課程背景：
隨著電信劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個(gè)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的階段，作為一個(gè)片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，也是見證個(gè)人能力的時(shí)刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的管理和經(jīng)營能力以及個(gè)人素質(zhì)就顯得尤為必要了。
課程收益：
本課程是針對(duì)通信運(yùn)營商管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，快速提升小CEO們的綜合素質(zhì)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：班組長、相關(guān)人員
課程風(fēng)格：深入淺出，實(shí)用有效，清新自然，幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)
課程方式：頭腦風(fēng)暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料
課程大綱
第一講：新形勢(shì)下，班組長的角色認(rèn)知
一、什么是角色
1.團(tuán)隊(duì)角色理解的重要性
2.常見的角色錯(cuò)位
二、班組長的角色定位
1.上情下達(dá)：上級(jí)眼中的執(zhí)行者
2.下情上傳：下級(jí)眼中的領(lǐng)導(dǎo)者
3.互惠互利：同級(jí)眼中的合作者
三、班組長的工作職能
1.教練式領(lǐng)導(dǎo)：從說到做的示范者
2.按計(jì)劃工作：有條不紊地完成目標(biāo)
3.做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后
4.氛圍營造者：前進(jìn)的動(dòng)力來自于快樂的心態(tài)
實(shí)戰(zhàn)案例分析：“以身作則”帶來的成效
第二講：團(tuán)隊(duì)管理及經(jīng)營能力提升
一、團(tuán)隊(duì)成員的管理
1. 知人善任：把合適的人放在合適的地方
2. 有效溝通：交流方式要因人而異
3. 化解沖突：公平公正，有禮講理
二、團(tuán)隊(duì)成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
1.業(yè)務(wù)知識(shí)：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新
2.專業(yè)技能：針對(duì)性指導(dǎo)，提高工作效率
3.需求分析：滿足成員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效執(zhí)行路徑圖解
1.設(shè)立目標(biāo)要明確
2.制定目標(biāo)能測(cè)定
3.邁向目標(biāo)可達(dá)到
4.見證目標(biāo)有價(jià)值
5.完成目標(biāo)定時(shí)間
四、項(xiàng)目管理常用工具之里程碑計(jì)劃
1.什么項(xiàng)目里程碑計(jì)劃
2.編制里程碑計(jì)劃的步驟方法
3.項(xiàng)目里程碑計(jì)劃對(duì)于工作的幫助意義
故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事
第三講：構(gòu)筑夢(mèng)想，打造精干高效的團(tuán)隊(duì)
一、如何構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想
1. 目標(biāo)一致
2. 行動(dòng)一致
3. 思想一致
二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組
1.溝通的藝術(shù)：能說還要會(huì)說
2.對(duì)事不對(duì)人：有原則，講規(guī)則
3.分寸的把握：凡事有度，適可而止
三、多角度維系：眾人拾柴火焰高
1.與代理商的溝通技巧
2.與上級(jí)交流時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)
3.涉及政府部門管理范疇如何協(xié)調(diào)合作
4.薩提亞五種溝通模式與解析
四、團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效輔導(dǎo)提升方法
1.利益共享：授人以漁還要授人以魚
2.管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄
3.打開心扉：想明白，說清楚，干仔細(xì)
4.榮辱與共：不貪功，不自負(fù)，不抱怨
五、員工的培養(yǎng)與發(fā)展
1.工具運(yùn)用：?jiǎn)T工需要掌握的七種工具和模板
2.職業(yè)規(guī)劃：關(guān)注當(dāng)下，放眼長遠(yuǎn)
3.創(chuàng)新意識(shí)：敢于嘗試，實(shí)戰(zhàn)中找經(jīng)驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)案例解析：有夢(mèng)想誰都了不起——你比想像的更好
第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局
一、授權(quán)管理的重要性
1. 管理授權(quán)的概念
2. 授權(quán)的方法和步驟
小組討論：諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡嗎？
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式
1.集思廣益，銳意進(jìn)取
2.價(jià)值創(chuàng)造與激勵(lì)并進(jìn)
3.關(guān)注點(diǎn)滴，處處留心皆學(xué)問
三、管理就是影響力
1.練習(xí)演講，激勵(lì)人心，傳播正能量
2.設(shè)計(jì)未來：目標(biāo)定完成，沖刺新高度
3.帶好徒弟：徒弟的成長是你的成就
實(shí)戰(zhàn)案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開始
第五講：課程總結(jié)
知識(shí)要點(diǎn)回顧
學(xué)員提問與解答
總結(jié)分享：銷自己，售觀念，帶團(tuán)隊(duì)，贏未來！
特別說明：本課程內(nèi)容為通用版本，在正式合作之前，會(huì)在授課前與合作單位相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合合作單位實(shí)際情況的課程內(nèi)容。
仝曉麗老師 服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特聘講師
流量經(jīng)營認(rèn)證輔導(dǎo)專家
6年電信一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年通信行業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
曾任：中國河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
仝老師有16年工作經(jīng)歷，從基層到管理，期間因突出的個(gè)人表現(xiàn)和所帶團(tuán)隊(duì)卓越的銷售業(yè)績(jī)，受到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次通報(bào)表揚(yáng)。在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過的銷售團(tuán)隊(duì)超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
● 4年郵電，126尋呼臺(tái)話務(wù)員，工作上兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)客戶真誠熱情，因杰出的表達(dá)與溝通能力，連續(xù)4年評(píng)為星級(jí)話務(wù)員，客戶反饋滿意度五顆星。
● 4年聯(lián)通，10010客服到售后接待，長期保持零投訴的個(gè)人記錄，成為客服部員工的典范；此外擅長轉(zhuǎn)負(fù)為正，創(chuàng)造二次效益，鎖定投訴客戶群體進(jìn)行二次開發(fā)推銷產(chǎn)品，憑借良好的銷售業(yè)績(jī)，成為聯(lián)通重點(diǎn)栽培對(duì)象。
● 8年電信，擔(dān)任電信流量經(jīng)營產(chǎn)品主管期間，所負(fù)責(zé)的營銷業(yè)務(wù)考核指標(biāo)排名均在全省前列，成為其他兄弟地市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿；曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪三季度增值業(yè)務(wù)增收勞動(dòng)競(jìng)賽第一名，被省集團(tuán)公司以紅頭文件形式進(jìn)行表彰。
仝老師有6年電信一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長實(shí)戰(zhàn)營銷、投訴處理、流量經(jīng)營、合約套餐話術(shù)等領(lǐng)域，所編寫的營銷腳步成為公司一線人員學(xué)習(xí)營銷技能的范本，受到學(xué)員及代理商的高度好評(píng)，累計(jì)萬余位學(xué)員，課程滿意度高達(dá)90%。
● 自主開發(fā)《流量經(jīng)營》《裝維人員服務(wù)客戶場(chǎng)景對(duì)話參考》《通信行業(yè)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)》等課程
● 每月定期給客服人員培訓(xùn)《客戶服務(wù)規(guī)范》《溝通技巧》等課程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)及場(chǎng)景模擬演練。
● 針對(duì)一線銷售員工每周至少三次營銷技能類培訓(xùn)，同時(shí)將季度主推的合約套餐資費(fèi)及賣點(diǎn)編寫成營銷腳本，并到營業(yè)廳面對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢測(cè)營銷成功率。
● 主導(dǎo)拍攝的營銷類電影《智能手機(jī)免費(fèi)用》成為電信集團(tuán)總公司在河南省唯一選中的一份作品，并作為內(nèi)部培訓(xùn)教學(xué)素材進(jìn)行推廣宣傳。
授課風(fēng)格：
培訓(xùn)方式靈活，語言風(fēng)趣幽默，有較強(qiáng)的感染力，學(xué)員樂于接受；
培訓(xùn)內(nèi)容全面，案例豐富實(shí)用，知識(shí)以點(diǎn)到面，培訓(xùn)效果落地明顯；
培訓(xùn)設(shè)計(jì)獨(dú)特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓(xùn)練”+微電影模擬等；
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”的模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。
大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。
主講課程：
☆ 實(shí)戰(zhàn)營銷
《校園直銷團(tuán)隊(duì)營銷技能培訓(xùn)》
《網(wǎng)格化營維優(yōu)勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《電信寬帶營銷能力提升培訓(xùn)》+實(shí)戰(zhàn)
《網(wǎng)格化運(yùn)管能力和業(yè)績(jī)能力提升培訓(xùn)》
《由“禮”到“利”之五星級(jí)體驗(yàn)服務(wù)鍛造》
《追求卓越 永不止步——客戶體驗(yàn)服務(wù)培訓(xùn)》
《化危為機(jī) 轉(zhuǎn)怒為喜——留住客戶就在唇齒間》
☆ 服務(wù)營銷
《電信班組長技能修煉》
《產(chǎn)品經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》
《存量客戶運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》
《“天翼云”業(yè)務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》
《“舌燦生花”投訴處理話術(shù)表達(dá)》
《“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓(xùn)》
《《追求卓越 永不止步—電力系統(tǒng)服務(wù)技能提升》
《方寸之間 拓展無限——渠道運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》
部分服務(wù)客戶：
IT行業(yè)：甲骨文、弗萊森電訊、北京愛普生、西門子、貴州中通服、中興通訊股份、浪潮集團(tuán)有限公司、河南航天金穗電子、北京眾麥通信技術(shù)有限公司等。
銀行客戶：農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行、農(nóng)業(yè)銀行常州分行、農(nóng)行銀行大連分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、建設(shè)銀行云南分行等。
公共行業(yè)：上海公交公司、鄂州公交公司、石家莊公交公司、南昌公交公司、中移鐵通廣西分公司等。
煙草行業(yè)：河南煙草、湖北煙草、湖南中煙工業(yè)有很責(zé)任公司郴州卷煙廠等。
通訊行業(yè)：深圳電信、廣東電信、河南電信、云南聯(lián)通、亳州電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信、鹽城電信、浙江電信、桂林電信、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、興義移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、孝感移動(dòng)、武漢移動(dòng)、新疆移動(dòng)、保定移動(dòng)、安徽移動(dòng)、天津移動(dòng)、黑龍江省移動(dòng)、廣西移動(dòng)、雙鴨山移動(dòng)、無錫移動(dòng)、阜新聯(lián)通、唐山聯(lián)通、邯鄲聯(lián)通等、茂名移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、重慶電信、湖南高陽通聯(lián)、南陽電信、肇慶移動(dòng)、南寧移動(dòng)、
桂林移動(dòng)、營口移動(dòng)、盤錦移動(dòng)、廣西移動(dòng)、遼陽聯(lián)通、天津移動(dòng)、邯鄲聯(lián)通、泉州電信、廣州增城區(qū)電信、貴陽電信、成都電信、唐山電信、邯鄲電信、鶴壁移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣州電信、云浮電信、新疆移動(dòng)、深圳電信等。
電力行業(yè)：保定電力、保定電力、河南電力、鶴壁電力、安陽電力、溫州電力、泰興廣電、重慶廣電、國網(wǎng)中興公司、臺(tái)江供電局、內(nèi)蒙古電力、邢臺(tái)電力、沈陽阿爾卡特電訊、惠州中廣核集團(tuán)、湘電集團(tuán)、成都廣電、黑龍江電力公司、國網(wǎng)衡水重慶廣電、內(nèi)蒙古電力、國網(wǎng)河北省任縣供電等。
其他行業(yè)：中糧集團(tuán)、廣州中建八避、中建八局深圳分公司、武漢鋼鐵集團(tuán)公司、珠江數(shù)碼集團(tuán)、科奧集團(tuán)、北京太平洋保險(xiǎn)、愛普生、河南豫冠商貿(mào)、河南航天金稅電子等。
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