建立互補型團隊

    一提到團隊，你腦海里可能立刻勾畫出"完美"團隊的形象：團隊隊員獨立自主、聰明伶俐、寬宏大量、可以迅速填補其他人留下的空缺。你需要完全拋棄這個念頭。你有可能活到100歲，但你絕不能相信完美團隊那樣遙不可及的事情。
　　完美團隊需要有完美的人，他們的自我和個性已融入到團隊的更大目標中。現(xiàn)實中的團隊--你的團隊--是由有血有肉的、存在很多缺點的人組成。即使他們是你親自一個一個挑選出來，仍然可能有你（或者其他隊員）難以相處的人。

　　事實上，你團隊的人同其他地方的人一樣，他們可能在某一兩個領(lǐng)域非常聰明，但在其他方面--甚至關(guān)系到你團隊成功的方面--表現(xiàn)中庸，乃至低下。每個團隊都有它自己的強項弱項。在你的團隊里，可能有嚴重病態(tài)人格的成員，有你不能忍受的成員、有曾經(jīng)業(yè)績輝煌但現(xiàn)在大腦生銹的成員，有反復無常、沒有主見的成員。只有當你認識到這種差異，努力去了解差異并把差異當作一件好事時，團隊才能取得成功。

　　了解人類個性全的一種方法是"行為區(qū)"。行為區(qū)讓你用團隊成員的眼光看待事情，了解他們的需要和喜好；行為區(qū)也鼓勵你去對其他人的本性和喜好充滿好奇，并盡可能接納它們。一旦你做到了這點，你會發(fā)現(xiàn)他們會反過來接納你。

　　認知行為類型

　　行為區(qū)通常分為四種：分析型、友善型、司機型和表現(xiàn)型。分析型的人是典型的完美主義者，他們絕大多數(shù)時候都是正確的，因為他們在事情上投入時間、思考和理性推理。他們追求事實，他們主要的優(yōu)點是耐心，而這也是他們的缺點--他們小心謹慎，遲緩不前，不是出于恐懼，而是要完全搞懂問題之后再采取行動。當身處險境，分析型的人的反應(yīng)通常是先躲進掩體，直到射擊停止。

　　可以用來形容分析型的人的詞有：挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奮、執(zhí)著、認真和井然有序。

　　友善型的人是典型的"群居動物"，體貼別人并富有同情心。他們總是出現(xiàn)在人們需要和可能受到傷害的任何地方，無論過去、現(xiàn)在還是將來。正因為他們花時間與各方聯(lián)系，他們是世界上最好的協(xié)調(diào)員。誠然，他們有自己的意見，但他們更想知道你的意見。他們最大的優(yōu)點是了解各種關(guān)系。當身處險境，他們的反應(yīng)通常是屈服。

　　描述友善型的人的詞有：順從、沒有自信、依賴、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和藹可親。

　　司機型的人是地道的"讓我來"的人。他們堅定地扎根現(xiàn)在，是行動愛好者。他們最大的強項是：追求結(jié)果。如果你想同人討論一項工作，找其他三種類型的人；而如果你想完成工作，把它交給司機型的人吧。司機型的人可能是尖刻的自我批評者，非常憎恨閑聊。當身處險境，司機型的人會變成暴君。

　　用來形容司機型的人的詞語包括咄咄逼人、嚴厲、不妥協(xié)、冷峻、意志堅強、獨立自主、注重實效、果斷和高效。

　　表達型的人是胸懷大局者，總是不斷從新的視角看待他們周圍的世界。他們是未來導向的人，這可能是因為在未來才沒有人約束他們的宏偉夢想。如果你想得到直接了當?shù)拇鸢�，那表達型的人不是最好的人選；而如果你需要直覺和創(chuàng)意，他們再合適不過了。當身處險境，表達型的人會行動狂野，主動攻擊。但令人高興的是，他們對待他們頭腦中創(chuàng)造的世界的方式非常嚴肅認真。

　　易激動、不羈、自我中心、雄心勃勃、有煽動力、充滿激情、人生如戲和友好是描述表現(xiàn)型的人的一些形容詞。

　　基本指導方針

　　你可能在你的團隊中發(fā)現(xiàn)所有這四種行為類型的人混合在一起，期望相互交流。這是一個很合理的期望，但你敢不敢將分析型的人與表現(xiàn)型的人安置在一個房間、將司機型的人與友善型的人安排在一起、或者將司機型的人與表現(xiàn)型的人湊在一塊呢？這正是大多數(shù)團隊的現(xiàn)狀--將個性不相配的人奇怪地組合在一起。因此，你面臨的問題是如何創(chuàng)造和諧、組建一支互補的團隊，而不是一支完美的、虛幻的團隊。

　　以下一些技巧可以幫助你解決上述問題：

　　對于分析型的人，你必須努力：事先準備好你的問題；不要著急，但是堅持不懈；支持他們的原則，表明你重視他們深思熟慮的思路；說清楚所有基本要求，不要抱僥幸心理，不要指望計劃外的好事情發(fā)生；對任何行動計劃列出時間表，明確分清角色和職責；條理清楚，做說明時不可無序和凌亂；避免情緒化的爭執(zhí)；不食言，否則他們會記住并記恨你。

　　對于友善型的人，你必須努力：首先行動，表示你對任務(wù)和對他們的承諾；表示尊重，任何高高在上的態(tài)度都會傷害到友善型的人；傾聽并回應(yīng)，要不慌不忙了解整個情況；不要讓人感到受威脅，生硬、命令的方式會令友善型的人畏避；用"如何"提問，引出他們的意見；

　　清楚說明你要他們完成的任務(wù)；保證現(xiàn)有決定無論如何不會傷害、危及或威脅到其他人；對于做不到的事情，不要作保證。

　　對于司機型的人，你必須努力：簡明扼要、直截了當，"效率"當頭；不離主題，不要閑聊、杜絕任何漏洞、消除任何歧義；隨時準備就緒，清楚手頭任務(wù)的要求和目標，將你的論據(jù)整理成簡明的要點，清楚而又有條理地陳述你的事實；有禮貌，不要擺出老板的架勢，司機型的人不愿被其他人驅(qū)使；問題要具體，不要轉(zhuǎn)彎抹角地探求答案；如果你有不同意見，要對事不對人；如果你同意，則對事又對人都要給與支持；列舉出目標和結(jié)果來說服他們，結(jié)果說明一切。

　　對于表達型的人，你必須努力：在談?wù)摴珓?wù)時，滿足他們的社會需要，娛悅、刺激他們并要生動；談?wù)搱F隊目標時也談?wù)撍麄兊哪繕�；要公開透明，強硬和沉默對表現(xiàn)型的人不起作用；要不慌不忙，他們在不著急最有效率；征詢他們的意見和主意；注意宏偉藍圖，而不是技術(shù)細節(jié)；用他們認識和尊重的人為事例，來支持你的論點；提供特殊待遇、額外補償和獎勵；表示尊重，千萬不要以居高臨下的口氣對他們說話。

　　培養(yǎng)團隊精神

　　讓我們對這個行為模式進行嚴格測試：在融合不同種族和性別的團隊中，它是否可行呢？回答十分肯定。在任何特定的文化中，不同種族的男人和女人的行為區(qū)沒有什么規(guī)律。男人并不都是司機型，而女人也不都是友善型。

　　大多數(shù)人在正常范圍內(nèi)，你只要了解他們的不同并知道你想從他們那里得到什么，就可以應(yīng)對。一旦上路，你就可以在工作中應(yīng)用，并成功解決問題。

　　在你開始了解其他人時，從支持他們著手比較容易。你希望團隊取得成功，并不只是為了這個團隊，也是為了團隊中的每個人。這是團隊精神的基礎(chǔ)：學習和自發(fā)地依照自己所學行事。

　　學習的意愿聽起來不算什么，但它是團隊成功的關(guān)鍵。沒有這個意愿，所有的培訓、獎勵和賞識、會議、聲明、周末娛樂等等都變得毫無意義。任何一支團隊都不能違反自身的意愿。

　　團隊要想達到這種"自愿的"狀態(tài)，只有一條途徑，即相互學習、相互關(guān)心，而且這兩者缺一不可。沒有學習、了解和有關(guān)信息，就不會有關(guān)心；而人們?nèi)绻麤Q心不去關(guān)心他人，也就不需要學習任何東西了。

　　以此方式發(fā)展你的團隊，你們就不需要特意相互喜歡，但你們必須相互了解、相互重視他人的能力和個性。與團隊成員妥協(xié)、尊重他們、理解他們，那么你們就可以共同推動團隊目標前進。