如何打造高效的流程之卓越流程運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，李飛內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：流程管理培訓(xùn),流程運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

《如何打造高效的流程之卓越流程運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課綱內(nèi)容：

【培訓(xùn)背景】
    在流程建設(shè)初期，公司為了解決急迫的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和問(wèn)題，往往階段性投入較大的資源，各個(gè)層面聚焦共同完成了初期的流程體系建設(shè)，形成了大量的流程文件。隨著流程發(fā)布后各方參與度的消退，同時(shí)由于流程管理自身的復(fù)雜性，流程與業(yè)務(wù)結(jié)合產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值需要較長(zhǎng)的時(shí)間，常常短期內(nèi)難以見(jiàn)效，使企業(yè)面臨流程管理與IT、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)脫節(jié)，同時(shí)往往在速度、成本、質(zhì)量和客戶滿意度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上提升不明顯。業(yè)務(wù)績(jī)效達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。甚至可能成為業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)。難以開(kāi)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。
    為了強(qiáng)化流程管理人員的流程運(yùn)營(yíng)能力，掌握流程運(yùn)營(yíng)的理念、方法和工具最終提升我們的業(yè)務(wù)績(jī)效，擬開(kāi)展本次以流程運(yùn)營(yíng)為主題的培訓(xùn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。

【培訓(xùn)方式】
課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式、體驗(yàn)式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用訪談教學(xué)、案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
1-2天

【參考課綱】

一、為什么需要流程運(yùn)營(yíng)管理？
1. 流程運(yùn)營(yíng)面對(duì)的挑戰(zhàn)
2. 流程運(yùn)營(yíng)是什么
3. 流程運(yùn)營(yíng)的目的和價(jià)值

二、流程績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理
2.1、流程績(jī)效運(yùn)營(yíng)選擇
1. 端到端管理：面向經(jīng)營(yíng)與客戶
2. 戰(zhàn)略落地：面向戰(zhàn)略舉措與創(chuàng)新焦點(diǎn)
3. 流程型組織：面向作戰(zhàn)，職能協(xié)同
2.2、流程績(jī)效與組織績(jī)效、崗位績(jī)效的關(guān)系
1. 流程績(jī)效與組織績(jī)效
2. 流程績(jī)效與崗位績(jī)效
2.3、流程績(jī)效運(yùn)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)六個(gè)維度
 ◇ 質(zhì)量：性能水平、符合性
 ◇ 成本：產(chǎn)品成本、過(guò)程成本
 ◇ 時(shí)間：響應(yīng)周期、作業(yè)周期
 ◇ 數(shù)量：產(chǎn)出規(guī)模
 ◇ 效率：周轉(zhuǎn)率、投入產(chǎn)出比率
 ◇ 服務(wù)：客戶滿意度、客戶體驗(yàn)
2.4、流程績(jī)效統(tǒng)計(jì) 
1. 固化到IT系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)可視
2. 落實(shí)到流程責(zé)任與表單中
2.5、流程績(jī)效分析與改進(jìn)
1. 建立流程績(jī)效基線并定期更新
2. 設(shè)定流程績(jī)效目標(biāo)
 ◇ 目標(biāo)導(dǎo)向
 ◇ 能力導(dǎo)向
3. 流程績(jī)效標(biāo)桿管理
 ◇ 外部對(duì)標(biāo)：與標(biāo)桿對(duì)手比、跨行對(duì)比
 ◇ 內(nèi)部對(duì)標(biāo)：與內(nèi)部標(biāo)桿比
 ◇ 持續(xù)改善機(jī)制：每年要求一定比例改善
4. 流程績(jī)效分析
 ◇ 波動(dòng)分析：從不可控到可控
 ◇ 對(duì)比分析：與目標(biāo)比，與標(biāo)桿比，同比、環(huán)比
 ◇ 大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)：建立預(yù)測(cè)模型
5. 流程績(jī)效改進(jìn)：確定基線、內(nèi)外對(duì)標(biāo)、明確改進(jìn)需求、持續(xù)改進(jìn)
2.6、流程滿意度管理
1. 流程滿意度反饋與收集
2. 流程滿意度分析與評(píng)估
3. 滿意度問(wèn)題整改
2.7、流程成熟度評(píng)估
1. 流程成熟度評(píng)估模型
2. 流程成熟度階段性評(píng)估
3. 流程覆蓋度、IT化程度管理
2.8、【案例分享與心得交流】

三、流程執(zhí)行與檢查（0.5天）
3.1、什么是流程審計(jì)？
1. 流程審計(jì)定義
2. 三大職能
3. 流程審計(jì)與財(cái)務(wù)審計(jì)的區(qū)別
4. 流程審計(jì)的作用
3.2、流程有效性審計(jì)workshop
1. 流程目的分析
2. 流程KPI識(shí)別
3. 流程績(jī)效統(tǒng)計(jì)
4. 流程績(jī)效分析
3.3、流程符合性審計(jì)workshop
1.審計(jì)計(jì)劃編制
 ◇ 年度計(jì)劃：聚焦關(guān)鍵，面向改進(jìn)
 ◇ 實(shí)施計(jì)劃：
2. 審計(jì)小組組建：業(yè)務(wù)專家+審核專家
3. 流程文件收集與分析：識(shí)別價(jià)值點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
4. 高風(fēng)險(xiǎn)樣本識(shí)別：提升審計(jì)命中率
 ◇ 基于歷史數(shù)據(jù)：過(guò)往問(wèn)題多發(fā)地帶
 ◇ 基于流程設(shè)計(jì)：內(nèi)控/質(zhì)量設(shè)計(jì)缺陷點(diǎn)
5. 審計(jì)檢查表編制：?jiǎn)栴}假設(shè)、審核點(diǎn)、抽樣方法、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核方法
6. 流程審計(jì)實(shí)施
 ◇ 樣本抽取，收集證據(jù)
 ◇ 審計(jì)分頭實(shí)施
 ◇ 小組集中討論與診斷
 ◇ 審計(jì)報(bào)告編制
 ◇ 審計(jì)報(bào)告溝通
 ◇ 審計(jì)報(bào)告內(nèi)部評(píng)審
7. 流程審計(jì)報(bào)告
 ◇ 審計(jì)末次會(huì)議
 ◇ 審計(jì)報(bào)告發(fā)布
8. 流程問(wèn)題整改
 ◇ 審計(jì)整改措施編制
 ◇ 審計(jì)整改執(zhí)行監(jiān)控
 ◇ 審計(jì)整改效果驗(yàn)證
 ◇ 成功經(jīng)驗(yàn)固化
9. 流程審計(jì)AAR（行動(dòng)后反思）
3.4、【案例分享與心得交流】

四、流程運(yùn)營(yíng)活動(dòng)管理（0.5天）
4.1、 流程運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃
1. 明確目的
2. 明確內(nèi)容
3. 運(yùn)營(yíng)分類
4. 明確預(yù)算
4.2、 流程運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行
1. 活動(dòng)準(zhǔn)備
2. 宣傳推廣
3. 活動(dòng)執(zhí)行
4.3 、流程運(yùn)營(yíng)活動(dòng)關(guān)閉
1. 活動(dòng)反饋
2. 分析總結(jié)
3. 活動(dòng)驗(yàn)收
4.4 、【案例分享與心得交流】

五、流程文化建設(shè)（0.5天）
1. 領(lǐng)導(dǎo)示范和倡導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)和崗位要求
2. 培訓(xùn)和教育
3. 流程與知識(shí)管理
4. 宣傳和推廣
5. 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
6. 【案例分享與心得交流】

● 講師介紹

李飛老師  資深流程管理&業(yè)務(wù)變革&數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢顧問(wèn)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 工業(yè)工程碩士
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
LTC營(yíng)銷業(yè)務(wù)變革管理咨詢
ITR服務(wù)管理變革咨詢
IT技術(shù)開(kāi)發(fā)
IT軟件銷售與咨詢
IE精益生產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
20多年世界500強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程管理、IT管理、供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)。具有通供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)/流程管理/IT總監(jiān)多崗位及海外從業(yè)經(jīng)歷，擅長(zhǎng)Togaf/APQC、精益等方法論，幫企業(yè)開(kāi)展流程和數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃輔導(dǎo)，一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。
擅長(zhǎng)企業(yè)流程管理與變革管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、精益管理。歷任：華為銷服區(qū)域質(zhì)量運(yùn)營(yíng)副部長(zhǎng)，華為集團(tuán)變革辦公室項(xiàng)目推行經(jīng)理，華為咨詢專家以及富士康手機(jī)制造處供應(yīng)鏈部長(zhǎng)，�？低暳鞒虒＜�、旭輝地產(chǎn)流程管理總監(jiān)等職務(wù)。具有通信、 房地產(chǎn)、金融、生產(chǎn)制造、安防、信息軟件、金融等多行業(yè)，國(guó)企、外企 、民企跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的500強(qiáng)大型企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。具備常年在業(yè)務(wù)管理、變革、流程、IT規(guī)劃及落地一線項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

主要咨詢項(xiàng)目實(shí)踐及部分客戶
華為L(zhǎng)TC營(yíng)銷管理、ITR客戶服務(wù)超過(guò)10年管理變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用Togaf方法論，以客戶為中心開(kāi)展從市場(chǎng)到回款，從問(wèn)題到解決的端到端業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流數(shù)字化貫通，組織作戰(zhàn)能力提升，公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。應(yīng)用APQC、ToGAF方法論，輔導(dǎo)沈飛航空軍工裝備企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層規(guī)劃，輔導(dǎo)海康威視、旭輝/金科地產(chǎn)等開(kāi)展集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、集團(tuán)級(jí)流程管理體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等工作。
主導(dǎo)富士康手機(jī)事業(yè)部造精益六西格瑪業(yè)務(wù)流程再項(xiàng)目，負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈MPS/MRP計(jì)劃、資源規(guī)劃管理等工作，導(dǎo)入看板管理、單件流、拉式生產(chǎn)等精益管理模式。
�？低�、長(zhǎng)安汽車公司流程管理專家，流程總監(jiān)、管理創(chuàng)新總監(jiān)，從0到1推進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新管理、知識(shí)管理、權(quán)責(zé)管理、數(shù)據(jù)治理與運(yùn)營(yíng)等工作。
旭輝地產(chǎn)、金蝶軟件、馬上金融等公司IT產(chǎn)品經(jīng)理、IT產(chǎn)品總監(jiān)、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職務(wù)，多次牽頭導(dǎo)入ERP、Salesforce CRM營(yíng)銷管理， HR共享平臺(tái)、飛書辦公平臺(tái)、大數(shù)據(jù)中臺(tái)等公司級(jí)大型管理平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

李老師咨詢輔導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容(部分)

名稱	內(nèi)容	適配企業(yè)場(chǎng)景	競(jìng)爭(zhēng)力和特點(diǎn)	參與產(chǎn)品服務(wù)及角色	交付價(jià)值成果
企業(yè)流程管理體系建設(shè)	√應(yīng)用美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心APQC、ToGAF方法論，輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展端到端流程體系建設(shè)包括流程架構(gòu)（業(yè)務(wù)架構(gòu)）流程清單梳理，流程優(yōu)化，流程績(jī)效和流程運(yùn)營(yíng)。 √對(duì)標(biāo)和借鑒華為、�？档仁澜�500強(qiáng)企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)體系、流程變革思路推進(jìn)管理變革。	構(gòu)建以客戶為中心的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制推廣，打通部門墻，提升組織效能，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。	◆ 華為實(shí)踐10年以上流程實(shí)施及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�！� 完整的從0到1金科、�？盗鞒腆w系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)◆ 履職華為質(zhì)量運(yùn)營(yíng)副部長(zhǎng)、長(zhǎng)安汽車管理改進(jìn)處長(zhǎng)、金科、旭輝流程總監(jiān)等職	流程咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目顧問(wèn)流程軟件售前流程管理培訓(xùn)講師	流程架構(gòu)規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程清單梳理流程優(yōu)化輔導(dǎo)流程應(yīng)用推廣銷售方案
數(shù)據(jù)治理及大數(shù)據(jù)中臺(tái)	√大數(shù)據(jù)中臺(tái)搭建，數(shù)據(jù)治理體系及運(yùn)營(yíng)體系搭建√客戶數(shù)據(jù)治理，統(tǒng)一及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)√大數(shù)據(jù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)賦能	客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升銷售業(yè)績(jī)	◆ 有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品◆ 有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)	數(shù)據(jù)治理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理	大數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制等
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)-分解到IT戰(zhàn)略-IT項(xiàng)目清單及預(yù)算。	企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落實(shí)，數(shù)字技術(shù)支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。	◆ 金科、長(zhǎng)安、旭輝、馬上金融完整的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。◆ 從業(yè)務(wù)到流程到IT的全流程端到端的交付經(jīng)驗(yàn)�！� 北大時(shí)代CIO認(rèn)證，有過(guò)IT產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、PMO負(fù)責(zé)人、大數(shù)據(jù)管理總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。	數(shù)字化IT規(guī)劃咨詢顧問(wèn)	IT規(guī)劃報(bào)告（供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、服務(wù)、IT方向）
LTC管理咨詢	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展LTC營(yíng)銷管理變革，構(gòu)建營(yíng)銷管理體系，支持營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展。構(gòu)建以客戶為中心的線索到回款管理流程√端到端營(yíng)銷IT系統(tǒng)的規(guī)劃及貫通、實(shí)施部署。	實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化及作戰(zhàn)能力提升，提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。	◆ 華為完整的營(yíng)銷變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)◆ 獨(dú)立輔導(dǎo)�？�、長(zhǎng)安營(yíng)銷變革的經(jīng)驗(yàn)有10個(gè)以上國(guó)家國(guó)際化的視野和IT落地的經(jīng)驗(yàn)�！� 歷任華為L(zhǎng)TC集團(tuán)項(xiàng)目變革經(jīng)理、區(qū)域質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)、區(qū)域流程IT變革推行負(fù)責(zé)人等職務(wù)。	LTC咨詢項(xiàng)目交付顧問(wèn)、LTC咨詢項(xiàng)目經(jīng)理	LTC解決方案
ITR客戶服務(wù)管理咨詢	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展客戶服務(wù)，圍繞客戶、經(jīng)營(yíng)及，構(gòu)建問(wèn)題到解決的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)管理體系，推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品化，支持服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。√強(qiáng)項(xiàng)端到端客戶服務(wù)規(guī)劃及貫通、實(shí)施部署。	構(gòu)建客戶服務(wù)的體系能力。促進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)能力和銷售額。	◆ n有過(guò)華為、知名軍工央企企業(yè)完整的ITR服務(wù)變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)�！� n有過(guò)獨(dú)立輔導(dǎo)�？�、長(zhǎng)安營(yíng)銷變革的經(jīng)驗(yàn)。	ITR咨詢項(xiàng)目交付顧問(wèn)、ITR咨詢項(xiàng)目經(jīng)理	ITR管理流程變革方案
IE精益生產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)	√輔導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)改善體系建設(shè)以及改善方法及能力提升。√開(kāi)展企業(yè)全員改善文化建設(shè)及能力建設(shè)，可開(kāi)設(shè)專門的培訓(xùn)班落地。	幫助企業(yè)構(gòu)建精益管理、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)降本增效，提升企業(yè)利潤(rùn)。	◆ 富士康IE專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及工業(yè)工程課業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)一線經(jīng)驗(yàn)�！� 富士康IE學(xué)院高級(jí)講師認(rèn)證。有工業(yè)工程的研究生學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)位	精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)精益生產(chǎn)培訓(xùn)講師	IE基礎(chǔ)概論、IE實(shí)戰(zhàn)、IE進(jìn)階課程、 IE手法。精益項(xiàng)目?jī)?yōu)化輔導(dǎo)

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