經(jīng)理人的八項修煉――中層管理者通用技能訓(xùn)練

經(jīng)理人的八項修煉――中層管理者通用技能訓(xùn)練(王澍)課程介紹：

 ◇ 提高經(jīng)理人管理硬技能，掌握日常管理方法精粹
 ◇ 提高經(jīng)理人管理軟技能，打造高執(zhí)行力的團隊
 ◇ 剛?cè)岵⑦M中快速實現(xiàn)經(jīng)理人與組織的飛躍
    由世界百強企業(yè)高級經(jīng)理人王澍老師主講的精品課程――《中層經(jīng)理人的八項修煉》是管理經(jīng)驗在6年以下的中層管理干部必須掌握的通用管理軟技能訓(xùn)練課程，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，已在包括聯(lián)想、IBM在內(nèi)的多家百強企業(yè)輪訓(xùn)所有中層經(jīng)理，課程的實戰(zhàn)性深受學(xué)員廣泛好評，已成為管理精英的必備技能。
● 課程目標(biāo)：
    企業(yè)需要剛?cè)岵⑦M的中層管理干部――組織不僅僅要有優(yōu)秀的管理流程和工具方法，更為重要的是，管理干部需要代表組織溝通協(xié)調(diào)各方的資源和關(guān)系，激發(fā)團隊員工的積極性，并且盡可能理解和滿足客戶的需求，才能在競爭激烈的今天保證組織的競爭力。
    中層管理者八項修煉對應(yīng)著經(jīng)理人三個基本方向的成長，他們的關(guān)聯(lián)關(guān)系如下：
 ◇ 代表自己做好楷模――影響力、決策力和創(chuàng)造力
 ◇ 代表上級做好管理－－管控力、領(lǐng)導(dǎo)力和判斷力
 ◇ 代表部門做好協(xié)調(diào)――協(xié)調(diào)力、商業(yè)力
    中層管理干部必須不斷在三個方向上修煉自我，本課程從八個方面展開來論述中層管理者必須掌握的通用技能，通過案例故事和現(xiàn)場演練，迅速提高他們的綜合管理素質(zhì)。
● 核心內(nèi)容：
 ◇ 影響力――經(jīng)理人的職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)力
 ◇ 管控力――經(jīng)理人業(yè)務(wù)管理優(yōu)化與項目管理
 ◇ 協(xié)調(diào)力――經(jīng)理人上下溝通 跨部門協(xié)調(diào)
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)力――團隊建設(shè)與激勵
 ◇ 商業(yè)力―經(jīng)理人的市場意識與客戶意識
 ◇ 決策力－經(jīng)理人的快速睿智決策方法
 ◇ 判斷力－―問題分析與解決策略方法
 ◇ 創(chuàng)造力－－經(jīng)理人的創(chuàng)新能力與創(chuàng)新方法
● 課程收獲：提升組織戰(zhàn)斗力，培養(yǎng)卓越經(jīng)理人
 ◇ 培養(yǎng)經(jīng)理人職業(yè)風(fēng)范，提高個人魅力
 ◇ 培養(yǎng)經(jīng)理人管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，打造和諧的戰(zhàn)斗團隊
 ◇ 法制化兼?zhèn)淙诵曰芾韴F隊，實現(xiàn)嚴(yán)格要求和關(guān)愛員工的和諧統(tǒng)一
 ◇ 提高系統(tǒng)思考能力，快速進行睿智決策能力
 ◇ 復(fù)雜工作中巧用項目管理思想和工具
 ◇ 掌握客戶意識與市場意識，理解客戶
● 課程大綱：
一、經(jīng)理人的職業(yè)風(fēng)范與領(lǐng)導(dǎo)力 2h
  學(xué)員受益：擺脫理論說教，真人真事講述職業(yè)經(jīng)理的魅力素質(zhì)，提升經(jīng)理人對下屬的柔性影響力
   △ 中層管理者的責(zé)任與使命
   △ 中層經(jīng)理人失敗的六大原因
   △ 真實個案剖析
     ◎ 故事：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S經(jīng)理
     ◎ 故事：自恃專才，命令指揮的林經(jīng)理
     ◎ 故事：不修邊幅的主管經(jīng)理  
   △ 成功中層經(jīng)理人的的六大技巧
   △ 真實個案剖析
     ◎ 故事：協(xié)調(diào)致勝的武經(jīng)理
     ◎ 故事：嚴(yán)格要求與關(guān)愛下屬的經(jīng)理
     ◎ 故事：沖鋒在前的趙經(jīng)理 
  授課方式：本章節(jié)6個案例均采用講師講述故事，學(xué)員自由發(fā)言評論方式，快速捕捉職業(yè)風(fēng)范關(guān)鍵點
  小組討論：我最欣賞的中層經(jīng)理人
二：經(jīng)理人的業(yè)務(wù)管理：常規(guī)管理方法與項目管理方法  3h
  學(xué)員受益：經(jīng)理人必須對保質(zhì)保量完成工作，日常作業(yè)需要剛性流程管理來進行，而臨時性復(fù)雜任務(wù)則必須采用項目管理方法，這些都需要經(jīng)理人掌握基本的目標(biāo)設(shè)定、流程制訂、計劃制訂、風(fēng)險防范、執(zhí)行監(jiān)控等工具方法。
   △ 從專家到管理者的角色轉(zhuǎn)換
   △ 診斷管理者的“忙累煩亂”及對策
   △ 經(jīng)理人業(yè)務(wù)管理的PDCA循環(huán)
     ◎ 第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)技巧
     ◎ 第二步：理清現(xiàn)狀技巧
     ◎ 第三步：計劃分解技巧
     ◎ 第四步：執(zhí)行與問題解決
     ◎ 第五步：總結(jié)與分享 
   △ 項目管理的基本概念
   △ 項目啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾方法
   △ 項目成本監(jiān)控與進度監(jiān)控方法
   △ 項目風(fēng)險管理－風(fēng)險識別與風(fēng)險應(yīng)對策略
   △ 項目例外管理方法
  授課方式：本章節(jié)采用案例分析和采用沙盤模擬方式，迅速掌握項目管理方系
  案例分析：農(nóng)業(yè)銀行某項目成功與失敗的原因分析
  沙盤模擬：項目計劃分解
三：經(jīng)理人的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力 3h
  學(xué)員受益：提高經(jīng)理人聆聽表達發(fā)問的溝通基本功，上下級溝通、跨部門溝通和團隊輔導(dǎo)技巧，學(xué)習(xí)商務(wù)演講技巧。
   △ 中層經(jīng)理人的聆聽、表達、發(fā)問技巧
   △ 中層經(jīng)理人與客戶干系人的溝通
   △ 沖突調(diào)解的技巧 
   △ 跨部門溝通協(xié)調(diào)能力
   △ 上下級溝通技巧
   △ 商務(wù)演講技巧 FABE
  授課方式：雙人訓(xùn)練、集體討論、小組競賽
  故事：與魔鬼領(lǐng)導(dǎo)相處的TCL高級經(jīng)理
  小組競賽：產(chǎn)品呈現(xiàn)5分鐘演講
四：團隊組建、建設(shè)與激勵 3h
  學(xué)員受益：提高組織的選育用留人才的能力，學(xué)習(xí)激勵下屬的方法
   △ 團隊的組建與建設(shè)方法
   △ 新員工輔導(dǎo)技巧
   △ 如何管理老員工
   △ 員工績效管理方法 
   △ 八零后員工管理方式的變化
   △ 激勵團隊成員的準(zhǔn)則和16種常規(guī)方法
   △ 不同個性員工的特點與和諧之道
   △ 蘿卜加大棒：表揚/嘉獎Vs批評/懲罰
  授課方式：視頻錄像、小組討論、成功借鑒、小組活動
  視頻錄像：一次及時的輔導(dǎo)
  案例討論：如何懲罰老王、老趙與小張
  九型性格自我測試
  成功企業(yè)激勵方法借鑒：聯(lián)想、迅雷、長遠公司如何激勵團隊成員
五：經(jīng)理人的市場意識和客戶意識   2h
  學(xué)員受益：提高經(jīng)理人內(nèi)部/外部客戶意識，了解用戶體驗時代的客戶需求分析方法
   △ 內(nèi)部客戶Vs外部客戶
   △ 經(jīng)理人的成本意識
   △ 內(nèi)部客戶服務(wù)價值鏈優(yōu)化
   △ 洞察外部客戶－消費行為心理 
   △ 用戶體驗時代下的產(chǎn)品如何設(shè)計
   △ 客戶需求洞察的四大方法
   △ 需求分析的方法：KANO工具
   △ 從需求到產(chǎn)品線規(guī)劃
  授課方式：個案研討、小組討論、成功借鑒
  個案研討：中國某企業(yè)在美國西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討
  案例故事：萬科洞察客戶需求的故事
  個案研究：寶潔公司某新產(chǎn)品的成功上市案例
六：管理中常見的問題分析與解決策略 2h
  學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決。
   △ 重在防范：如何識別與防范問題發(fā)生
   △ 例外管理策略
   △ 問題面前坦然面對，安撫客戶，積極解決
   △ 問題的定義：從屬等級五緯度 
   △ 問題背后的問題－洞察根本病因
   △ 協(xié)商最優(yōu)解決方法
   △ 從錯誤中成長進步，教育下屬
   △ 制度化防范問題的再次發(fā)生
  授課方式：采用理論學(xué)習(xí)和項目研討的方式
  案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事
  案例啟發(fā)：系統(tǒng)事故處理
  案例分析：失敗的項目經(jīng)理老鄭
七：經(jīng)理人團隊決策的方法－系統(tǒng)思考  3h
  學(xué)員受益：當(dāng)經(jīng)理人需要為組織和部門做出決策時，可以通過決策樹和系統(tǒng)思考圖形這樣的簡單工具，快速敏捷地發(fā)現(xiàn)影響決策的諸多因素，確認(rèn)杠桿點，實現(xiàn)慎密周全的決策。
   △ 中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的本質(zhì)差別：“見樹又見林”的周密決策
   △ 常見決策方法介紹：SWOT與決策樹
   △ 借助系統(tǒng)思考圖快速敏捷實現(xiàn)周密決策
   △ 日常管理中的溫水煮青蛙 
   △ 故事：人月神話
   △ 故事：鞭打快馬對于組織成員的負(fù)面影響
   △ 故事：為何最佳秩序帶來最低效率？
   △ 故事：局部最優(yōu)帶來整體退化
  授課方式：為幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)思考工具，講師舉例管理中和生活中常見的系統(tǒng)思考案例來幫助理解，并組織一次小組演練，快速掌握該工具
  小組演練：骨干成員流失后… …
八：經(jīng)理人的創(chuàng)新意識與團隊創(chuàng)新方法 3h
  學(xué)員受益：掌握右腦創(chuàng)新，突破思維局限，尋找更多可能的方法；學(xué)習(xí)左腦決策，在眾多可能的方法中擇優(yōu)的方法
   △ 企業(yè)需要創(chuàng)新型團隊
   △ 扼殺創(chuàng)意的殺手
   △ 創(chuàng)新者的性格特征
   △ 創(chuàng)新能力自我測試 
   △ 管理創(chuàng)新方法：頭腦風(fēng)暴
   △ 團隊創(chuàng)新方法：思維導(dǎo)圖法
   △ 團隊創(chuàng)新方法：Miller奔馳法
   △ 創(chuàng)新之后的決策：FEBC法則
  授課方式：小組討論、小組活動
  頭腦風(fēng)暴游戲：尋找我的終身伴侶
  案例分析： 國際百強企業(yè)LLBEAN公司的產(chǎn)品創(chuàng)新過程和組織創(chuàng)新能力
課程總結(jié)
   △ 課程回顧與總結(jié)
   △ 學(xué)員現(xiàn)場答疑
   △ 頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影 

● 講師介紹 王澍老師
 ◇ 美國 IAPC(國際專業(yè)教練協(xié)會)注冊企業(yè)教練（RCC）
 ◇ 香港九型性格管理學(xué)院 TENN九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師
 ◇ 技術(shù)管理教練（ MCC）導(dǎo)師
 ◇ 技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師
 工作經(jīng)歷：
 ◇ 中興通訊             南研所
 ◇ chinaonlin中國金網(wǎng)    集團技術(shù)總監(jiān)
 ◇ 香港某科技公司（香港上市公司） 技術(shù)總經(jīng)理
 ◇ 中貿(mào)網(wǎng)公司（美國NASDAQ上市公司） 技術(shù)總經(jīng)理
 授課專長：
    嚴(yán)密的邏輯結(jié)構(gòu)與深入淺出的講解，加上王教練豐富的企業(yè)管理知識與技術(shù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
 個人背景：
    王教練有十二年的技術(shù)行業(yè)經(jīng)驗和六年集團公司與上市公司技術(shù)高級管理（總經(jīng)理與副總經(jīng)理）經(jīng)歷。在企業(yè)從事管理實戰(zhàn)工作時，業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為深圳多家科技類公司常年教練。
   具備優(yōu)秀、獨特的授課風(fēng)格和適合技術(shù)團隊實際運用的課程設(shè)計能力。現(xiàn)為美國IAPC(國際專業(yè)教練協(xié)會)注冊企業(yè)教練（RCC）、香港九型性格管理學(xué)院TENN九型性格培訓(xùn)導(dǎo)師、技術(shù)管理教練（MCC）導(dǎo)師。王教練在企業(yè)管理、九型性格與團隊研究，特別是技術(shù)隊伍管理等課程領(lǐng)域有較深入的教練實踐與理論研究，是普林哲咨詢公司《打造高績效技術(shù)團隊系列課程》等技術(shù)管理課程的項目主導(dǎo)科技導(dǎo)師、核心講師。
 服務(wù)過的客戶：
   騰訊QQ、TCL多媒體、TCL-TTE、美的飲水機、創(chuàng)維研究院、康佳集團、艾默生、上海電信研發(fā)中心、宇通客車、京華網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心/客服中心、旭日集團、金鵬集團技術(shù)部、卓望數(shù)碼、耐馳蘭州泵業(yè)有限公司、江蘇牧羊集團、佛山移動信息技術(shù)中心、惠州移動IT項目室/移動業(yè)務(wù)支持室、UT斯達康深圳研發(fā)中心、長城計算機有限公司研發(fā)部、金證科技交易軟件部、美的電風(fēng)扇研發(fā)部/結(jié)構(gòu)設(shè)計部、金證科技Callcenter產(chǎn)品部、金蝶軟件研發(fā)中心、廣州今朝科技研發(fā)部/科技實施部、科脈通訊研發(fā)部、航天無線通信研發(fā)部、廣東電信科學(xué)技術(shù)研究院、三九醫(yī)藥貿(mào)易……等企業(yè)。

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