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客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理

【時(shí)間地點(diǎn)】 2015年9月12日 唐山
【培訓(xùn)講師】 張子凡
【參加對(duì)象】 企業(yè)全體全員
【參加費(fèi)用】 ¥3800元/人 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)、午餐等)
【會(huì)務(wù)組織】 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(m.lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢)
【聯(lián) 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓(xùn)課綱 課綱下載
【溫馨提示】 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約!
培訓(xùn)關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理(張子凡)課程介紹:

課程作用:對(duì)手降價(jià)我們不降;客戶 不忠走向忠誠

課程幫助:突破營銷瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘;領(lǐng)先對(duì)手五年;提升50%業(yè)績

課程大綱

【模塊一】客戶關(guān)系管理定位:營銷效能最大化
維護(hù)帶出營銷,營銷體現(xiàn)維護(hù)
客戶關(guān)系管理價(jià)值:提升忠誠
嚴(yán)格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
從不滿意到推薦的五星級(jí)客戶關(guān)系
從客戶經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向
滿意-忠誠三步曲:戀愛-領(lǐng)證-生娃
【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶定位與細(xì)分
確定目標(biāo)客戶群,實(shí)施關(guān)系管理
對(duì)大客戶群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知
客戶定位與細(xì)分提升營銷成功率
個(gè)人客戶:探究客戶的24個(gè)需要
集團(tuán)客戶:保有集團(tuán)客戶8要素
【模塊三】客戶關(guān)系管理核心:客戶價(jià)值最大化
企業(yè)文化導(dǎo)向客戶管理行為準(zhǔn)則
透過18個(gè)內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)分析:流失/縮水/挖搶/維護(hù)…
四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析
提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠的N種不良做法
【模塊四】客戶關(guān)系管理實(shí)操:六道密碼促忠誠
客戶檔案及數(shù)據(jù)庫管理差異化
傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍
促進(jìn)客戶忠誠的11個(gè)關(guān)鍵要素
推動(dòng)客戶忠誠的“A—D計(jì)劃”

講師介紹:張子凡

國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家;曾任箭牌糖果(中國)有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀(jì)

脈搏網(wǎng)營銷總監(jiān);為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動(dòng)、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費(fèi)品等八大行業(yè)。
張子凡,《贏家大講堂》欄目專家。創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師,入圍亞洲八大名師、身兼孔子學(xué)院全球戰(zhàn)略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班及MBA課程講師,2011年第26屆世界大運(yùn)會(huì)開幕式暨媒體策劃。他服務(wù)過的客戶遍布20多個(gè)行業(yè),如:網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動(dòng)、萬科地產(chǎn)、豐田汽車、建設(shè)銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業(yè)等。
張子凡,獨(dú)創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為15000篇原創(chuàng)文章,透過其名下知名營銷策劃論壇向社會(huì)各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺(tái)”,和遍布全國的萬余名“凡友會(huì)”成員分享快樂營銷與心靈成長之道。


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