扼殺企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)

　　在醫(yī)學(xué)界，青年醫(yī)生要通過(guò)短期實(shí)習(xí)和住院實(shí)習(xí)反復(fù)運(yùn)用課堂上學(xué)到的知識(shí)，直至熟練為止。要想具備行醫(yī)資格，還須通過(guò)執(zhí)照考試和證書(shū)考核才行�？上�，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域卻不是這樣。
很多營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理幾乎沒(méi)有受過(guò)任何的正規(guī)訓(xùn)練。因此，他們的“病人”（產(chǎn)品）經(jīng)常遭殃也就不足為奇。他們往往在不知不覺(jué)中扼殺了產(chǎn)品、品牌，甚至整間公司。我們總結(jié)出了以下十條癥狀：
1.經(jīng)理僅靠個(gè)人判斷做出重要的營(yíng)銷(xiāo)決策，或者運(yùn)用這種轉(zhuǎn)彎抹角的推理方式：“去年我們就是這么干的……”。

2.公司把對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的分析作為抓住機(jī)遇的指南。

3.最高管理層追求短期營(yíng)銷(xiāo)成果，注重行事快捷，卻不管其路子對(duì)錯(cuò)與否。

4.整個(gè)公司結(jié)構(gòu)存在缺陷，使經(jīng)理們推出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃根本不是滿(mǎn)足顧客實(shí)際需求、解決其實(shí)際問(wèn)題的真正方案。

5.公司選拔營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理時(shí)，往往看重那些喜歡“別出新裁”、“富有創(chuàng)意”、“令人激動(dòng)”或“具有性別魅力”的人，而不太重視精明和見(jiàn)識(shí)。因此，最終只能接受他們推出的那些品牌和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

6.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃嚴(yán)重地，或完全地依賴(lài)于那些自殺性的市場(chǎng)調(diào)查，包括世界上最靠不住、最無(wú)效的調(diào)研方法，如重點(diǎn)顧客群、市場(chǎng)分區(qū)電話(huà)調(diào)研以及評(píng)估顧客滿(mǎn)意度的冗長(zhǎng)信函調(diào)查等。

7.在制定營(yíng)銷(xiāo)決策及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程中只考慮五個(gè)、甚至更少的決策項(xiàng)：五個(gè)以?xún)?nèi)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、定位、廣告策劃、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、傳媒開(kāi)銷(xiāo)、產(chǎn)品／包裝規(guī)格等。

8.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)決策項(xiàng)要么沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真分析，要么在分析時(shí)片面強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的所想所需、或口頭承諾要買(mǎi)的東西，而很少或根本沒(méi)有分析贏利性。

9.對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其組成部分，如廣告等，沒(méi)有明確具體的目標(biāo)。在執(zhí)行過(guò)程中也沒(méi)有將來(lái)用以評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的衡量體系。

10.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)不了解、也無(wú)意了解生產(chǎn)成本和職權(quán)范圍外的其它成本，因而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的投資回報(bào)率心中無(wú)數(shù)。

一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃如果常犯一兩條上述錯(cuò)誤，尚有可能存活。但若有五條以上這些癥狀，就差不多無(wú)藥可醫(yī)了。這種營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)直是自尋死路。如此糟糕的計(jì)劃還不如沒(méi)有，因?yàn)槟切┙?jīng)理自以為其決策英明，殊不知他們是在無(wú)知和謬誤之中運(yùn)作。

據(jù)我們估計(jì)，每七分鐘就有一個(gè)這樣的計(jì)劃化為泡影。如果你相信下列營(yíng)銷(xiāo)觀，你制定的計(jì)劃就只會(huì)在失敗的帳單上再添一筆。

營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)

觀察對(duì)手的所做所為是捕捉營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)的捷徑。

為什么經(jīng)理們會(huì)覺(jué)得，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己了如指掌呢？這似乎是說(shuō)自己不知所措時(shí)，對(duì)手卻是成竹在胸。當(dāng)對(duì)方是大企業(yè)時(shí)，這種想法更占上風(fēng)。

General Foods（編者譯：通用食品公司）曾開(kāi)發(fā)過(guò)一種巧克力味的 Kool-Aid（編者譯：酷愛(ài)牌）飲料。由于不太相信自己的調(diào)研，同時(shí)也希望取得最佳成果，公司決定將產(chǎn)品投放三個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)。

與此同時(shí)，雀巢（Nestle）也獨(dú)立開(kāi)發(fā)出了自己的巧克力飲料，并領(lǐng)先通用食品幾個(gè)月開(kāi)始市場(chǎng)試銷(xiāo)。當(dāng)雀巢管理層發(fā)現(xiàn)通用也在打進(jìn)市場(chǎng)時(shí)，卻是這樣看的：“我們一定是搞對(duì)路了。如果通用認(rèn)為該產(chǎn)品沒(méi)有前景，就不會(huì)試投市場(chǎng)。所以我們應(yīng)縮短試產(chǎn)期，盡早將產(chǎn)品推向全國(guó)，爭(zhēng)取成為市場(chǎng)領(lǐng)先者�！�

然而，雀巢卻因此造成嚴(yán)重虧損。如果它當(dāng)初有信心完成試產(chǎn)調(diào)研，其損失就會(huì)小得多。了解對(duì)手的舉措及其成效如何，的確是一種很重要的營(yíng)銷(xiāo)技巧。但光靠一種原料是做不出好巧克力飲料來(lái)的。

市場(chǎng)份額決定盈利。企業(yè)須永遠(yuǎn)爭(zhēng)做市場(chǎng)領(lǐng)先者。

從七十年代末到八十年代結(jié)束，哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）的一個(gè)發(fā)現(xiàn)徹底改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，即在許多行業(yè)、公司和經(jīng)營(yíng)單位中，市場(chǎng)份額對(duì)盈利起著強(qiáng)有力的積極作用。研究還發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)領(lǐng)先者的取得回報(bào)率比第五位以后的公司高三倍。

波士頓顧問(wèn)公司（Boston Consulting Group）則更進(jìn)一步，將這一發(fā)現(xiàn)演變成當(dāng)今十分著名的“經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)”，進(jìn)而向全球推廣。這一發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用導(dǎo)致人們盲目追求市場(chǎng)份額，似乎市場(chǎng)份額大就意味著一好百好。

但經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)里也隱含著一種不祥的衍生品：企業(yè)可以“買(mǎi)”到市場(chǎng)份額。比如大折扣、大力度的促銷(xiāo)攻勢(shì)能夠人為地建立起市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)。據(jù)說(shuō)，這樣也就能相應(yīng)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，獲得高投資回報(bào)率。

今天，企劃者對(duì)市場(chǎng)份額與贏利率間的關(guān)系已不那么有把握了。兩者成正比這一點(diǎn)沒(méi)什么異議，但這種關(guān)系的影響程度到底有多大、含有何種意義，分歧卻一直很大。最新證據(jù)表明，如果在分析市場(chǎng)時(shí)拋開(kāi)有關(guān)這兩者的種種誤解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額與贏利率之間的關(guān)系比人們?cè)劝l(fā)現(xiàn)的要小得多。

這時(shí)又冒出了一個(gè)新的學(xué)派來(lái)，聲稱(chēng)只要市場(chǎng)份額和贏利之間存在因果關(guān)系，那么這種關(guān)系就與近二十年來(lái)人們紛爭(zhēng)不已的看法正好相反。它認(rèn)為，利潤(rùn)率高的公司有能力投資獲得市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)。

這個(gè)主張并非不合邏輯，也不是無(wú)法證實(shí)。因此，爭(zhēng)論仍要持續(xù)下去。不過(guò)，請(qǐng)記住我們指出的錯(cuò)誤營(yíng)銷(xiāo)觀是，市場(chǎng)份額一定會(huì)帶來(lái)更大利潤(rùn)，市場(chǎng)份額就是一切。受此影響，在不少的行業(yè)中，我們都可看到許多企業(yè)拼命追逐市場(chǎng)份額，甚至超出了對(duì)利潤(rùn)的追求。

為證實(shí)我們的觀點(diǎn)，請(qǐng)看PepsiCo Worldwide Foods（編者譯：百事可樂(lè)寰球食品公司）首席行政總監(jiān)Roger Enrico（羅杰）在接受《財(cái)富》（Fortune）雜志采訪(fǎng)時(shí)，談及他所摯愛(ài)的行業(yè)時(shí)所說(shuō)的一番話(huà)：“80年代，軟飲料行業(yè)盲目追逐市場(chǎng)份額。這種為搶占市場(chǎng)而不惜利潤(rùn)的行為，就象呼吸不含氧的空氣一樣，雖然暫時(shí)無(wú)事，最終卻是死路一條。因此到90年代你就會(huì)看到，企業(yè)將更注重卓越經(jīng)營(yíng)和成本控制。我們對(duì)每位員工說(shuō)，‘沒(méi)錯(cuò)，市場(chǎng)份額很重要，但它只是衡量能否持續(xù)贏利的尺度�！�1992年，我們?cè)诿绹?guó)的銷(xiāo)量?jī)H次于可口可樂(lè)，位居第二。但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的利潤(rùn)卻有望升至第一�！�

總之，市場(chǎng)份額既非國(guó)王，亦非王后，也許不過(guò)是個(gè)宮廷小丑罷了。從好的方面來(lái)說(shuō)，它大致反映出了投資回報(bào)率；而從壞的角度來(lái)看，則是誤導(dǎo)企業(yè)走向衰落。至關(guān)重要的是，千萬(wàn)不要把它與具有真正價(jià)值的因素，即投資回報(bào)率，混淆起來(lái)。

品牌忠誠(chéng)的時(shí)代結(jié)束了。

當(dāng)今市場(chǎng)上充斥著各類(lèi)雷同產(chǎn)品、相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌和不斷延伸的產(chǎn)品系列。在這種環(huán)境下，如果品牌忠誠(chéng)，即顧客對(duì)某個(gè)業(yè)已確立的品牌忠誠(chéng)度漸漸下滑，真是令人心悸的事情。

消費(fèi)者在提高生活質(zhì)量時(shí)，選擇品牌是他們做購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。品牌是消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的捷徑，這已不是什么新看法。消費(fèi)者中十有七、八都同意這種說(shuō)法：“我向來(lái)是想都不想，就總買(mǎi)同一個(gè)牌子的商品�！�

看來(lái)品牌忠誠(chéng)的“危機(jī)”根本不存在。只不過(guò)在八十年代，許多品牌固守原有的優(yōu)勢(shì)、形象和定位，結(jié)果導(dǎo)致聲譽(yù)滑坡。而且太多的營(yíng)銷(xiāo)者因促銷(xiāo)不當(dāng)、削減廣告開(kāi)支、延伸產(chǎn)品系列失策等，正在斷送自己的品牌，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。但換個(gè)角度說(shuō)，象玩具反斗城（Toys `R' US）就只經(jīng)營(yíng)名牌，它認(rèn)為它的成功和得到顧客惠顧，就得益于實(shí)施名牌戰(zhàn)略。

當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到品牌不僅意味著商品的名稱(chēng)，還記載著商品簡(jiǎn)史，即商品的成功、績(jī)效和卓越品質(zhì)時(shí)，他們才會(huì)趨之若鶩。由此看來(lái)，品牌忠誠(chéng)生機(jī)依舊。

必須提供品質(zhì)卓絕的產(chǎn)品

這個(gè)觀點(diǎn)蘊(yùn)含的推論是：質(zhì)量越好，營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性就越大。1992年以前的康柏電腦公司（Compaq Computer）就是因迷信這一說(shuō)法而身陷困境的最好例子。其營(yíng)銷(xiāo)交流總監(jiān)James Garrity（加里蒂）說(shuō)，公司最初能得以發(fā)展，是因?yàn)轭櫩陀X(jué)得康柏的產(chǎn)品可與IBM兼容，而且質(zhì)量更好。但這種技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)卻漸漸由資產(chǎn)變成了負(fù)債。

公司鼓勵(lì)工程師設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以完善。然而這種改善卻造成成本攀升，與產(chǎn)品增加的價(jià)值不相稱(chēng)�？蛋禺a(chǎn)品的價(jià)格因此高高在上，與市場(chǎng)脫節(jié)，加里蒂指出，“因?yàn)槠渌窘o顧客提供了他們想要的產(chǎn)品，質(zhì)量不錯(cuò)、價(jià)格也合理，而不是品質(zhì)絕佳卻價(jià)格高昂的產(chǎn)品�！�

1991年康柏的管理層做了調(diào)整，首席行政總監(jiān)Eckhard Pfeiffer（法伊弗）風(fēng)格陡變。他說(shuō)：“要根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格搞設(shè)計(jì)，用顧客的眼光看問(wèn)題。什么價(jià)位能吸引顧客光顧我們的產(chǎn)品？那你們這些世界上最出色的工程師，就要想辦法就此價(jià)位生產(chǎn)出此種產(chǎn)品�！�

當(dāng)康柏不再刻求完美品質(zhì)之時(shí)，1992年的銷(xiāo)售額驟升到41億美元，比上年增加了25%。而經(jīng)營(yíng)支出占銷(xiāo)售額的百分比卻從1991年第四季度的25.7%，下降到1992年第四季度的16.4%。

由此可見(jiàn)，在使品質(zhì)盡善盡美上投資，不見(jiàn)得是上策。企業(yè)應(yīng)該在兩方面之間尋求最佳平衡，一邊是顧客的需求和愿望，另一邊是公司現(xiàn)有的資源、生產(chǎn)能力及維持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所需的成本。
拓展產(chǎn)品系列是風(fēng)險(xiǎn)最小的推介新產(chǎn)品的方法
品牌延伸戰(zhàn)略往往蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力，因?yàn)橐粋�(gè)強(qiáng)大的品牌，往往能夠使延伸產(chǎn)品迅速得到市場(chǎng)認(rèn)同，因而節(jié)省廣告和促銷(xiāo)開(kāi)支。這也是在核心品牌漸趨成熟后用來(lái)鞏固品牌或市場(chǎng)、維持銷(xiāo)售量和利潤(rùn)水平的傳統(tǒng)方法。

但品牌延伸也有風(fēng)險(xiǎn)，原因如下：首先，某產(chǎn)品的失敗會(huì)打擊品牌，損害核心品牌的聲譽(yù)；其次，即使新產(chǎn)品表現(xiàn)不俗，核心品牌也不一定適合它，反之亦然；再則，用得過(guò)濫會(huì)使核心品牌喪失在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特定位，僅僅留下一堆看似同類(lèi)卻聯(lián)系松散的品牌。

應(yīng)把凈步增利潤(rùn)，而不是銷(xiāo)售額，作為評(píng)估拓展產(chǎn)品系列的依據(jù)。一旦考慮這一因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)拓展產(chǎn)品系列所冒的風(fēng)險(xiǎn)要比以往認(rèn)識(shí)到的大。

產(chǎn)品越誘人就越有可能成功

這是一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)。我們所做研究中一個(gè)最有趣的發(fā)現(xiàn)是，最誘人的產(chǎn)品構(gòu)想?yún)s往往最沒(méi)有利潤(rùn)可求。

為什么？舉個(gè)最基本的例子，加巧克力末兒的四式冰淇淋賣(mài)一毛錢(qián)一客肯定最誘人，定能吸引眾多的消費(fèi)者，但在冰淇淋業(yè)這么做就別想賺錢(qián)。

這個(gè)例子所有經(jīng)理一聽(tīng)就懂。可惜他們認(rèn)識(shí)不到自己的新產(chǎn)品或重新定位的產(chǎn)品也象這一毛錢(qián)一客的冰淇淋：受歡迎但是賠錢(qián)�；蛘弋a(chǎn)品不賠本，但賺得不如人意，這種情況更常見(jiàn)。

以小車(chē)為例，現(xiàn)在的車(chē)增加了那么多安全設(shè)施和防污染裝置，發(fā)動(dòng)機(jī)馬力更強(qiáng)勁，剎車(chē)有防抱死功能，所有這些特性都很誘人，但就是成本太高。人們只能避而遠(yuǎn)之，致使銷(xiāo)量越來(lái)越小。

要不是現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)工作極注重“誘人分?jǐn)?shù)”，這個(gè)問(wèn)題本來(lái)只限于學(xué)術(shù)討論。相信市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)欲和利潤(rùn)同步增長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)問(wèn)：“從最大批量購(gòu)買(mǎi)的贏利率來(lái)看，這種構(gòu)想如何？”可悲的是，最吸引潛在顧客的，即贏得顧客購(gòu)買(mǎi)欲最高分的產(chǎn)品構(gòu)想，恰恰是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者們必須避開(kāi)的誘惑。

企業(yè)在為每年度的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃投入每一分錢(qián)之前，應(yīng)該要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在制定計(jì)劃中的每一個(gè)關(guān)鍵決策時(shí)都進(jìn)行利潤(rùn)導(dǎo)向思維。此外還要求提供整個(gè)計(jì)劃的預(yù)期投資回報(bào)。

所以要想拋開(kāi)這些神話(huà)，一切從頭開(kāi)始的話(huà)，經(jīng)理人就必須分析每一個(gè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)、定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)策略和廣告手段面面俱到。而這其中的每一項(xiàng)都可以，也應(yīng)該，用與贏利率掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。