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后十九大時(shí)代醫(yī)藥區(qū)域管理者經(jīng)營提升訓(xùn)練,單運(yùn)滔內(nèi)訓(xùn)課程


培訓(xùn)講師單運(yùn)滔 培訓(xùn)方式講師面授; 課程時(shí)長2天;
課程預(yù)約020-34071250;13378458028(可加微信);培訓(xùn)課綱 課綱下載
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:醫(yī)院運(yùn)營管理培訓(xùn)

《后十九大時(shí)代醫(yī)藥區(qū)域管理者經(jīng)營提升訓(xùn)練》課綱內(nèi)容:

課程背景:
    危險(xiǎn)越大,匯報(bào)越大。2017年4月8日起北京的醫(yī)藥改革率先上線,標(biāo)志著我國醫(yī)藥深化改革正式啟動(dòng)。兩票制、一票制、零藥價(jià)正式成為我國未來醫(yī)藥主題。面對我國醫(yī)療體制改革的不斷深化與加強(qiáng),醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)面臨著整體的升級(jí)與優(yōu)化。我國醫(yī)藥行業(yè)如何面對的挑戰(zhàn),藥廠、藥商、醫(yī)院都面對著利潤空間變小,傳統(tǒng)的藥品銷售模式和服務(wù)模式都將發(fā)生巨大的變化,醫(yī)藥行必將重新洗牌。醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)嗅到寒冬將至,將步入行業(yè)紅海。但是危險(xiǎn)越大,匯報(bào)越大。在洗牌變革的過程中也是各個(gè)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)新的機(jī)會(huì)來臨之際。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將走向真正的藍(lán)海。在這種博弈的過程中,作為醫(yī)藥的區(qū)域管理者在經(jīng)營過程中,如何發(fā)揮自我的管理能力,做到有效的共同與相互的協(xié)作。充分的授權(quán)與項(xiàng)目的控制與監(jiān)督。都將是考核我們每一個(gè)區(qū)域管理者經(jīng)營運(yùn)作的重要課題。本課程就是從實(shí)際中找到問題幫助每一位區(qū)域管理者提升經(jīng)營管理工作能力。

課程收益:
● 幫助提升區(qū)域管理者整體經(jīng)營水平,讓管理團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升;
● 幫助區(qū)域管理者樹立商業(yè)價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念,讓管理團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升;
● 幫助規(guī)范區(qū)域管理者言行,提升自我價(jià)值,以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己;
● 幫助規(guī)劃區(qū)域管理者的經(jīng)營方向與技巧,提升整體區(qū)域業(yè)績水平;
● 幫助找到激發(fā)區(qū)域管理者成長的重要手段,幫助區(qū)域管理者提升管理經(jīng)營水平。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:醫(yī)藥公司中高層、醫(yī)藥公司銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、省代銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理
課程方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講:新政后醫(yī)藥行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇(醫(yī)藥改革政策剖析)
一、我國醫(yī)藥改革的四大需求
思考討論:為什么我國要進(jìn)行醫(yī)藥改?
1. 需求一:中國經(jīng)濟(jì)改革增長的需求
1)醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)
2)中國經(jīng)濟(jì)增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
3)醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)改造
2. 需求二:資本市場投資需求
1)資本市場有大量資金需要投放
2)醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報(bào)高
3)醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少
3. 需求三:人民群眾的需要
1. 醫(yī)藥服務(wù)服務(wù)需求的變化
2. 收支與醫(yī)藥服務(wù)的變化
3. 國民病種的變化
4. 慢性病時(shí)代已到
4. 需求四:醫(yī)院多元發(fā)展的需要
1)服務(wù)將成為醫(yī)院的又一核心價(jià)值
2)醫(yī)療技術(shù)的回歸
3)醫(yī)生價(jià)值的最好體系
案例:2016/2017年度政府工作報(bào)告
2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價(jià)改革報(bào)告
二、醫(yī)藥新政改革的五大挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一:政府(改善民生,優(yōu)化產(chǎn)業(yè))
挑戰(zhàn)二:資本(降低門檻,資金融入)
挑戰(zhàn)三:醫(yī)院(轉(zhuǎn)化矛盾,服務(wù)第一)
挑戰(zhàn)四:醫(yī)生(體現(xiàn)價(jià)值,重塑形象)
挑戰(zhàn)三:行業(yè)(創(chuàng)新升級(jí),重新洗牌)
案例:兩票制、一票制相關(guān)制度
案例:零差價(jià)價(jià)格體系
案例:4月8日醫(yī)藥新政北京上市
三、醫(yī)藥行業(yè)改革的六大機(jī)遇
機(jī)遇一:醫(yī)保聯(lián)動(dòng),從醫(yī)院走向藥店
機(jī)遇二:醫(yī)事服務(wù),從醫(yī)生走向民眾
機(jī)遇三:網(wǎng)店新政,從線下走向線上
機(jī)遇四:資本開放,從公立走向民營
機(jī)遇五:兩票藥價(jià),從公關(guān)走向服務(wù)
健康意識(shí),從治療走向健康
案例:淘寶、京東、順豐的醫(yī)藥之路
案例:萬達(dá)集團(tuán)投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)

第二講:有效經(jīng)營管理體現(xiàn)價(jià)值
思考討論:1什么是經(jīng)營管理
一、什么是經(jīng)營管理
1. 何為管理
2. 何為有效管理
二、經(jīng)營管理管什么
1. 獲。嘿Y源
2. 調(diào)度:人與資源的整合
3. 利用:資源互補(bǔ)
4. 開發(fā):員工技能
三、經(jīng)營管理是業(yè)績的生命力
1. 管理道德核心價(jià)值技術(shù)、管理
2. 有序管理是部門的核心競爭力
四、經(jīng)營管理的四維要素
第一要素:對象
第二要素:重點(diǎn)
第三要素:方法
第四要素:特性
五、經(jīng)營管理的職能與循環(huán)
1. 管理的職能:分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制
2. 管理的循環(huán)(PDCA):計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn)
六、影響管理的五大難點(diǎn)
難點(diǎn)一:角色定位不清
難點(diǎn)二:目標(biāo)分解不詳
難點(diǎn)三:內(nèi)部授權(quán)無力
難點(diǎn)四:溝通技巧不當(dāng)
難點(diǎn)五:協(xié)調(diào)控制不力

第三講:經(jīng)營管理者的角色定位
一、經(jīng)營管理者的四個(gè)角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一:上級(jí)前
1)服從者
2)執(zhí)行者
3)受訓(xùn)者
4)協(xié)助者
5)上級(jí)替身
6)績效伙伴
3. 角色二:同級(jí)前
1)內(nèi)部服務(wù)者
2)支持配合者
4. 角色三:下屬前
1)計(jì)劃者
2)指揮者
3)監(jiān)督者
4)授權(quán)者
5)培育者
6)激勵(lì)者
5. 角色四:患者前
1)天使
2)服務(wù)者
二、經(jīng)營管理者的八大角色錯(cuò)位
1. 內(nèi)部控制,抵觸上級(jí)
2. 各司其職,互不相干
3. 討好員工,犧牲領(lǐng)導(dǎo)
4. 地方諸侯,自管自己
5. 向上錯(cuò)位,指點(diǎn)江山
6. 民意代表,對抗公司
7. 業(yè)務(wù)骨干,親歷親為
8、做自由人,扮和事佬
三、角色代表了誰?
思考討論:管理者代表了誰?
1. 管理者角色的七個(gè)代表
1)公司的意志
2)決策的高層
3)公司的利益
4)公司的制度
5)公司的文化
6)患者的健康
7)家屬的滿意
2. 管理者不代表
1)不經(jīng)核實(shí)的本人意見
2)有人情干預(yù)的下級(jí)員工
3)絕對的正義公理
4)旁觀者自由人
5)好好先生

第四講:清晰量化經(jīng)營管理者的目標(biāo)計(jì)劃
一、目標(biāo)與計(jì)劃
1. 什么是目標(biāo)
2. 什么是計(jì)劃
3. 制定目標(biāo)與計(jì)劃的重要性
二、科學(xué)測量,合理定標(biāo)
1. 合理確定目標(biāo)的十步流程
第一步:數(shù)據(jù)的有效分析
第二步:就診的規(guī)律評估
第三步:緊跟著公司目標(biāo)
第四步:人員配比的分析
第五步:部門的承載能力
第六步:政策的引導(dǎo)方向
第七步:突發(fā)事件的預(yù)估
第八步:分清主次量力而行
第九步:目標(biāo)清晰責(zé)任到人
第十步:量化目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
2. 目標(biāo)制定的誤區(qū)
誤區(qū)一:盲目定標(biāo)
誤區(qū)二:不分主次
誤區(qū)三:缺少量化
誤區(qū)四:責(zé)任不清
三、計(jì)劃明確,重在結(jié)點(diǎn)
1. 計(jì)劃設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
1)計(jì)劃設(shè)定要量化
2)計(jì)劃圍繞目標(biāo)定
3)計(jì)劃實(shí)施好運(yùn)行
4)計(jì)劃時(shí)刻能跟蹤
5)計(jì)劃到人領(lǐng)任務(wù)
6)計(jì)劃結(jié)點(diǎn)要清晰
7)計(jì)劃偏差及時(shí)調(diào)
2. 計(jì)劃實(shí)施的步驟
1)計(jì)劃全員要確定
2)計(jì)劃也需儀式感
3)階段監(jiān)察要跟進(jìn)
4)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)少批評
5)遇到問題及調(diào)整
6)結(jié)束考核要分明
7)總結(jié)更新才算完
四、目標(biāo)與計(jì)劃的結(jié)合
1. 目標(biāo)是頭,計(jì)劃是身、結(jié)果是尾
2. 計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)要及時(shí)調(diào)整

第五講:有效分配經(jīng)營管理者的授權(quán)技能
一、授權(quán)的意義與概念
思考討論:什么是授權(quán)?
思考討論:授權(quán)的好處是什么
思考討論:為什么不愿意授權(quán)
1. 授權(quán)的意義
2. 授權(quán)的好處
1)提高工作效能
2)培養(yǎng)員工成長
3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
4)有助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性競爭
5)減輕自身工作壓力
3. 為什么不愿授權(quán)
二、四種授權(quán)風(fēng)格
1. 主導(dǎo)型
2. 教練型
3. 顧問型
4. 協(xié)調(diào)型
測評測試:自我風(fēng)格現(xiàn)場測評
三、授權(quán)的六項(xiàng)步驟
1. 分配下屬工作
2. 培訓(xùn)下屬能力
3. 及時(shí)觀察指導(dǎo)
4. 鼓勵(lì)工作態(tài)度
5. 目標(biāo)總結(jié)報(bào)告
6. 改進(jìn)總結(jié)事項(xiàng)
四、下屬授權(quán)技巧
1. 掌握部屬狀況,研擬委派計(jì)劃
2. 說明委派職責(zé),激發(fā)工作意愿
3. 傾聽部屬反應(yīng),排除抗拒因素
4. 觀察工作過展,提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)
5. 聽取部屬報(bào)告,給予肯定贊賞
6. 了解部屬缺失,適時(shí)更正協(xié)助
落地工具:授權(quán)職責(zé)跟蹤表

第六講:第一要素經(jīng)營管理者的績效執(zhí)行
一、績效的三個(gè)要素
1. 核心價(jià)值
2. 思想價(jià)值
3. 利益價(jià)值
二、“偽”團(tuán)隊(duì)與“真”的區(qū)別(愿景)
1. 創(chuàng)新激勵(lì)與競爭激勵(lì)
2. 多方位溝通(醫(yī)、藥、患三體一位),確立互信
3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成與長效機(jī)制
三、公司執(zhí)行5大基本策略
1. 執(zhí)行訓(xùn)練:打造卓越執(zhí)行者的必然之路
2. 目標(biāo)績效:確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績效管理體系
3. 流程優(yōu)化:執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作
4. 組織創(chuàng)新:目標(biāo)是執(zhí)行零阻力
5. 技巧方法:有效掌握執(zhí)行技巧
四、結(jié)果與任務(wù):執(zhí)行就是要結(jié)果
1. 結(jié)果三要素
1)認(rèn)知
2)堅(jiān)持
3)學(xué)習(xí)
2. 以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺(tái)
3. 患者價(jià)值是做結(jié)果的方向
4. 執(zhí)行力的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)一:馬上行動(dòng)
標(biāo)準(zhǔn)二:日清日結(jié)
標(biāo)準(zhǔn)三:結(jié)果導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)四:事情首對
標(biāo)準(zhǔn)五:團(tuán)隊(duì)力量
標(biāo)準(zhǔn)六:方法總比問題多
5. 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
要素一:心態(tài)
要素二:工具
要素三:角色
要素四:流程
案例:交班要交心
6. 管理者效執(zhí)行的五大系統(tǒng)
1)執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng):目標(biāo)管理
2)執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng):角色定位
3)執(zhí)行的流程系統(tǒng):責(zé)、權(quán)、利明確
4)執(zhí)行的檢查系統(tǒng):跟蹤查核
5)執(zhí)行的考核系統(tǒng):績效考核

第七講:政府渠道建設(shè)
一、政府渠道模式
1. 政策經(jīng)營模式
2. 學(xué)術(shù)經(jīng)營模式
3. 體驗(yàn)經(jīng)營模式
二、政府渠道的選擇與考核
1. 渠道的選擇、評估標(biāo)準(zhǔn)
2. 渠道政策的撤換、重組的應(yīng)對措施
3. 渠道政策經(jīng)營技巧

第八講:政府網(wǎng)絡(luò)渠道管理
一、政府網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)
1. 策略與方法
2. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)原則
3. 如何建立一個(gè)強(qiáng)大的渠道支持基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)?
二、網(wǎng)絡(luò)重要成員的管理衛(wèi)華
1. 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵成員關(guān)系的處理?
2. 關(guān)系沖突與管理
3. 關(guān)系問題的處理
三、渠道管理中的關(guān)系維護(hù)
1. 建立通路人員檔案資料信息系統(tǒng)
2. 政、企加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略意義與客戶關(guān)系管理
3. 如何加強(qiáng)與政府關(guān)系中的聯(lián)系和溝通
5. 如何與重要人員建立深層次的友誼與信任?
現(xiàn)場案例討論、疑難解答


● 講師介紹

單運(yùn)滔老師   醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理專家
10年醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
智慧醫(yī)院服務(wù)流程構(gòu)建專家
醫(yī)療9S管理落地專家
工商管理學(xué)士 法學(xué)學(xué)士
曾任:三甲級(jí)(JCI)醫(yī)院 醫(yī)教科主任
曾任:上市口腔連鎖機(jī)構(gòu) 企業(yè)學(xué)院院長
曾任:連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu) 總裁秘書
專注:醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實(shí)踐
北京大學(xué)醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟(jì)大學(xué)醫(yī)療班、廈門大學(xué)醫(yī)療班、華僑大學(xué)醫(yī)療班校外導(dǎo)師
浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院、四川省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬(腫瘤、三院、八院)醫(yī)院等20多家醫(yī)院運(yùn)營顧問

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
☆ 8年醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌、運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、營銷運(yùn)營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題,曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計(jì)委、浙江省衛(wèi)計(jì)委、蘇州市衛(wèi)計(jì)委、成都市衛(wèi)計(jì)委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級(jí)甲等醫(yī)院,累計(jì)授課近1000場次,深受醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。
☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷,從醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營銷運(yùn)營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練,一直秉持:科學(xué)管理 醫(yī)管分治 責(zé)任經(jīng)營 持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)營理論,累積大量結(jié)合一線工作者實(shí)際的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn),兩票制、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下,不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實(shí)力的營銷管理方法。

主講課程:
醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營類:
《智慧醫(yī)院運(yùn)營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》
《醫(yī)院中層(科室)管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓(xùn)練》
《醫(yī)患溝通與危機(jī)公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》
《醫(yī)療財(cái)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團(tuán)現(xiàn)場6s管理》
《醫(yī)院護(hù)士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》
?漆t(yī)療運(yùn)營類:
《養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》《口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》
《眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理》
《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運(yùn)營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風(fēng)險(xiǎn)防范》
《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理》
醫(yī)療(行業(yè))趨勢類:
《健康中國建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》
《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場解析》

授課風(fēng)格:單運(yùn)滔老師結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問、切的方式探尋真實(shí)問題、還原真實(shí)場景、解決實(shí)際問題、完善運(yùn)營體系,從點(diǎn)到面解決實(shí)際問題;
1. 望:暗訪走訪中找到醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營中的痛點(diǎn)。
2. 聞:與中高層進(jìn)行調(diào)研,從座談中尋找突破口。
3. 問:問患者問基層,最合適的是最有利的,最簡單的是最高效的。
4. 切:課程切中要害,通過調(diào)研講解課程,給予提升方法。
同時(shí)也是國內(nèi)為數(shù)不多把運(yùn)營沙盤、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式應(yīng)用于醫(yī)療課程教學(xué)中的老師。

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