-端到端(LTC的前身)”全球管理優(yōu)化項目，主導了“AP(應付)”管理獨立體地區(qū)流程變革與落地推行項目；
* 在邁瑞期間，組織搭建了流程管理組織體系和運行體系，與IBM咨詢一同主導公司整體流程架構規(guī)劃和優(yōu)化，與ARIS廠商合作導入ARIS平臺；推動和組織了制造系統(tǒng)流程梳理優(yōu)化、采購流程優(yōu)化、海外交付管理優(yōu)化、產品管理（上市、變更、停產退市）流程優(yōu)化、用服管理數(shù)十個流程優(yōu)化和六西格瑪項目等一系列管理改進項目，得到了相關業(yè)務部門及領導的高度認可。

咨詢經歷  咨詢合伙人，擔任咨詢總監(jiān)一職，咨詢經歷超八年。
* 曾為四方股份執(zhí)行“技術一體化深化建設”咨詢項目，基于IPD管理思路對其產品開發(fā)、技術協(xié)同、產品質量管理等內容提供解決方案。（“我們要的就是這樣的服務”，項目滿意度評價為滿分。）
* 曾為原南車下屬寧波時代電氣公司持續(xù)服務近2年，項目涉及流程規(guī)劃、組織及崗位優(yōu)化、工程服務流程優(yōu)化、供應鏈業(yè)務優(yōu)化等領域。（“洪老師非常踏實和敬業(yè)，對業(yè)務也非常熟悉”，此后該客戶在多個不同場合加以推薦。）
* 曾為恒寶股份公司（上市公司）持續(xù)服務近2年，咨詢領域涉及采購、研發(fā)、薪酬績效及任職資格等相關領域，得到了客戶的高度認可。（薪酬績效及任職資格屬于本人不熟悉領域，并如實告知客戶，但客戶說：“沒事，就你來”。）
* 曾主導珠海橫琴自貿片區(qū)工程建設監(jiān)管模式創(chuàng)新項目，幫助政府職能轉變和管理模式創(chuàng)新；該項目成果得到工程院士、行業(yè)主流媒體、各級政府（市、省及國家）主管部門等的認可和肯定（有媒體報道）。（“《創(chuàng)新方案》跨部門的流程整合力度很大，有你們AMT的參與，我們終于踏出了堅定的步伐，掌聲送給你們，也給我們自己鼓鼓勁。”）
* 其他部分咨詢客戶：吉利汽車、紅星美凱龍、凱中精密、原南車集團連接器事業(yè)部、友和道通集團、中石油、中電投、華帝、快樂學習、巴拉巴拉、森馬、蒙牛冰淇淋事業(yè)部、蒙牛常溫事業(yè)部、蘇州金龍、廣州寶供物流、深圳證券通訊公司、深圳泰美克、深圳大凡珠寶、深圳燃氣集團等。
培訓經歷講述《流程優(yōu)化與組織賦能》、《流程設計與優(yōu)化》、《流程審計》、《六西格瑪》等公開課及企業(yè)內訓；歷屆企業(yè)內訓及公開課培訓客戶:
吉利汽車、凱中精密、友和道通集團（在下屬多個子公司開展系列培訓）、南車集團株洲所、歐普（OPPO手機）、研祥智能、紅星美凱龍、多喜愛家紡、蒙牛、深圳卓寶、凱中精密、蘇州金龍、森馬、恒寶股份、南車集團四方股份、寶供物流、巴拉巴拉、泰美克、華帝、上海瑞石、深燃氣、紅峰、中國電信、中國電子科技集團、深南電路、中聯(lián)重科、泰富重裝、華潤三九、格力電器、中集集團、中石油、中電投、成飛、廈門金龍、一汽大眾、東風汽車、威創(chuàng)日新、杰賽科技、北汽福田汽車、福田雷沃重工、萬象錦程服飾、諾普信農化、華豐集團、上海家化、雷柏科技、新北洋、聚光科技、明珠家居、威勝電子、華帝燃具、方太廚具、佳杰科技、湖南煙草、宇龍通信、東北制藥等。

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