課程背景：
“只有落后的員工管理，沒有永遠(yuǎn)落后的員工!”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當(dāng)今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們?nèi)绾螒?yīng)對新生代員工的挑戰(zhàn)?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……
應(yīng)對挑戰(zhàn)首先要打破以往管理工作的常規(guī)。新生代是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟處境的變化，自然影響到新生代一線員工對工作的看法和價值觀，新生代員工以自我為中心、崇尚自由。但是，新生代員工又具有可塑性強、容易被激發(fā)、興趣涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予新生代激勵、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造“精品”新生代團隊。
課程收益：
● 認(rèn)識：新生代員工成長的社會背景；
● 學(xué)會：針對不同的新生代員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)；
● 掌握：與新生代員工的溝通技巧；
● 提高：新生代員工的工作積極性、組織績效；
● 打造：一支充滿活力、奮發(fā)向上的團隊。
課程特色：
● 理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
● 操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
● 生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。
課程時間：1-2天，6小時/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）
課程對象：企業(yè)中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等
課程方式：
1. 講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
案例導(dǎo)入：某單位調(diào)研一線人員的狀況
第一講：走近新生代
案例分析：史上最牛女秘書事件
一、新生代誕生
1. 原因分析：新生代成長的社會環(huán)境
2. 總結(jié)提煉：一個時代造就了“新生代”的時代特征
視頻研習(xí)：北京交通廣播網(wǎng)：“90后”職場新人的特點
3. 歸類分析：新生代員工身上標(biāo)簽
4. 主題明辨：對新生代員工的誤讀
5. 觀點認(rèn)知：新生代的價值觀
6. 尋根探源：新生代員工人格特質(zhì)共性
互動演練：請寫出新生代員工的十個優(yōu)點和十個缺點
二、職場新生代
互動研討：新生代為什么而工作？
工具表單：新生代員工需求表
1. 對比學(xué)習(xí)：“新生代”的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
2. 歸類分析：新生代員工心理特征分析
3. 總結(jié)提煉：新生代員工最典型的六大在職表現(xiàn)
4. 主題明辨：新生代員工被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)
5. 現(xiàn)象解析：新生代員工職業(yè)心態(tài)調(diào)查
6. 主題明辨：新生代員工職場觀點
第二講：管好新生代
一、管理面臨挑戰(zhàn)
1. 問題解剖：新生代員工管理的八大難題
2. 尋根探源：你的管理自信是如何一步步被新生代清零的？
3. 觀點認(rèn)知：新生代員工帶來的管理挑戰(zhàn)
4. 主題明辨：新生代員工能擔(dān)起重任嗎?
5. 重要法則：新生代員工的管理禁忌
6. 總結(jié)提煉：對待員工的“三個轉(zhuǎn)變”
7. 歸類分析：五多五少管好新生代員工
8. 實用方法：管理要訣“十化”
二、從剛性到柔性
1. 重要原理：柔性化管理的內(nèi)涵
2. 實用技巧：柔性化管理者的六大自我修煉
3. 工作方法：柔性化管理者的十大行事原則
4. 管理技巧：柔性化管理者需修煉高情商
5. 方法實操：為自己的情感賬戶存款
6. 管理絕招：讓新生代員工心服口服9大要決
7. 方法實操：新生代員工日常管理之十五招
第三講：帶領(lǐng)新生代
一、帶人先帶心
互動研討：90后找工作最關(guān)注神馬？
1. 對比分析：新生代員工心目中的上司（喜歡與不喜歡）
2. 總結(jié)提煉：知識型新生代員工最不喜歡上司的9種特質(zhì)
3. 實用方法：如何贏得新生代部屬的尊重
4. 實用技巧：管理者的不同類型對新生代員工影響
現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試
案例列比：新生代員工最感動最郁悶的一件事情
互動研討：我曾做過讓新生代最為感動的一件事
5. 實用方法：用SIMPLE六步法提高員工的責(zé)任心
二、用文化引領(lǐng)
1. 歸類分析：新生代員工職場期望調(diào)研
2. 管理絕招：適合新生代員工管理的企業(yè)文化
3. 方法實操：管理者如何做到“以心換心”
4. 方針指導(dǎo)：企業(yè)人性化管理六要求
5. 實用技巧：如何提高員工滿意度
6. 實用方法：新生代員工追求的“五好”企業(yè)
7. 方針指導(dǎo)：新生代員工管理新思維
8. 管理技巧：新生代員工員工向管理者說的11句真心話
9. 管理絕招：新生代員工難管？做到這9個字，他們個個都聽話！
第四講：贏得新生代
一、管理就是溝通
現(xiàn)場測試：與下級進(jìn)行溝通的能力
1. 方針指導(dǎo)：跟新生代員工溝通的基本事項
2. 管理工具：PAC溝通模式
3. 實用方法：與新生代員工績效面談的藝術(shù)
4. 工作方法：防御性溝通與鼓勵性溝通
5. 方法實操：與新生代員工溝通的五要領(lǐng)
6. 管理技巧：與新生代員工溝通“三字經(jīng)“
7.實用技巧：掌握批評“新生代”的技巧
二、溝通善用同理心
1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事
2. 觀點引入：什么是同理心
互動研討：同情心與同理心的區(qū)別
現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)
視頻研習(xí)：這個爸爸有點笨
3. 自我反省：同理心等級與六原則
第五講：激勵新生代
一、激勵從心開始
現(xiàn)場測試：激勵項目測評
互動練習(xí)：新生代員工的想要什么？
互動研討：為什么我要在這兒工作？
自我測試：價值觀測評：是什么激勵你工作
1. 總結(jié)提煉：員工需要激勵時的信號
互動演練：現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少?
案例分析：：開寶馬與寶時捷的公交車司機
2. 歸類分析：制度性、非制度性激勵
二、實用激勵方法
1. 實用方法：激發(fā)熱情和個性六大招式
2. 工作方法：最能激勵新生代員工的5大工具
3. 方法實操：為新生代員工提供四種機會
4. 技能實操：激勵型上司需要掌握好的六項方法
5. 管理絕招：提升部下接受命令的意愿的方法
6. 技能實操：新生代員工的激勵系統(tǒng)
7. 管理技巧：新生代員工八大激勵方法
第六講：凝聚新生代
一、留人先要留心
互動研討：人才的選育用留中哪個是最重要的？
1. 方法實操：定期組織溝通會聽取員工意見
2. 工作方法：切實做好員工辭職、離職時的面談
3. 管理絕招：為員工提供咨詢服務(wù)
4. 方法實操：開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動
5. 管理技巧：加強與員工家屬的聯(lián)系
6. 實用方法：減少員工離職的10個有效策略
二、離職也須管理
互動研討：新生代員工為什么離職？
1. 現(xiàn)象原因：新生代員工的高辭職率
2. 答疑解惑：新生代員工眼中的崗位職責(zé)
3. 實用方法：企業(yè)留才的七種具體方法
4. 方針指導(dǎo)：企業(yè)留才的四個主要思路
5. 管理技巧：對待離職人員的幾個建議
6. 工具模板：員工離職的“五個一”工程
課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
三、學(xué)習(xí)落地
1. 有效執(zhí)行力自我宣言
2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案
3. 學(xué)習(xí)心得、收獲感言及點評
4. 制訂學(xué)員個人版行動531計劃
四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案
1. 新生代員工培養(yǎng)計劃
2. 工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
3. 新生代員工非物質(zhì)激勵方案
4. 新生人員工日常溝通表
《新生代員工管理與激勵》課堂講授主要工具名錄
1 ★員工認(rèn)知工具：新生代員工畫像
2 ★了解員工工具：新生代員工需求表
3 ★員工實用管理：管理要訣“十化”
4 ★員工管理絕招：新生代員工日常管理之十五招
5 ★情商測試工具：哈佛經(jīng)典情商測試法
6 ★情商提升工具：情商訓(xùn)練6法
7 ★領(lǐng)導(dǎo)自我認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測試表
8 ★溝通管理工具：PAC溝通模式
9 ★有效溝通工具：同理心溝通
10 ★激勵技巧工具：認(rèn)可贊美法
11 ★以情感人工具：感情激勵法
12 ★區(qū)別激勵工具：差別激勵法
13 ★標(biāo)桿激勵工具：榜樣激勵法
14 ★危機意識工具：危機激勵法
15 ★凝聚員工工具：新生代員工留人留心法
16 ★離職操作工具：員工離職的“五個一”工程
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
張國銀老師 卓越團隊管理專家
國家一級職業(yè)指導(dǎo)師（副教授級）
中央人民廣播電臺直播嘉賓
美國ICQAC資格認(rèn)證講師
PTT國際專業(yè)講師[高級]
2012年榮獲全國十佳青年培訓(xùn)師
2012年榮獲第八屆中國企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師
2012榮獲首屆匹克杯全國青年培訓(xùn)師大賽三等獎
2013年12月，榮獲“2013年中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家”
2014年12月，榮獲“2014年度中國最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家獎”
曾任：北京人文大學(xué)教授
曾任：南京港口集團南京輪駁公司 銷售經(jīng)理
曾任：南京中脈科技集團 行政人事總監(jiān)
北京人文大學(xué)客座教授（07-09全職）
上海交通大學(xué)國家戰(zhàn)略發(fā)展研究中心特聘教授
西安交通大學(xué)蘇州研究院特聘教授
香港亞洲商學(xué)院客座教授
23年實戰(zhàn)銷售管理與團隊管理工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)的團隊精英上千人。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張國銀老師1994年從學(xué)校出來后踏入社會的第一份工作是加入南京港口集團南京輪駁公司成為一名普通的銷售員，在不到3個月的時間被評為“優(yōu)秀員工”，“集團先進(jìn)工作者”和“十佳標(biāo)兵”，不到2年的時間成為公司銷售團隊中最年輕的部門經(jīng)理。1997年帶領(lǐng)的部門業(yè)績比前一年增長了150%，為公司創(chuàng)造了近3000萬的產(chǎn)值和400多萬余元的利潤。所在的部門成為了交通系統(tǒng)里的先進(jìn)單位，也再次榮獲先進(jìn)工作者稱號。1998年所帶領(lǐng)的部門為公司創(chuàng)造了4200萬的產(chǎn)值和680多萬余元的利潤。1998年12月，所在的部門榮獲南京港口集團突出貢獻(xiàn)獎，張老師也榮獲南京港口集團優(yōu)秀管理干部榮譽稱號。
1999年8月加入南京中脈科技集團上海中脈貿(mào)易公司擔(dān)任行政人事總監(jiān)職務(wù)，在擔(dān)任行政人事總監(jiān)期間，全面負(fù)責(zé)公司的行政工作及總經(jīng)理助手等方面工作，不僅做好內(nèi)部的各項管理和為一線銷售團隊提供后勤保障等服務(wù)，另一方面還做好與外部的關(guān)聯(lián)企業(yè)和有關(guān)政府事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)，為公司在上海的正常有序經(jīng)營創(chuàng)造了一個極好的條件。在公司人員培養(yǎng)方面，張老師一直覺得很重要，他在1年的時間內(nèi)給各部門內(nèi)部培訓(xùn)了30余場，提升了員工的銷售能力與工作技巧，極大地促進(jìn)了公司業(yè)績的全面提升，被授予2000年集團優(yōu)秀經(jīng)理人榮譽稱號！
2001年3月受公司委派擔(dān)任浦西分公司總經(jīng)理，在剛?cè)纹治鞣止究偨?jīng)理時，公司只有三個部門共20多人，在2000年全年業(yè)績不到180萬。是集團公司分公司人員最少、業(yè)績最低的公司，而且張老師初上任時，人心思動，大家對張老師還不太了解，團隊基本也沒太大信心，但張老師胸有成竹，他通過“穩(wěn)定隊伍”、“提升技能”、“開拓進(jìn)取”和“激發(fā)潛能”等措施，很快團隊的面貌煥然一新。
2009年4月，單月業(yè)績突破35萬元。創(chuàng)下了上海中脈公司人均銷售額第一的佳績。團隊在此基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)力，隨著人員的不斷補充，團隊業(yè)績于2001年9月突破了60萬元。2001年的總業(yè)績比2000年增長了三倍，達(dá)到了550萬元。實現(xiàn)利潤65萬元。團隊人數(shù)也擴充到50人以上。浦西分公司從上海中脈貿(mào)易有限公司中最差的分公司成長為總業(yè)績第二名，人均業(yè)績第一名的分公司。
2007年5月應(yīng)北京人文大學(xué)的邀請前往該校進(jìn)行講學(xué)與研究等工作，同時擔(dān)任南京中脈科技集團顧問一職。在北京人文大學(xué)的3年時間里，張老師全身心地投入到對管理與營銷的研究中來，也通過這段時間系統(tǒng)地掌握了營銷與營銷的學(xué)術(shù)知識，將過去的實踐與當(dāng)下的理論相結(jié)合起來。通過教學(xué)與研究工作的開展，張老師感受到自己也在不斷地成長。
由于張老師在2002年便接受過TTT的講師訓(xùn)練，再加上張老師有十幾年的市場一線管理工作經(jīng)驗，他的課程不僅僅是書本上的內(nèi)容，他還結(jié)合當(dāng)前的社會實際情況，張老師將很多新近發(fā)生的管理與營銷方面的案例與資訊引入課堂，使課程教學(xué)內(nèi)容更加貼合實際，更加風(fēng)趣生動，也更加受到學(xué)生的歡迎。3年后的大學(xué)任教后張老師進(jìn)入培訓(xùn)咨詢行業(yè)，定向研究中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、領(lǐng)導(dǎo)口才訓(xùn)練、高績效團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練，以及員工職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)，為百余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓(xùn)練輔導(dǎo)與全員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，并受邀到40多所大學(xué)授課與講學(xué)，著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》等專著。
榮譽與獎勵：
2001年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司榮獲中脈科技集團優(yōu)秀團隊獎。榮獲中脈科技集團卓越經(jīng)理人獎。
2002年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司迎來了再次飛躍，年初時既定目標(biāo)為確保1000萬，沖刺1500萬的銷售額，實際總業(yè)績1860萬元，實現(xiàn)利潤175萬元，團隊人數(shù)擴大到120人，并且成為了上海中脈貿(mào)易有限公司里的總業(yè)績第一名和人平均業(yè)績第一名的兩個第一名。榮獲中脈科技集團“卓越團隊”獎，張老師再次榮獲中脈科技集團“十佳優(yōu)秀經(jīng)理人”榮譽稱號。
2003年4月份 產(chǎn)品正式投放市場，在不到9個月的時間里，張老師和華脈股份有限公司營銷團隊不斷發(fā)力，2003年產(chǎn)品投放全國12個省和直轄市，2003年總業(yè)績突破5000萬元，利潤實現(xiàn)450萬元。2003年榮獲南京中脈科技集團“卓越經(jīng)理人”的榮譽稱號！
2004年 產(chǎn)品投放全國21個省和直轄市，2004年全年總業(yè)績實現(xiàn)1.15億元，年增長率達(dá)到215%；利潤實現(xiàn)940萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“優(yōu)勝團隊獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“最佳團隊領(lǐng)導(dǎo)人”的榮譽稱號！
2005年 產(chǎn)品投放全國25個省和直轄市，2005年全年總業(yè)績實現(xiàn)2.65億元，年增長率達(dá)到238%；利潤實現(xiàn)2040萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“突出貢獻(xiàn)獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“十佳經(jīng)理人”的榮譽稱號！
2006年2月 升任到南京中脈科技集團華脈醫(yī)療器械股份有限公司副總經(jīng)理一職。全面負(fù)責(zé)公司的市場營銷與銷售培訓(xùn)等工作。產(chǎn)品投放全國25個省和直轄市，2006年全年總業(yè)績實現(xiàn)3.85億元，年增長率達(dá)到142%；利潤實現(xiàn)2980萬元。榮獲南京中脈科技集團“優(yōu)秀管理”獎和“先鋒模范”的榮譽稱號！
著作與音像：
《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》、《零成本激勵》（光盤）
《新常態(tài)下員工精神》、《高效工作就得這么干》、
《新領(lǐng)導(dǎo)力——互聯(lián)網(wǎng)時代下領(lǐng)導(dǎo)力打造策略》等
課綱下載
熱門點擊：