微笑管理

    當(dāng)你看到這個題目以后，可能會驚叫起來：“什么？微笑和管理，完全是一對風(fēng)牛馬不相及的東西，怎么扯到一塊兒了！”

　　是的，一般人們都會覺得，管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大圣人孔子也是持如此見解。他也曾說過，“臨之以莊，則敬�！保ā墩撜Z》，為政第二）

　　但是，人們忽視了管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個“他人”就是被管理者。他人怎樣才會做好工作呢？

　　所有的人都具有自我意識，其行為只是謀求自我肯定的存在物，不會無緣無故地為誰做什么，更不用說付出努力、做出犧牲去做好。所以，想要他人積極主動地努力為你做好工作，通過微笑來實施管理，會取得更好的效果。

　　通過微笑來實施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；用微笑來不斷傳遞對下屬員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作。

　　微笑管理不是用微笑代替管理，而是強調(diào)在管理的過程中，管理人員要有發(fā)自內(nèi)心地對下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷，無論如何也不要視下屬員工為路人、為仇敵、為發(fā)泄自己情緒和不滿的出氣筒。下屬員工也不是路人、仇敵、出氣筒，而是自己事業(yè)的支持者、工作業(yè)績的伙伴和同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。下屬員工努力做好工作，不僅是在為老板賺錢，也是在為你的事業(yè)做貢獻。他們創(chuàng)造的業(yè)績有你名下的一半，你的上司會認為是你管理有方。由此而論，發(fā)自內(nèi)心地尊重、信任、關(guān)懷下屬員工，并用燦爛的微笑表達自己對下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷，本來就是管理人員的天職。下屬員工用他們的努力和貢獻造就了上司主管的業(yè)績和事業(yè)，是有恩于己的人。做上司主管的如果不知恩感恩，反而視之如路人、仇敵、出氣筒，整天以烏云臉相待，這本身就是壞了天良。