人力資源管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)(趙磊、吳宏暉)課程介紹：

1、招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》
2、績(jī)效篇：《企業(yè)如何建立有效的績(jī)效管理體系》
3、培訓(xùn)篇：《如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理實(shí)施》

● 培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 處理面試的常見(jiàn)問(wèn)題；
 ◇ 掌握面試的一般方法；
 ◇ 使學(xué)員全面了解目標(biāo)管理和績(jī)效考核的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟；
 ◇ 學(xué)員在以后工作中，可以實(shí)操如何優(yōu)化績(jī)效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達(dá)標(biāo)。
 ◇ 掌握培訓(xùn)機(jī)制的建立和完善；
 ◇ 學(xué)會(huì)建立一個(gè)適合自己公司的有效的培訓(xùn)體系。

● 前    言：
    企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何進(jìn)行招聘選拔與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建設(shè)？怎么又快又準(zhǔn)的招聘到合適的人才？為什么同樣的績(jī)效管理工具，有的企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)了自己綜合實(shí)力的提升，有的企業(yè)卻出現(xiàn)了人心渙散、思想混亂、工作低效的局面？識(shí)破個(gè)體與整體利益沖突的假象，解決企業(yè)長(zhǎng)期面臨的績(jī)效難題？如何打通企業(yè)部門(mén)王國(guó)，清除部門(mén)間各自為重的協(xié)調(diào)之礙，建立員工追求“利己”等于追求整體利益的績(jī)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工統(tǒng)一的處事原則和行為方如何精準(zhǔn)地確立正確的績(jī)效戰(zhàn)略和績(jī)效管理模式？如何設(shè)定和分解部門(mén)及個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)？如何讓中高層共同承擔(dān)起績(jī)效管理責(zé)任式？這些問(wèn)題一直困擾著每個(gè)企業(yè)的中高層管理人員。
    培訓(xùn)體系不是單獨(dú)工作的羅列，而是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，每個(gè)工作環(huán)節(jié)與培訓(xùn)項(xiàng)目必須緊密咬合在一起并循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。很多企業(yè)都在進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)，但培訓(xùn)效果總差強(qiáng)人意，培訓(xùn)效果如何促進(jìn)員工行為改善成為難題。要想發(fā)揮培訓(xùn)效果，不能只做好培訓(xùn)，與職能部門(mén)管理必須掛鉤，但這是培訓(xùn)管理者很難做到的。
    敬請(qǐng)帶著您的困惑與思索，步入4月9-11日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家趙磊、吳宏暉現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)！

● 課程要點(diǎn)：
招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》   主講：趙磊（4月9日）
一、勝任能力的概念
 ◇ 勝任素質(zhì)方法簡(jiǎn)介
 ◇ 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本
 ◇ 當(dāng)前情況下許多公司面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和挑戰(zhàn)
 ◇ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之價(jià)值鏈
 ◇ 勝任素質(zhì)方法的根本原則
 ◇ 勝任能力模型舉例
 ◇ 人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處
二、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建
 ◇ 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的三個(gè)方面
 ◇ 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針與關(guān)鍵環(huán)節(jié)
 ◇ 開(kāi)發(fā)勝任素質(zhì)模型的兩種方法
 ◇ 勝任力模型構(gòu)建的五個(gè)步驟
 ◇ 勝任力模型構(gòu)建舉例
 ◇ 實(shí)施過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
三、基于勝任素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)體系
 ◇ 勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)體系介紹
 ◇ 專(zhuān)業(yè)勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
 ◇ 心理勝任素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
 ◇ 工作能力的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
 ◇ 職業(yè)操守素質(zhì)的內(nèi)容與評(píng)價(jià)方式
四、勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用
 ◇ 建立以勝任素質(zhì)為核心的人力資源管理體系
 ◇ 勝任素質(zhì)模型在人員選拔中的應(yīng)用
 ◇ 如何借助勝任素質(zhì)模型確定培訓(xùn)需求
 ◇ 通過(guò)勝任能力的管理改進(jìn)人員績(jī)效
 ◇ 勝任能力的評(píng)估系統(tǒng)
五、勝任力素質(zhì)模型招聘面試技術(shù)
 ◇ 招聘面試工作的重要性
 ◇ 招聘面試的準(zhǔn)備工作
 ◇ 語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息
 ◇ 高效面試的四個(gè)保障
六、 設(shè)計(jì)合理流程
 ◇ 需求分析
 ◇ 勝任能力
 ◇ 面試的初選
七、 招聘面試訪(fǎng)談技術(shù)
 ◇ 面試訪(fǎng)談技術(shù)概述
 ◇ 行為事件訪(fǎng)談法
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績(jī)效篇：《企業(yè)如何建立有效的績(jī)效管理體系》 主講：趙磊（4月10日）
第一單元：深度解讀企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)
1、績(jī)效、績(jī)效管理的定義
——從企業(yè)科學(xué)管理的歷史視角分析績(jī)效管理能夠真正解決的哪些主要矛盾與問(wèn)題
——分析判斷個(gè)體績(jī)效與組織績(jī)效的差異與關(guān)系
2、企業(yè)引入績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題與困惑
——深度剖析目前中國(guó)企業(yè)在引入績(jī)效管理方面的問(wèn)題、現(xiàn)象與矛盾
3、案例解讀企業(yè)績(jī)效管理體系與企業(yè)發(fā)展之路
——管理案例研討：某企業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題與分析
第二單元：不同企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)該如何引入績(jī)效管理體系
1、不同發(fā)展階段企業(yè)管理的特征及對(duì)績(jī)效管理的需要
2、不同組織規(guī)模與形式對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的需要
3、企業(yè)績(jī)效管理體系與人力資源各模塊之間的關(guān)系
4、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理體系中需要思考的幾個(gè)問(wèn)題
——管理案例研討：某企業(yè)不同階段的績(jī)效管理制度分析與解讀
第三單元：企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)踐篇——政策（環(huán)境）、制度、流程、方法
1套政策
2類(lèi)考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）
3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）
4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升）
5檔打分
6個(gè)周期
7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門(mén)職能設(shè)立部門(mén)考核指標(biāo)等） 
8個(gè)字母(SMART+FEW)
9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱(chēng)、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）
10個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門(mén)的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。
——管理案例演練：某企業(yè)、某部門(mén)的考核指標(biāo)提煉案例
第四單元：企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)踐篇——
不同類(lèi)型人才的評(píng)價(jià)指標(biāo)系建設(shè)
1、企業(yè)中人才的類(lèi)型與分類(lèi)
2、技術(shù)類(lèi)人才的績(jī)效管理方案——案例研討
3、職能類(lèi)人才的績(jī)效管理方案——案例研討
4、部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效管理方案——案例研討
5、其他類(lèi)型崗位的績(jī)效管理方案——案例研討
——管理案例演練：山東某集團(tuán)公司某部門(mén)不同類(lèi)型人才的的考核方案分析與研究
第五單元：?jiǎn)T工績(jī)效管理有效性保障的技術(shù)-流程與溝通機(jī)制的建設(shè)
1、績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤
2、工作輔導(dǎo)與溝通
1）工作改進(jìn)與指導(dǎo)
2）糾正員工行為
3）績(jī)效記錄
3、績(jī)效評(píng)估面談的步驟
4、績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？
——管理案例演練：績(jī)效管理問(wèn)題分析及流程模擬
第六單元：績(jī)效管理案例、模擬與答疑
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培訓(xùn)篇：《如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理實(shí)施》   主講：吳宏暉（4月11日）
第一講  培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系
 ◇ 從企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展角度看培訓(xùn)體系
 ◇ 與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略
 ◇ 健全培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面與操作方法
  健全的培訓(xùn)體系都應(yīng)該包括什么
第二講  培訓(xùn)需求分析方法
 ◇ 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目確定
 案例：海爾2009年服務(wù)全國(guó)“一次就好、按約上門(mén)”戰(zhàn)略目標(biāo)提升的培訓(xùn)實(shí)施
 ◇ 從工作任務(wù)和崗位勝任能力模型中找到培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)
 建立培訓(xùn)路徑與標(biāo)準(zhǔn)化課程體系
 ◇ 從績(jī)效差距與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度調(diào)查培訓(xùn)需求
第三講  培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施
 ◇ 做好培訓(xùn)管理的最新理念：培訓(xùn)工作的有形與無(wú)形
 ◇ 建立培訓(xùn)體系應(yīng)該先做點(diǎn)還是先建面
 ◇ 不同培訓(xùn)形式的不同效果分析
 設(shè)計(jì)一套促進(jìn)員工長(zhǎng)期行為改善組合拳
第四講  能看到效果的培訓(xùn)效果評(píng)估
 ◇ 不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都需要做評(píng)估
 如何用量化的數(shù)據(jù)找出需要做3、4級(jí)評(píng)估的項(xiàng)目
 ◇ 工作中的行為改善考量方法
 案例：海爾服務(wù)人員在〈優(yōu)質(zhì)服務(wù)〉課程實(shí)施后，“顧客非常滿(mǎn)意率“在系統(tǒng)報(bào)表中的變化
 鑒別員工行為改善的原因是否因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生的四個(gè)方面

● 專(zhuān)家介紹：
1、趙磊先生，中國(guó)人力資源研究資深顧問(wèn)、高級(jí)咨詢(xún)師，高級(jí)培訓(xùn)師。曾在英資（外資）企業(yè)集團(tuán)、大唐電信集團(tuán)及多家大中型中外合資企業(yè)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并形成了一系列獨(dú)創(chuàng)性的實(shí)踐研究總結(jié)成果，在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了數(shù)十篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。應(yīng)邀在相關(guān)專(zhuān)業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)文章近二十多篇。同時(shí)，趙磊先生提出的量化核心人才評(píng)價(jià)工具，崗位評(píng)價(jià)量表，授權(quán)量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。趙磊老師針對(duì)各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)研究、管理咨詢(xún)工作，形成了具有實(shí)踐應(yīng)用為核心的系列課程，累計(jì)培訓(xùn)課超過(guò)數(shù)百次，課題內(nèi)容主要涉及企業(yè)人力資源管理系列（戰(zhàn)略與組織文化系統(tǒng)、管理體系與方法制度系統(tǒng)、勝任崗位人才標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、人崗匹配與激勵(lì)約束系統(tǒng)）、職業(yè)經(jīng)理人提升系列、中高層管理技能提升系列、基層員工職業(yè)素養(yǎng)提高系列等課程。
2、吳宏暉先生，曾任三星銷(xiāo)售總部培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系。任海爾售后服務(wù)總部培訓(xùn)顧問(wèn)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國(guó)運(yùn)營(yíng)的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實(shí)。吳老師以提供對(duì)企業(yè)和學(xué)員有用的課程為目標(biāo)，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)授課的過(guò)程中深入調(diào)研了消費(fèi)品以及相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)，認(rèn)真研究了員工職業(yè)化的素質(zhì)養(yǎng)成的途徑。在培訓(xùn)前深入企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況量身定制授課內(nèi)容，為企業(yè)制定個(gè)性化的解決方案并在工作中積極配合企業(yè)開(kāi)展員工輔導(dǎo)。授課中多種教學(xué)形式結(jié)合，與學(xué)員充分互動(dòng)并給與精彩點(diǎn)評(píng)。主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造》、《企業(yè)規(guī)范化培訓(xùn)體系建立》《企業(yè)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》、《以服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)感動(dòng)》、《客服人員的服務(wù)技能提升》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》等。曾服務(wù)客戶(hù)：諾基亞、三星電子、LG、NEC（系統(tǒng)）、OKI電器、海爾大學(xué)、格力電器、亞都加濕器、科龍電器、大宇造船、中國(guó)電信、北京移動(dòng)、浙江移動(dòng)、山西移動(dòng)、北京網(wǎng)通、中國(guó)網(wǎng)通、國(guó)家外交部、國(guó)家廣電部、國(guó)家科委、長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、國(guó)家信用管理委員會(huì)等企業(yè)實(shí)施授課服務(wù)。

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