課程背景:
互聯(lián)網時代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到沖擊。每一家集團企業(yè)都擁有自己獨特的戰(zhàn)略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現(xiàn)由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業(yè)未來的生死存亡。
適應對象：企業(yè)高層管理者
授課老師:宮同昌老師
課時:6小時
課程大綱:
第一章制造企業(yè)向綜合服務業(yè)轉型的變革與機會
1.1從提供產品到提供平臺
1.2 平臺的最佳模式—綜合服務
1.3 產業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊
1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機會
案例：GE的成功轉型
第二章 企業(yè)如何由產品制造向綜合服務過渡
2.1 定位多邊市場
2.2 激發(fā)網絡效應
2.3 開放式策略和管制式策略
2.4 決定關鍵贏利模式
案例：IBM由硬件制造商轉型IT服務
第三章 企業(yè)建設綜合服務平臺的歷程
3.1突破引爆點
3.2促進用戶規(guī)模的持續(xù)擴大
3.3追求質的提升
3.4細分市場精耕細作
3.5累積雙邊話語權刺激成長
3.6實施定價策略
3.7擬定用戶轉化策略——引導用戶四步驟
3.8擬定用戶綁定策略——提高轉換成本
第四章綜合服務平臺的創(chuàng)新思路
4.1以“時間”為平臺內核模式
4.2以“地理”為平臺內核模式
4.3布建實體基礎設施
第五章 綜合服務平臺生態(tài)圈的打造
5.1“贏家通吃”
5.2多地棲息決定跨邊定價戰(zhàn)略
5.3核心定位問題
5.4生態(tài)圈的延展性
宮同昌先生，清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學特邀客戶關系管理講師
清華大學客戶關系管理（CRM）高級研修班特邀講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師
清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
北大縱橫客戶關系管理特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業(yè)績
現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長客戶關系管理(CRM)、客戶服務、企業(yè)電子商務、企業(yè)信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有：
《客戶關系管理》、《如何進行有效地客戶關系管理》、《卓越的客戶服務技巧》、《專業(yè)應訴技巧》、《企業(yè)電子商務》、《電子商務與物流管理》、《電子商務與網絡營銷》、《企業(yè)信息化與電子商務》、《時間管理》等
曾服務過的企業(yè)：
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業(yè)銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業(yè)：大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、宅急送總公司、北京太平洋物流公司、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司…
制造業(yè)：
三一重工、重慶康明斯、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司、戴姆勒-奔馳、鄭州宇通客車股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、山推機械工程股份有限公司、時代電氣股份有限公司、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控…
通信行業(yè)：山東郵政、四川電信、山東聯(lián)通、中國移動、河北移動、河北網通、中國網通、廣州移動、中興通訊…
快速消費品：勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農標普瑞納…
房地產、建筑行業(yè)：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
其它行業(yè)：國家電網、中信集團、中糧集團、大連泰德煤網、誠通人力資源管理公司、證券市場紅周刊、國際機場餐飲集團、航空集團25所、恒信鉆石、報喜鳥集團、北京市司法局、美克美家、元洲裝飾、克拉斯家具、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…
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