培訓(xùn)關(guān)鍵詞:職場溝通培訓(xùn),心理學(xué)培訓(xùn)
職場高效溝通心理學(xué)(蔣老師)課程介紹:
課程背景:
在職場叢林中,溝通是通往成功的橋梁,也是化解人際沖突的利器。職場人際關(guān)系就像一面“鏡子”,能看出自己在職場實際的人際經(jīng)營能力、受歡迎程度、受尊敬和愛戴程度、令人信服和無條件追隨的隱形領(lǐng)導(dǎo)力。職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通,改善內(nèi)部人際問題,需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通,方能真的增進(jìn)員工凝聚力和聯(lián)合力,同時培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化。
本期課程從人際心理學(xué)和溝通心理學(xué)出發(fā),深度剖析職場人際關(guān)系背后的人性特征,旨在深度剖析職場溝通的心理機制,幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧,化解復(fù)雜人際沖突,駕馭高難度對話。幫助學(xué)員將在多元職場環(huán)境中建立信任、促進(jìn)合作,改善不良情緒,保持積極心態(tài),增強團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力和人際融合度,營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團(tuán)隊。
課程收益:
1.洞察人心:掌握職場溝通的心理規(guī)律,精準(zhǔn)解讀他人情緒
2.沖突化解:學(xué)會有效處理職場沖突,維護(hù)和諧工作氛圍
3.高難溝通:駕馭復(fù)雜對話,提升談判與協(xié)商能力
4.情緒管理:自我情緒調(diào)節(jié),保持職場心態(tài)平衡
5.團(tuán)隊協(xié)作:增強團(tuán)隊合作能力,促進(jìn)跨部門溝通
6.領(lǐng)導(dǎo)力提升:通過高效溝通,展現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力
課程風(fēng)格:
風(fēng)趣幽默、注重實戰(zhàn)和實效,讓學(xué)員有更多的情景化體驗。課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維;采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯,學(xué)習(xí)成果更容易轉(zhuǎn)化;
課程大綱/Outline
第一講 職場沖突源歸因分析與人際風(fēng)格測試
一、正確認(rèn)知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
1)朋友變同事
2)同事變戀人
3)平級變上級
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
1、錯誤歸因沖突
2、資源爭奪沖突
3、觀念沖突
4、權(quán)利沖突
5、目標(biāo)沖突
6、角色沖突
7、個性風(fēng)格沖突
四、趣味測試與應(yīng)用—DISC色彩人格測試
自我發(fā)現(xiàn):以上兩種測試,你是哪一種人格類型和管理風(fēng)格?
小組研討:以上測試對360度職場關(guān)鍵人際都有哪些應(yīng)用之處?(舉例說明)
五、溝通的心理學(xué)藝術(shù)
1、“看入人里”——人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用
2、“看出人外”——語言和非語言的特征、傾聽的重要價值
3、“看人之間”——人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法
第二講 人際溝通的情緒洞察與調(diào)整
案例分享:張總為何發(fā)這么大的脾氣?
一、沖突前類型的識別CPR思維法
1、內(nèi)容(Content)
2、模式(Pattern)
3、關(guān)系(Relationship)
二、知其然,知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
1、我的目標(biāo)是什么?
2、他的目標(biāo)是什么?
3、我們之間共同目標(biāo)是什么?
4、要實現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做?
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、情緒ABC原理
現(xiàn)場演練:1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)
第三講 職場360度溝通藝術(shù)
一、常見的職場溝通5大誤區(qū)
1. 我聽不懂——“知識的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、否定性表達(dá)——讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒
5、錯誤用詞——瞬間點燃怒氣
二、職場360溝通的關(guān)鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、三贏思維——你好、我好、世界好
3、影響合作意愿的需求層次理論
4、堅定合作目標(biāo)的WBS任務(wù)分解法
5、重視人際溝通五要素:溝通主體 溝通客體 溝通介體 溝通環(huán)境 溝通渠道
三、知覺檢核三要素:
1.描述你注意到的行為
2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
3.請求對方對行為作詮釋澄清
四、360度溝通實戰(zhàn)場景化溝通技巧
1、對上匯報的5個技巧
展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則——聚焦難題,展現(xiàn)攻略,秀出結(jié)果,分享方法
演練環(huán)節(jié):3人一組進(jìn)行情景演練,分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者,盡可能多的運用向上溝通的技巧,并分享心得
2、對下溝通的5W2H式傳達(dá)
3、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型
——化問題為機遇,痛點與解決方案同時表達(dá),提出明確需求或倡議
4、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理
1)跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強制、妥協(xié)、整合
2)跨部門協(xié)作的決策模式與多頭管理問題
3)跨部門協(xié)作中的項目合作貢獻(xiàn)評價問題
4)如何在跨部門沖突中保持理智
第四講 職場人際沖突下的關(guān)鍵對話
一、職場關(guān)鍵對話的環(huán)境判定
1、觀點是否對立——對話潛伏高風(fēng)險
2、情緒是否過度激動
3、對話潛伏高風(fēng)險
二、關(guān)鍵對話的心理學(xué)技術(shù)
1、非語言溝通的秘密:職場讀心術(shù)《一秒識人術(shù)》
2、職場人際加分的微表情技巧運用
視頻觀摩:《別對我說謊》微表情透露的秘密
3、人際情感賬戶Access管理法則
4、給足安全感,讓對方說出真實想法
5、滿足需求,基于雙方共同目標(biāo)尋找可行策略
三、沖突下團(tuán)隊共識搭建的5大法則
---1、好感法則 2、氛圍法則 3、興趣法則 4、同頻法則 5、利益法則
四、付出行動,把關(guān)鍵對話變成關(guān)鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間
2、按照具體行動計劃,準(zhǔn)確檢查步驟和時間,記錄細(xì)節(jié),將對話目標(biāo)落到實處
第五講 提升人際領(lǐng)導(dǎo)力,做沖突管理的高手
一、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力的5個關(guān)鍵
1、內(nèi)核競爭力,識別優(yōu)勢長板
2、超越自我的決心和行動力
3、善于營造職場信任氛圍——以德服人
4、成就他人的使命和愿力
5、終身學(xué)習(xí),高效學(xué)習(xí)力修煉
二、對下屬的情緒調(diào)節(jié)與人際關(guān)系輔導(dǎo)
1.識別下屬的情壓心理問題——了解情緒背后根本原因
2.避免主觀臆斷,還原事件真相
3.重塑快樂能量狀態(tài)——美國索菲亞大學(xué)《身心資源表》
三、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑:
1.提問與答疑
2.繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
3.行動目標(biāo)與計劃分享
講師介紹/Lecturer
蔣老師
高績效管理實戰(zhàn)專家
20年名企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
美國索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際促動師/MTP(日產(chǎn)訓(xùn))認(rèn)證管理專家
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中國500強 中聯(lián)實業(yè)| 員工EAP項目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國500強 雅居樂集團(tuán)文商旅公司 人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長
亞洲第一 錦江國際集團(tuán) 人力資源副總監(jiān)、運營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強 安植集團(tuán) 學(xué)院電商大賽專業(yè)評委和培訓(xùn)講師
蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位,擁有20+年管理經(jīng)驗及人才梯隊建設(shè)經(jīng)驗,有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項目經(jīng)驗;擅長運用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊問題,為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超500場,參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人,課程滿意度95%。
擅長領(lǐng)域:團(tuán)隊績效提升、新員工訓(xùn)練營、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實戰(zhàn)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等;
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾為雅居樂商業(yè)集團(tuán)設(shè)計降本增效項目,建立商業(yè)學(xué)院,開辟人才晉升綠色通道,以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,提供員工EAP,建立高效和諧團(tuán)隊氛圍,實現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院,精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌,搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程,3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師,曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃,貼近業(yè)務(wù)實際需求,從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%;實現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運營,開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營,累計為2000+人進(jìn)行培訓(xùn),開展多期管理層游學(xué)項目,獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎
曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站,搭建企業(yè)商學(xué)院,成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”(廣東人力資源協(xié)會)、“中國企業(yè)大學(xué)50強”榮譽稱號,并拓展外部收費項目,實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報技巧培訓(xùn),輔導(dǎo)300+位副店長進(jìn)行競聘會演講,其中100+位獲得聘用資格,25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),培養(yǎng)項目導(dǎo)師100+人,1年半的時間輔導(dǎo)近700人,實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進(jìn)費用。
主講課程:
《標(biāo)桿經(jīng)驗萃取與組織效能提升》
《職場情壓管理與全腦演講匯報》
《MTP中層管理與高績效溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維與即興演講》
《時間管理與組織提效》
《360度跨部門溝通與工作匯報》
《商務(wù)演講—金牌演說家競賽》
《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》
《崗位勝任力與選育用留的智慧》
《團(tuán)隊執(zhí)行力與狼性文化》
授課風(fēng)格:
學(xué)以致用,實戰(zhàn)高效:理論與實操結(jié)合,將專業(yè)的技能簡單化,融于不同工作場景中,讓學(xué)員體驗式學(xué)習(xí),并活學(xué)活用。
輕松幽默,積極互動:授課風(fēng)格熱情大方,言語極富感染力,授課形式多樣,善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動團(tuán)隊互動氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實豐富,充分分享個人案例。
教學(xué)新穎,邏輯清晰:課程內(nèi)容講解注重邏輯編排,通過趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué),課程實效性強,貼近參訓(xùn)學(xué)員實際工作。善于把握和處理實際問題,積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo),幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應(yīng)用到實際工作中。
部分服務(wù)客戶:
電力、煙草、通信:南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……
地產(chǎn)、酒店:白云國際會議中心、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、雅居樂文旅公司、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)、錦江集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂酒店、清水灣假日度假酒店、喜來登度假酒店、萬豪酒店……
金融、保險行業(yè):友邦保險、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
名企:山東港口集團(tuán)、青島港灣、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……
教育行業(yè):暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院、廣東省項目管理協(xié)會、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……
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